医患沟通秘籍，牙科员工应该全员学习，提升沟通效果

牙科员工和客户沟通时，为什么不能直接给客户报价，报价的原则是什么
客户起价格不铺垫和解释的话，会造成患者心理落差很大，他不懂为什么那么贵，为什么会存在价格的差异，区别在哪里，所以要站在患者的角度去帮患者做选择，在告诉患者多少钱的时候，一定让患者知道为什么值这么多钱，否则客户不了解容易产生心理落差，再进行价值营销，失去信任哪怕你是为了顾客着想他也会觉得你另有所图，不同的时间说话顺序很重要。

除了正面塑造价值，还要反面塑造危机，危机会促使成交，两面夹击，客户能充分认识到价格差异和自己利益的得失关系。

客户如果嫌弃价格贵，应该怎么解释，以镶牙为例

因为客户不了解镶牙需要花费的时间经历以及过程，还要考虑他的心理价位。
可以给出两个方案，让他们自己选择，注意不要太多，患者会出现选择纠结症，而且你要站在客户的角度去对比，然后替他做出选择。比如
第一种方案:
第一步给他解释要把坏牙全部拆掉
第二步需要看治疗几颗牙左右，一颗牙得多少块钱左右。
第三步打桩，一根桩子多少元。
第四步做烤瓷固定牙。
第五步剩余不能做固定牙的做成活动的。
第二种方案:全口义齿，

告诉患者这两种方案的区别，第一种呢是比较舒适的，第二种就实惠。看患者追求舒适还是实惠。

如果最后顾客还是觉得贵
可以回答：看牙的话和买衣服的区别很大，你能承担买衣服失败的风险，但你承担不了看牙失败的风险，网上因为图便宜出的事还少吗，你看我们这位医生，看牙多少年大家都很满意一定不要冲着低价去做，否则将来一定后悔!注意能够让你成交提高的一个技巧就是，让顾客建立危机感，一旦她害怕了，就不会特别纠结价格和纠结选择了!