别无他选，就“疫”往直前
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 刘嘉恩
单位 | 东莞市同德社会工作服务中心
2020年庚子新春，伴随春节脚步而来的不是欢乐祥和的新年气氛，而是疫情蔓延全国，乃至蔓延全球的忧伤。
讲话中，强调了打赢疫情防控战争，必须紧紧依靠人民群众，其中特别提出要“发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”。
讲话给了我们很大的鼓舞与启发，疫情期间，我们能做的是鼓励信心，凝聚人心，共克时艰，与个人、企业、政府等单位联手，整合多方资源，凝聚力量，同心抗疫。
2020年1月21日，东莞同德社工机构驻官桥滘社综办公室，陷入一阵热烈的讨论，“湖北爆发疫情了”、“听说这个疫情堪比2003年非典”、“这个新冠肺炎可以经过空气传播，要怎样预防啊？”。2020年1月23日，办公室内又传出“武汉，封城哦！看来这次疫情很严峻。”“我妈去村里的东莞国药问有没有口罩，口罩都被抢空了。”
我们可以做什么
就在大家纷纷发出对新冠肺炎的恐慌与猜测之时，官桥滘社综的猪仔社工镇定自若的发言打破了大家的讨论：“我们大家冷静一点，我们现在所面对的情况，我们服务的居民也在经历，我们所害怕的，他们也害怕，不如我们大家探讨一下，有什么是我们可以做的，帮助居民舒缓紧张情绪吧。”
“嗯嗯，我支持猪仔的说法，我们大家先冷静下来，大家都想一想，疫情之下，我们能为居民做什么呢？”
此时官桥滘社综中心主任阿恩发话了，并对之前办公室大家讨论的话题进行了总结“之前，我们把自己、家人面对突如其来的疫情所发生的情绪紧张和物资匮乏，对新型冠状病毒的认识不足，导致对疫情的胡乱揣测都在团队发声过，我们可以从这些话题中寻找介入点。”
社工安妮紧接着说：“我们可以收集一些新冠病毒的知识与个人预防保护的方法，利用互联网平台，在中心公众号、微信群进行宣传。”社工阿兰点点头，赞同安妮的想法，补充道：“除了分享新冠病毒知识，我们还可以储备一些防护和消毒用品，在帮助居民的同时，我们也要做好中心公共卫生的清洁，我们做好个人防护了，才有资格去教导居民共同参与到疫情防控工作中来。”
社区一线防疫人员链接和派发消毒水、
酒精和点心等爱心防疫包
是的，疫情突然到访，我们无力阻挠，但我们可以凝聚力量迎难而上，勇往直前，齐心协力共同对抗疫情。
迎难而上，齐心协力
社工阿恩结合刚刚大家的提议和各自擅长的工作，对大家进行了分工。让社工猪仔去联系附近相熟的药店，购买批量的消毒液、酒精和口罩等防护物资，让社工阿兰致电给社区残疾人、高龄长者等特殊群体，跟他们讲解新冠病毒疫情和提醒居民做好个人与家居卫生清洁，提高居民防护意识，让社工安妮登录“广东疾控”等官方公众号，了解新冠肺炎最新动态，及时发布与向居民推广新冠肺炎消息和预防知识。
爱心防疫包内的物资逐个向社区弱势群体
及其家属介绍使用说明
同时，社工阿恩电话、微信联系社区居委会，了解社区居委会疫情防控的工作动态及反馈在疫情防控上官桥滘社综的工作想法，并提出疫情期间如需协助，官桥滘社综也愿意出一份力量的想法。也提醒官桥滘社综的社工切记做好疫情期间的个案跟进服务，疏导案主的情绪，帮助案主用正向的态度应对疫情。
就这样，同德驻万江官桥滘社综的社工们开启了他们的抗疫之旅，即便是春节假期，他们轮流在可以联系到居民的微信群、QQ群、朋友圈里，向社区居民宣传新冠肺炎的防疫知识、在线上协助推广官桥滘社区针对新冠肺炎的防控的相关决策及推送东莞市新冠肺炎的防疫工作的进展，利用网络平台倡议社区居民减少活动聚集，多留家中。
留意居民更新的朋友圈动态，利用朋友圈留言评论功能，为居民提供心理及情绪疏导。利用互联网平台开展“新冠病毒及其防范”线上知识竞赛活动”、“童心抗“疫”，用爱发声”青少年疫情防护线上分享活动与“家庭乐缤FUN，陪伴不打烊”抗疫居家亲子活动等系列线上活动，丰富社区居民疫情期间的精神文化生活，强化居民居家防疫知识、技巧的掌握。
2020年1月30日，社工阿恩接到社区残联专干阿杰的电话，阿杰告知社工，社区的一个多重残疾长者黄某，因为夜间踢被子，受凉了，但是，家属担心疫情，不愿意把他送到医院接受治疗，想要联系医生上门进行诊断。阿杰咨询社工是否有认识的医生可以上门进行诊断和治疗。
社工阿恩当机立断，联系了万江街道残联、万江街道民政及东莞市医务社工，希望可以发挥桥梁作用，协助该名服务对象拓宽医疗支持系统。经过多方接洽沟通，社工了解到目前可行的方案是请求万江街道社区卫生站的家庭医生上门为服务对象进行治疗。社工尝试拨打了社区卫生站的电话，但没有联系上。
