销售内勤必备的条件及每天、每周、每月需做的事情

销售内勤

必备的条件及每天、每周、每月需做的事情

在很多公司都设置了销售内勤（备注：在某些公司称为销售助理、业务跟单、业务专员等等）这个岗位，那么，销售内勤具体要做哪些事情？很多公司并没有具体的定位和相应的职责规定，总是简单地认为销售内勤就是接单下单。

销售内勤是公司与业务团队（客户）之间的连接纽带，主要在以下两个方面发挥应有的作用：

一：将业务团队（客户）的要求确认准确、汇总、整理，及时传达到公司相关部门。

二：将公司内与业务团队（客户）有关的信息及时、准确反馈给业务团队（客户）。

由此可见，若能充分发挥销售内勤的作用，不论是对客户满意度的持续提升、市场业绩的持续提升，还是对公司内部相关部门的工作开展，都会带来莫大的好处。

销售内勤，看似一个不起眼的岗位，实则对整个公司的运营发展起着很重要的作用，因为销售内勤岗位也是公司与客户之间展开合作的一个窗口，所以说，销售内勤的职业化素质、工作思路、规划能力、沟通能力、应变能力等，对一个公司的运营起着至关重要的作用。

作为销售内勤，必备的条件

➤1.具有较好的沟通协调与临场应变能力；

➤2.性格随和，工作严谨、认真、细致、负责；

➤3.具有良好的表达能力包括口头和书面；

➤4.具有相应的工作承压能力和自我调节修复能力；

➤5.能坚守公司规定的工作原则；

➤6.头脑反应灵活，思路清晰；

➤7.具有较高的客户服务意识；

➤8.熟练使用常用的电脑办公软件。

那么，销售内勤岗位每天、每周、每月都要做好哪些工作呢？

每天

➤1.承接客户（业务团队）反馈的信息，登记、确认、解答、传达、跟踪、回馈；

➤2.承接客户（业务团队）下达的订单，登记、确认、汇总、评审、传达；

➤3.负责将客户订单变更的有关信息及时、准确告知相关部门，以便相关部门同步调整，正确执行；

➤4.根据客户的订单开具发货票据，传递到发货部门，以便发货部门及时、准确执行；

➤5.跟踪客户订单的发货情况，确保客户订单发货及时、准确；

➤6.回访客户的收货情况，提高客户的满意度；

➤7.整理汇总客户订单的执行情况，以便有需要时能与客户（业务）及时精准沟通。

每周

➤1.编写周工作计划提交部门负责人审查确认；

➤2.参加公司每周的生产调度会议；

➤3.与生产部门沟通，跟踪确认订单的完成情况，形成报表；

➤4.与质量部门沟通，跟踪确认客户反馈的质量信息落实完成情况；

➤5.与财务部门沟通，确认客户货款汇款情况，作为跟催客户货款回笼的依据；

➤6.协助部门负责人提醒各区域销售业绩达成情况，提升各区域销售责任人的紧张感；

➤7.将订单执行过程中出现的影响客户交期的异常情况及时告知客户，征得客户的满意或便于客户做出对策；

➤8.汇总整理一周承接的客户订单，形成客户订单计划进度表，作为传达、跟踪、反馈客户订单的依据；

➤9.回访重点客户，了解客户的满意度和收集客户的意见或建议，并予以解答解释或反馈跟踪；

➤10.及时将部门负责人的要求或与业务团队有关的公司信息及时、准确传达给每一个业务人员；

➤11.编写周工作总结，形成周工作报告，提交部门负责人审查确认；

➤12.完成直属领导交办的其他工作任务；

➤13.协助业务团队跟催客户的货款。

每月

➤1.编写月度工作计划提交部门负责人审查确认；

➤2.编写月度工作总结报告提交部门负责人审查确认；

➤3.下发部门月度销售总结分析会议通知；

➤4.汇总、整理、分析月度客户反馈信息，作为部门月度会议的输入内容；

➤5.汇总、整理、分析月度客户订单承接与完成情况，作为部门月度会议的输入内容；

➤6.及时将部门负责人或公司有关销售政策的变更信息传递到业务人员和客户，以便业务人员和客户知悉配合执行；

➤7.将有关公司信息的变更情况及时告知业务和客户，以便业务和客户准确知悉执行；

➤8.汇总整理各区域的销售预测，作为与生产部门（计划部门）沟通下月生产任务的主要依据；

➤9.与生产部门（计划部门）沟通下月的生产任务，以便生产部门（计划部门）提前做好安排；

➤10.完成部门负责人临时交待的工作任务；

➤11.协助部门负责人召开月度销售总结分析会议；

➤12.整理月度销售总结分析会议纪要，提交部门负责人审查确认后传递到相关人员。