轮胎店为什么不能开会员?
汽修行业要弄会员制度需要谨慎,一着不慎,可能导致满盘皆输。针对汽修后市场,利用会员制吸引客户不在少数,但是办理会员的人还没有享受多久,就面临倒闭!
汽修门店因会员制度不当,导致失败
1.路易行制度不完善,导致破产转让
益路行弄了一个会员制度,会员只要交699元,不仅可以享受一年的免费洗车服务,而且一年只要超过68次,还退全款。不幸的是,益路行会员的卡制度还不到一年,便赔了180万,最后不得不以22万的价格转让给德行名车。
2.怪车坊万元会员卡制度,导致资金链断裂
据了解,“怪车坊”汽修门店会员制度分为两种:5000和10000的两个档次。怪车坊万元卡的会员数在80000余人。按照合同讲,80000人都享受洗车或换油的增值服务。对店面来说,这部分无疑是一块不小的成本,最后导致资金链断裂,破产而终。
3.车司令诱骗“办卡”,充值会员陷入退卡难
车司令以为车主办理价值1309、1409、1509等金额年卡,承诺每月返还100元油卡的手段 ,最后导致资金链断裂,充值会员陷入退卡难,最后导致失败!
这么多的汽修门店因办理会员卡,最后导致失败,但是近日,小邦了解到开市客(Costco)的会员制度做的非常成功,既然这么成功,是不是我们轮胎店也可以学习一下呢?
要进门,先办卡
开市客会员的办理制度,想进门先“交钱”,加入了会员可以享受相应的福利,目前的会员费为299元。所谓的会员福利就是客户可以无理由的退货,不限时间、只要不满意就可以退换。
由于开市客的变态福利,很多人都办理会员,据了解,开市客会员续签率达到90%以上!也就是说平均10个会员中,第二年还有9个会续签!
从这一方面,小邦想说,这种会员制度是留住客户的一种重要手段,利用成为会员送福利的方式吸引将顾客变成固定客源。作为轮胎店也可以学习一下,例如:客户想要进门店修理汽车,先交599元办理会员,福利是可以免费保养。
吸引顾客成为新会员
福利多多就是能够吸引你去买会员,只要你买了开市客会员,后期的福利肯定是你想不到的,如您办理的会员卡,除了能享受会员服务外,还可以得到价值980元的大礼包。
像开市客的车行会员是怎么吸引顾客的呢?
在店面享受服务和购买商品时,可以得到会员专享的优惠价格。
作为轮胎店,我们也要有福利来吸引顾客办理会员,如上面的两个表格一样,福利多多的去吸引顾客。总之,让顾客感受到优惠,成功的办理会员,成为你忠实客户,你就成功了。
服务质量、态度保证
正因为拥有质量保证,所以在开市客购买商品,根本不用担心商品质量有问题,即便出问题,开市客无理由退换服务也能保证客户不会有任何损失。
开市客这种无理由退换货“疯狂”到什么地步呢?据了解,客户退货无需理由,不限时间,只要不满意就可以随意退换。
在这一方面,汽修门店可以学习到服务的质量要保证、服务做到超预期,最后要得到顾客的满意,这样就会自动吸引更多的客户上门。
小邦说
当今时代,轮胎的店主只靠轮胎差价很难再维持轮胎店的利润,服务提升才能带来更多的利润,而开市客的很多服务项目都值得轮胎店老板学习,像开市客会员制度、吸引办理会员、专业服务的态度等等。
但是小邦还是想说,轮胎店不要盲目的复制别人的会员制度,一定要有符合自己的门店情形。否则一着不慎,导致满盘皆输!
企业财报:掉队的三角轮胎
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《轮语》嘉宾:中策橡胶副总经理葛国荣 |英国Tyres & Accessories主编Chris |尼日利亚政府代表兼国际汽车设计与发展委员会总监阿利尤 | 金宇轮胎集团副总经理、销售中心总经理刘志远