CEO日记——岸上观光自由行

邮轮旅游70%的投诉来自于岸上观光，投诉内容主要集中在：

购物时间太长/太短

景点不好看

“领队走的太快，害的我摔了一跤”

对于类似的投诉，除了最后一个我能建议领队走小碎步以外……其他基本没有发言权。因为岸上观光基本都是邮轮公司或包船社组织，不是我能改的。

和领队聊天的时候，也会听到领队发牢骚，觉得工作有压力，很难做。

领队，托运行李不会丢了吧？

领队，我们能不能早点上船？

领队，我妈呢？

最近我经常思考，到底有什么办法可以避免岸上观光投诉的问题。

终于被我想通了……这个问题是解决不了的。

于是我秉承面对困难问题的一贯的信念：

只需知难而退，世界上就没有解决不了的问题。

顺利的解决了这个解决不了的问题……

跟团的矛盾无法解决，但是我想了一个变通好办法，可以开始试着推一下岸上自由行。这样的话我们只卖船票，别的不管，这样就不会有投诉啦。。木哈哈哈，真的是一个好主意。

我初步的想法是春节后，在天津出港的航线里挑几个线路小范围实验下，

自由行的优点就不用我多说了:

随心所欲，想去哪就去哪，想吃啥就吃啥，想拿啥就拿啥（记得付钱）。

大家可以想象一下，两家人一起包一辆7座商务车随便逛，想想就觉得有意思。

缺点：

贵！

大家：好了，后面不用说了！

大家听我把话说完……

因为不跟团，不进店，没有免税店的补贴，船票价格会贵一些。但是，我觉得自由行可以自己安排行程，更好的享受假期。即使价格贵一点，大家也会考虑的，对吗？

大家：对！但是不要差太多，超过20块钱，我们可能就不考虑自由行了

我怎么觉得岸上观光自由行的前途简直是。。。一片黑暗。

PS：春节后天津出港的船期，我们会拿出几个航次来做自由行测试，想自由行的盆友，等你哦：）

2016.12.15