【读书笔记】【001】问题解决术

【38m】2013-06-07 20:39:02-2013-06-07 21:17:29

一直以来都想要认真的写读书笔记，画图解。每每看完书就把书丢一边，没有更深度的总结、思考，很少沉淀下属于自己真正的东西。自今日始，好书必做笔记。且不论多少，就算写一句话也是要写的。

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《问题解决术》

【What】什么是问题？
每天接触大大小小的问题，要举个例子的话数不胜数，但若是真正追问什么是问题，确实说不清楚。作者对问题的定义还是挺有启发价值的：
问题：目标与现状之间的差异及需要加以解决的事项。

目标与现状之间的差异很好懂，“需要加以解决的事项”这才是重点——知道需要解决什么事项了，那解决问题就容易了。难的不在于确定目标和现状，在于确定要解决的事项。比如，人想要飞，现状就是人没有翅膀不能飞，目标就是想要飞，如果问题描述成“如何起飞"，这对解决问题的人没有任何指导作用。但是如果这样问：“如何让空气对物体的升力大于物体的重力”，这样就清晰了，解决问题的方法就出来了：一是增加物体的升力，二是减少物体的重力。

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【WHY】为什么会有问题？

从上面可知，有问题是因为现状和目标不符；那为什么现状为什么不达标呐？这就要分析是什么导致现状。作者把现状当成是一种产出，一种此时此地的结果状态；反推回去看【输入】是什么，【中间过程】是什么，是什么【限制条件】在作用于这两者。如此细分，再针对细分的领域进行问题可能原因的探究。

【HOW】如何解决问题？
因为是介绍问题方法论的书籍，很难给出实际的可操作方法。针对所有可能影响输出的因素列举分析，分短中长期采取相应的紧急措施、战术措施、战略措施。

但很奇怪的是，作者为战略措施的定义是对操作者权限外的问题点采取的措施，他竟然没有提到【目标】的改变。目标作为战略如此重要的一部分竟然就这么忽略过去了，果然是上世纪80年代出的书。

此书难以直接提升解决问题的能力，但可以加深我们对问题本质的了解，也不妨一读。