常法服务的向前一步丨星瀚技术派
常年法律顾问服务是行业内普遍认为的“基础型”“标配型”法律服务产品，其不仅能够建立律所与客户沟通的窗口，还能加强律师对商业模式与企业经营的理解。如何在这项“传统的”服务产品中“向前一步”，本文试与大家交流。
不仅全面，还要深入
常法服务就好比全科医生，要能协助企业应对日常经营中的常见法律问题。审合同、回咨询、做培训、谈判与应急支持等都是常见的常法服务内容。
合同审核
合同审核之基础是要针对客户提供的合同文本进行修订与批注，有时候，客户可能也不是发来一个完整的合同文本而是列举合同中其有疑惑的条款，请律师把关。较之就合同论合同的做法，律师不妨与客户进行一些交流，了解合同签署的背景、目标等商业信息；而当律师发现，基于客户的商业模式，不少合同是常用的、具有普遍代表性的，律师亦可与客户协商制定合同模板和使用规范，从而帮助客户系统性地解决问题。
问题咨询
服务常法的过程中，律师遇到的客户咨询是多种多样的，会有与经营相关的，或具体、或宽泛，比如客户会问：供应商的名称变化对原合同的履行会否产生障碍；也可能询问律师，对项目实施前后的风控与合规，是否有要重点提示的内容。律师还会被问到与重大事项有关的咨询，比如和投融资、股权激励、新设公司、关停公司等相关的，如果是简单问题，可以在常法项下直接消化，但如果较为复杂或系统性，则有可能转成专项服务。此外，律师甚至可能被问及一些跨专业领域的问题，比如和财务、税务、企业经验战略等相关的问题，此时，律师可以和所内的专家们进行沟通，协同给到客户建议。为了更好地应对问题咨询、向前一步，律师们可以就常见问题进行动态化的梳理和更新，甚至可以结合客户的需求给到客户一份快速索引或是电子化查询的小工具。
专业培训
通常，当某一领域的问题比较集中或有重要的新法新规出台时，企业会希望得到相关的专业培训。就此，律师们可以不断跟进与常法客户有关的新规新政动态，准备相应的培训内容。不仅如此，还可以联合律所中的其他专业律师一起为客户提供增值培训。比如，有些企业会为员工提供婚姻家事、房产交易、个税处理等方面的课程福利，律师就此也可以积极对接。
应急支持
常法服务作为与企业对接的窗口，还会面临不少“紧急事务”。比如，当企业遇到涉诉问题、行政监管、舆情风控等事务的时候，大多也都会第一时间联系常法服务的主办律师。此时，律师需要有较好的应变能力，富有条理和逻辑性地为客户厘清事实和法律关系，并提供一定的建议，后续，或也视情况转化为诉讼或非诉讼专项。为了更好地处理此类突发状况，律师可以考虑做好以下几方面的工作：一，在处理日常合同事务、咨询事务的时候，就向客户传递诉讼倒置和环节分解思维。诉讼倒置或者说合同审核诉讼化，就是在合同起草或审核的过程中将风险控制做在前端，预先设想可能产生争议的环节，并且安排相应的救济手段。这样操作既能更好地对接常规法律服务需求，也能在发生争议的时候，使得律师和客户都心中有底，能够从容应对；二，为客户提供争议解决、应对监管或应对舆情的服务指南或建议，可以视需求的复杂程度，在常法服务中消化或单独立为专项，在发生问题的时候，就可以直接根据相关指引操作；三，根据客户的需求，在培训环节中引入相关主题。
尽管常法服务是日常化的，但是在从日常化迈入专项化的过程中，律师还可以有更多的系统性思维，从而为客户创造更大的价值。
不仅专业，还要主动
专业是律师工作的基本，在服务常法客户的过程中，律师不仅要体现专业度，也要具备主动性。主动性可以体现在如下方面：
关注客户的商业需求
无论是在接洽阶段还是成案之后，又或是服务常法客户的过程中，律师都要关注客户的商业需求和发展状况。不仅可以结合客户的历史沿革、投融资阶段、资产情况、知识产权情况、内部审批和管理流程、人员管理办法等，提供一些意见或建议，更是要基于这些信息，理解客户的法律服务需求点，站在客户的角度为他们解决问题。
高效率的服务
客户对律师的要求通常是又快又好，因为在客户提出需求的背后，往往还与很多其他决策或事项的推进密切相关，所以，律师的工作效率之于客户的满意度会产生不小的影响。当然，律师工作也很繁忙，且律师在开庭、谈判、与行政机关对接等场景中时，是无法即刻响应常法客户的需求的，客户对此也能给予理解。但依然需要律师做到，在能够回复消息的时候，就要立刻给到客户回应；因客观情况回复较晚的，要有一定的解释说明。常法服务团队的成员也要做到默契配合，及时补位或协助沟通。此外，面对客户的需求，除了表示知悉以外，要主动询问客户的时间节点要求或主动向客户反馈时间节点，对于有一定周期的事务，应该留意节点性的沟通，让客户能够感受到律师对相关工作的上心并了解进展情况。
力所能及的增值服务
常法服务的特性使得律师和客户的对接人、律所和客户企业的关系往往会不仅限于法律服务需求者与提供者，更多的时候，会成为相互了解、熟悉的伙伴，面对伙伴，律所和律师们也可以提供力所能及的增值服务。比如，可以推送客户行业相关的资讯、新规给到客户；可以交流与客户发展相关的新商业模式；可以协助客户引进人才；可以共享一些优质的培训课程、活动或供应商渠道等。
不仅理性，还要感性
律师职业给人的印象通常是理性的，但是除了理性的、富有逻辑的专业服务外，也应当有感性的因素，比如：
表述方式
律师服务客户的过程中，要结合客户的专业背景、岗位和需求，提供有差异化的表述方式，面对常法客户的企业负责人、法务负责人、财务负责人或投资人的时候，语言的组织或呈现是应该有区别的。此外，“结论先行”、“可视化”等方式都能有助于表达的优化。
尊重客户的习惯
不同的常法客户会有不同的习惯，比如，在沟通方式上，有些客户喜欢电话、有些倾向于邮件、有些喜欢面谈，律师都要做出相应的调整和适应。又比如在工作时间上，鉴于是常法客户，经过一段时间的服务，律师可能就会知道客户的例会时段、月度汇报的节点等，在为客户服务或沟通的过程中，要有所留意。
此外，有很多细节，律师也都可以关注。例如：不要简单地跟客户说“不”，要给出一定的建议或方案；在讨论复杂问题的时候，可以先给客户一份问题清单或提纲，以便大家的讨论交互更为有效；办理事务涉及跟客户要材料时，尽量一次性说清、对接，避免让客户反反复复……常法客户的服务和维护是基于人与人之间的沟通，沟通就离不开换位思考、离不开同理心。