优秀保险销售不仅要会说,更要会问,提问技巧真的太重要了

讲师在课堂上,给学员做了一个有趣的试验。他对某位学员说:你好,我姓李。这位学员回答他:你好,我姓周。
讲师对另一位学员说:你好,我来自于济南。这位学员回答他:你好,我来自于泰安。最后讲师对一位女学员说:你好,我毕业于武汉大学。女学员回答:你好,我毕业于北京大学。
大家发现了没有,当你说到姓氏,对方也会回应他的姓氏;当提到地区,也能知道对方的地区;当聊到学校,得到的肯定是对方毕业院校,而不是姓氏、地区或其他答案。
生活中随处可见这样的例子。我们想要的答案,在提问那一瞬间就锁定了。也就是说,在沟通时,你的提问或谈话,已经给对方的回答限定了内容。
尽管如此,提问的技巧也不是随便滥用的,随意的瞎提问,反而会让我们的沟通变得低效且毫无意义。
比如某位业务员拜访客户,他想寒暄赞美一番,于是就聊到了客户的服装。你这衣服不错啊,在哪买的?什么面料?多大码的?多少钱啊?有没有红色的款式?穿上感觉如何...
客户也知道业务员前来,肯定不是来谈衣服的,就想尽快结束这个话题。但业务员聊完衣服,又开始扯孩子,在哪上学?成绩怎么样?平时在家做什么...这种查户口式而无营养的提问多了,客户很反感。
其实这位客户就是想咨询下怎么给宝宝买保险,她觉得这个业务员太能装,稍微讲两句就完了,怎么一直扯个没完呢,说到底最后还不是要聊到保险,废这么多话干嘛。
所以没过多久,客户就以要休息为名,打发了这位业务员。业务员走的时候还一脸懵:不是提前约好今天让我来吗?怎么现在又突然想睡觉了?
沟通的过程中,要明白重点沟通哪个环节,哪些环节可以一带而过,哪些环节需要你和客户作博弈,或使用聊天的技巧。用错地方的提问技巧,只会让话题无限延伸,并让对方感觉无聊。
提问也要讲究逻辑,有效的提问能够帮我们缩短沟通的流程,并且获取到正确的答案。二择一式的提问,能帮助我们快速缩小范围,很有奇效。
一位宝妈给婆婆买了药,放在桌子上就去午休。起床后一看,桌子上的药不见了,家里就她和孩子两个人,肯定是孩子拿走了。她非常担心孩子有没把婆婆的药给吃了,于是就产生了这么一段对话:
宝妈:我放在桌子上的药,是你拿的吗?孩子说:我没拿!但孩子不敢看她的眼睛,一看就是在说谎。
宝妈放松自己,轻柔的问:这是给奶奶买的药,你吃了还是扔了?孩子小嘴一撅:没吃!宝妈放心了很多:药现在屋里还是在屋外?孩子:没在屋里。
宝妈就到门口查了一圈,果然在一双鞋子里找到了被拆开的药。幸好只是把整版的胶囊拿出来了,并没有取出来,这药还能用。
一般家长,遇到这种问题习惯用恐吓的方法威逼孩子招供,不见得有那么高效,反而暴露了教育方面的失败。几句话能解决的事,就不用大动干戈。
所以提问也是一种智慧,不在于问得多,关键得问在点子上
与客户沟通过程中,讲述与倾听没有什么技巧可言,大家基本都会。但是提问的用法却多种多样,学会了提问,也可以说就学会了沟通
比如说也可以用提问转换话题。某个话题你不想聊了,你想尽快的进入到保险中,也可以用提问来转场。因为提问是双向互动,你问了对方就要回答的,这样的过度就比较自然。
话题还可用于观点的总结。比如某客户不太认可保险,你给他讲了一个案例,讲解了保险在其中的重要性,最后再反问他一句,问问他的感受。
还有就是提问也可以用于震慑客户,用以强调一个观点或金句,从而引发客户的思考。比如业内经常提到的,买保险要不要找老公商量,你就可以这么说:花3000块给你买份保险都不愿意,你能指望患病的时候他为你花30万吗?
当然了,提问还有很多有意思的用法,本文篇幅有限,咱们就讲这么多。如果你有兴趣听提问的N种用法,也欢迎留言告诉我啊。

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