疫情之下，地产经纪的工作有何改变？

这篇专栏写于6月10日星期三。截止当天晚上，全加拿大境内新冠肺炎确诊病例累积达到97,100余宗。

上周三睌上的数字是93,000宗左右。显然，过去一周的病例增加速度进一步減慢。尤其是大多伦多地区所在的安大略省，前一天新增病例为230宗，已经很接近省政府全面重启经济活动的控制目标:毎日新增病例在200宗以下。

地产经纪工作重回正轨

自本周一(6月8日) ，我们地产公司的办公室在关闭80天之后已经重新开门。当然，对同一办公空间内的人数有限制，严格保持社交距离，而且，毎个进入办公室的人都必须配戴口罩。

我上周为客户卖的房子有条件售出，从上周一(6月1日)开始申请”大厦管理报告/Status Certificate” ，到6月10日拿到此报告，所需时间正好10天。这也显示，大厦管理公司的工作效率已经基本恢复到疫情出现之前的效率。

其实，地产经纪人这个行业在疫情之下，一直被安省政府列为不能停止的”基本服务工作/EssentialServices”。同其他行业(例如电脑，会计，工程，医学等)一样，是一份既普通又重要的专业工作。尤其是在疫情之下，这份专业工作也对从业人员提出新的挑战。

这里，不妨先向大家透露一些有关的统计数据。

现在有多少地产经纪？

截止2019年12月底，多伦多地产局辖下的经纪人数为56,329人。毎个月都有200人到500新人考取持照入行。一年就是5000人左右。

然而，高达80% 或以上的新入行经纪会在三年内离开这一行，另换其他工作。如果读者朋友们有孩子上过大学的话，就会知道，在多伦多大学和滑铁卢大学工程系读四年的总淘汰率大约是30%左右。事实上，做一个称职而长久的专业地产经纪，难度比读到大学毕业去做一个专业工程师还要难！

地产经纪人提供专业的服务

一个成熟而又称职的地产经纪其实是在用专业知识和经验为买家或卖家朋友们解决问题！

要想房子卖得好，专业的地产经纪通常会带领卖家朋友走过三个阶段: 1. 整理修饰阶段(Preparation)。2. 上市宣传阶段(Promotion)。3. 谈判合同阶段(Negotiation)。

第一阶段Preparation，整理修饰美化家居是一切的起点，是成功吸引买家的关键之一。有经验的地产经纪应该为卖家提供专业细致的方案，帮助卖家朋友用尽可能低的代价，修整好待售房屋，整体化提升待售房屋的实用性和真实价值。这就要求地产经纪有较完备的房屋建筑与装修等知识和经验，甚至会做Home Stage。

第二阶段Promotion，也就是为所卖的房子做宣传推广。在疫情中，以至疫情后，越来越多的经纪人使用现代化电子化的图片和视频做”数码化卖房”。朋友们已经看到，Virtual Tour，YouTube，Website，电子邮件，微信平台等。疫情下卖房，经纪人的工作要大量用到电脑知识和应用技能，还要加上推销和沟通技巧。

第三阶段Negotiation，谈判合同是实现卖家利益的决定性阶段。如何吸引潜在买家下Offer下好的Offer？这要求，卖方经纪人有专业性的表达能力和技巧，有时，还要具备了解和把握谈判对手心理状态的能力。其他技巧也是必不可少的，事实上，调控一下个别Offer的谈判进度，再抓住某个特定的时间点，也有可能造成抢Offer的局面。疫情之下，绝大部分谈成的合同都使用了电子签名系统。

对买家朋友来讲，我们只是一个” 推销房子的房产中介”吗？其实，一个真正专业的地产经纪人在服务买家客户时，真正要做到的是: 帮助买家朋友建立一个新的更好的生活状态--A  Better  Life！疫情当中，这一点没有改变。

众所周知，买房时要考虑的第一因素是地点--Location。称职的专业地产经纪应该了解买家客户当前的工作与学习的安排，並询问今后一段时间内家庭所有人员的相关计划，了解各家庭成员对交通工具等的需求，从而为买家朋友提供建议，找到最适合工作与学习，又很方便生活的好房源。这就要求地产经纪在日常工作中，长期有系统地收集与分析有关校区/有关交通/有关小区人口组成等分类的信息，在客户需要时及时提供有用的信息。目前，用视频会议软件Zoom 与客户分享信息已经像打电话/微信联系一样方便。

同样，买方经纪也必须真正懂房子懂建筑质量好坏，否则，怎能帮买家朋友们买到让人放心入住的好房子呢？对买家朋友来讲，买房时当然应该找专业验屋师来检验。对专业地产经纪来讲，应该有能力早一点发现较大的问题，避开日后的麻烦和费用。说实话，有经验的专业地产经纪就等于半个验屋师。

专业的售后服务很重要

真正的专业性的售后服务，应该聚焦于房屋的使用与保养，再加上改善与升值。举例来讲，我们华人朋友买了西人屋主的房产，怎样保养维护地下埋设的喷灌系统？冬天来了，做了抗冻准备没有？春夏秋季怎样保养草皮和花卉？新移民朋友们有经济实力，但不熟悉这里的天气与园艺技巧，专业的地产经纪可否提早帮买了房子的朋友们介绍本地的专业园艺工人，让我们华人买家朋友们安心地过好第一年？此外，专业的售后服务也应该包括帮业主朋友们介绍专业人员，通水管，剪草砍树，修屋顶。这一切，並不要求专业的地产经纪自己下手去干这些活儿，但是，尽一份心去提醒和安排，已经可以帮助客人解决实际问题了。

事实上，地产经纪是一份非常专业化的工作，而且是不可缺少的基本服务。过去一段时间，新冠疫情对这份工作带来挑战。这就要求我们从业人员有更专业的态度，借助最新数码科技，用更专业的行动，做到更好的工作成果，让买家和卖家朋友们都能从我们的专业服务中受益。

(作者为全职专业地产经纪，以国粤英语提供全方位买卖与租赁专业服务，免费估价。