捷豹路虎全球首家标杆店上海亮相
进入中国市场7年了。
捷豹路虎终于迎来了扬眉吐气的日子：销量连续21个月暴涨，眼下又提前完成了去年全年的销量。
这背后有什么秘诀？
捷豹路虎首次请媒体体验售后服务
10月13日，捷豹路虎在上海推出“客为尊 安心驭”客户服务体验之旅。
这是捷豹路虎进入中国市场7年来首次请媒体体验售后服务。目的就是通过全球首家标杆店向沪杭部分核心媒体展示一个豪华品牌该有的理念和服务。
捷豹路虎向现场嘉宾展现了全球标准的尊崇客户服务，令其近距离感受捷豹路虎的高效流程与贴心关怀。
中国是捷豹路虎全球最大的单一市场
据捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁魏傅然（Frank Wittemann）先生介绍，捷豹路虎自2010年进入中国，在中国发展了220余家授权经销商（未来将新增100余家），年销量从2010年的2万辆增至2016年的12万辆，实现了6倍增长。截至9月，捷豹路虎在华销量10.4万辆，增幅27%，远高于豪华细分市场，其中捷豹增长尤为显著，2017年同比增长超过100%。
他说，“2014年，'客户至上’成为捷豹路虎的核心经营理念（遵行'个性化、透明、优化合作、可靠和重视他人’等五大原则），并贯穿了业务发展的各个层面，面对客户日新月异的用车需求，我们也坚持创新与突破。”
目前，捷豹路虎已经实现连续21个月的销量增长，而在全球的捷豹路虎体系中，中国是全球最大的单一市场，也是增速最快的市场。
据了解，捷豹路虎在不同的时节有不同的热销车型，表现最为突出的是捷豹品牌，上个月，XFL几乎是暴涨，再往前两个月的暴涨车型是SUV——捷豹F-PACE。
其次是路虎的两款新车——揽胜星脉和新发现神行，因为新上市正处于爬坡期。
5万捷豹路虎车主成为个性服务的受益者
为了灵活适应客户的需求，捷豹路虎的个性化服务在到店之前就已经开启：车主在足不出户的情况下，可以通过APP移动端，享受经销商预约、车辆健康状况查询等服务。
截至目前，捷豹路虎车主专享APP已经拥有近5万注册车主，并将于2018年1月进一步升级。服务等待期间，捷豹路虎还提供品牌代步车、预约取送车、接送客、出租车叫车等服务，让客户在服务等待期间也能自由出行。
代步车必须在两年五万公里以内
代步车是捷豹个性化服务的一大亮点，因为不是什么车都能代步的。捷豹路虎要求代步车必须在两年5万公里以内。
这辆进口XFL上安装了迎宾踏板、挡泥板和衣架，客户的大件行李可以放在后备箱。后备箱里安装了后备箱垫和大件行李固定网兜。这是捷豹路虎对代步车的统一加装要求。
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浙江五联律师事务所缪渭川律师
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