而后，社工把社工了解到的方案反馈给阿杰，请求阿杰帮忙请求社区书记帮忙致电社区卫生站运用职位之便，协助服务对象邀请医生上门服务。幸好，社区书记营运帮忙了，该名残疾人也得到了诊治，但医生还是建议留院观察。
服务对象的家属还是害怕感染新冠病毒，拒绝去医院接受治疗，社工得知此情形，马上致电服务对象的家属，进行心理建设，向他解释当前感染病例在东莞市第九人民医院进行收治，而服务对象是送往距离社区较近的东莞市人民医院，两者是有一段距离的，不用过度害怕感染病毒，希望说服其同意服务对象到医院接受治疗，也动员其协助劝说其他亲属同意让服务对象进院接受进一步治疗。经过与社区党群服务中心、医生的工作人员共同努力，该名残疾人顺利进医院接受治疗。
资源筹措，动员志愿力量
春节假期期间，社工留意到万江共青团在招募志愿者以协助疫情防控工作，配合为返莞人士进行体温监测与为居家观察人士代购生活用品，社工赶紧在各志愿互动群发布招募信息，发挥资源筹措与中介的作用，动员志愿力量，共同为新冠病毒疫情的防控出一份力。
2020年2月15日，社工注意到了万江尖科商贸公司爱心捐赠84消毒液、75%酒精喷雾的信息，社工抓紧时间联系爱心商家，向爱心商家介绍了东莞市同德社会工作服务中心的服务宗旨、愿景及结合社工所在的官桥滘社区，在社区防控出现在问题进行了沟通。
如防护物资缺乏，社区弱势群体购置防护物资困难等，也向万江尖科商贸公司传达了官桥滘社综将把防护物资用于维护中心公共服务环境卫生，用于社区一线防疫人员在日常防控工作过程中进行个人防护，用于社区低保、孤寡老人、残疾等弱势群体改善家居卫生。
待收到爱心物资之后，官桥滘社综社工采取流水线作业，1名社工做客服联系社区弱势群体预约上门服务时间，1名社工制作使用说明张贴在瓶身，另2名社工进行分装，对爱心物资进行了合理分配。
当社工把爱心防疫物资送到社区疫情防控组负责人手上的时候，她感动的回应：“我们就是需要酒精喷雾，你们真是及时雨，我们就是需要它消毒额温枪和工作人员的基本护理。”社工谦虚地说：“我们看到有爱心捐赠，想着你们会需要，就联系了。你们整天在一线冲锋，我们也是尽自己的努力做好疫情防控坚强的后盾。”
在社工为社区一线防疫人员送去了爱心慰问物资的第四天，社工又为社区疫线防护人员、社区弱势群体整合到了口罩、免洗洗手液、泡面、牛奶等爱心防疫物资，也即时送给了社区有需要的人手上，社工带上爱心防疫包到访社区困难群体，现场示范口罩的佩戴方法，向社区居民讲解84消毒液家居使用注意事项和洗手七部曲。
整合的84消毒液进行分装和贴上使用说明，
提醒社区弱势群体注意事项
走访过程中，社工从一居民口中得知：“黄某前几天去世了。”社工马上致电黄某的哥哥，安抚黄某家属并咨询需要帮助的地方，为其进行哀伤辅导。黄某的哥哥回应道：“现在这个时世（疫情），不能搞仪式（开展殡葬活动），心里过不去。如果有去帮他盖被子就不会这样啦！”
社工马上安慰黄某哥哥，向其分析黄某离世是意外，鼓励其不要过分自责，安抚黄某的情绪，也引导黄某哥哥换位思考黄某去世的事情，黄某一直受到先天残疾的折磨，而黄某的年纪也越来越大了，身体机能退化，会加重他的身体负担，离世对他而言也许是一种解脱，减轻他的痛苦。
同时建议黄某哥哥可以在黄某的居所做个简单的小规模的居家道别仪式。社工发觉黄某哥哥一直喜欢听怀旧经典歌曲，受疫情影响，经常性要呆在家里，为了帮助黄某哥哥舒缓压抑的情绪，社工提出让其整理想要听的歌曲，帮助其下载歌曲，协助黄某哥哥整理歌库和打印歌词方便其进行歌曲欣赏，以此帮助黄某哥哥调适心情。
回顾黄某的事情，官桥滘社综发现了社区长者一个共性问题“社区没有医疗卫生站，而社区普遍长者患有高血压、高血糖等慢性健康疾病，社区长者害怕去附近的东莞人民医院进行健康诊疗会存在感染疫情风险，经常会选择把健康检测缓一缓”。
就此，万江官桥滘社区综合服务中心社工针对个别需要血压测量、血糖测量需求的长者推出疫情期间预约上门协助检测血糖的服务，也整合了社区的药店，拜托药店工作人员帮忙为社区长者免费测量血压。
这项服务的推出，有效地舒缓长者对自身健康状况的担忧，让长者在社区就能接受便民健康检查服务，为长者的健康筑起“平安墙”。
下着雨也坚持走访社区弱势群体，提醒他们疫情虽然得到控制，
但还需要注意“境外输入”，加强个人防护
也许，这也是疫情期间，你、我、他的故事吧！就让我们拾起社工人的担当，学会“疫”境自强，舍弃自怨自艾，尽我们所能，面对疫情，勇往直前，积累点滴防疫的可能，陪伴我们的服务对象一起对抗疫情，共度时艰。