“由外而内”视角的HR是如何工作的？

在现代经济中，相关性就是价值。抖音是字节跳动旗下的视频分享社交网络服务，该应用程序于 2017 年在全球推出，2020 年创造了 1.79 亿美元的收入，值得注意的是，其母公司的估值高达750亿美元，使其成为世界上最有价值的私人控股公司。为什么？抖音与其目标利益相关者相关，它可以驾驭极其复杂的外部环境，并已成为年轻一代数字原住民的首选应用程序，它的普遍性和相关性是非常有价值的，即使它还没有想出如何将其受欢迎程度商业化。

在时空的另一端，劳拉·阿什利处于崩溃的边缘，该零售商曾被认为是世界领先的服装品牌之一，但在极具挑战性的交易条件下，其股价在过去5年中下跌了90%。它在服装和家居用品范围内的设计和产品不再流行。品牌与目标利益相关者的相关性比以往任何时候都低，失去的相关性与失去的价值直接相关。

保持与目标外部利益相关者的相关性是组织面临的最终挑战。消费者行为的快速变化以及组织运营所在的 VUCA 环境使今天的挑战比以往任何时候都更加困难。能够帮助组织提高与关键客户的相关性的 HR 职能从外到内创造价值，当优秀的 HR 推动与这些利益相关者的相关性时，该职能的感知价值和影响力就会增加。

利用我们十多年来与数千个人力资源团队的合作的经验，我们确定了大多数人力资源团队适合的 4 种模型：

1、行政型——以合规和完成工作而闻名的人力资源，该职能的重点是流程效率，成功主要通过完成的活动量来衡量。

2、职能型——以卓越的职能以及在人才吸引、人员发展、保留、绩效管理、组织设计、薪酬和福利以及领导力发展等领域的创新而自豪。

3、战略型——以将人员流程与业务战略联系起来而闻名的 HR，该职能努力与业务领导建立更深层次的关系，并利用人力资源专业知识解决关键业务问题。

4、由外而内型——深刻理解外部环境并受其驱动的HR。其成功的关键衡量标准是提供人才、领导力和组织，以建立和维持与目标外部利益相关者的相关性，该职能努力了解人力资源实践如何影响客户份额、投资者信心和社区声誉以及员工情绪和敬业度。

当 HR 从外到内工作时，它有能力对价值创造产生积极影响，我们确定了9个维度，供人力资源团队在迈向由外而内的职能过程中考虑。

1. 声誉——人力资源部门因其利益相关者而闻名？由外而内的职能部门以其对外部环境的了解而闻名，包括业务趋势和消费者行为的变化。

2. 成功的定义——是什么以及谁来定义人力资源的成功？由外而内的职能之所以成功，是因为它们专注于与包括客户和投资者在内的关键外部利益相关者建立未来的相关性。

3. 战略——人力资源职能的使命、目的或战略是什么？由外而内的职能提供人才、领导力和文化，以增加客户份额、投资者信心和社区声誉。

4. 设计——人力资源职能是如何组织的？由外而内的职能围绕资源平台组织，使业务部门能够实现其目标。该功能是一个生态系统，旨在满足每个业务部门的市场机会。

5. 能力创造——该职能如何促进正确的业务组织？由外而内的职能将建立客户连通性、敏捷性、创新和信息作为关键的组织能力。

6. 分析——职能部门如何访问信息以做出更好的决策？由外而内的职能部门寻求与业务影响相关的 HR 数据，业务记分卡本质上是人力资源记分卡。

7. 实践——如何制定和部署人力资源实践？由外而内的功能提供量身定制的集成解决方案，以满足客户和投资者的期望，帮助他们共同创造。

8. 专业人士——人力资源专业人士需要知道、成为和做些什么才能有效？从外到内创造价值的人力资源专业人员了解客户和投资者的期望以及人力资源如何帮助他们为他们创造价值。

9. 工作风格——人力资源部门如何开展工作？由外而内的职能通过与外部利益相关者的关系预测业务挑战并提出新的解决方案。

人力资源有能力对价值创造产生积极影响，这样做需要一个清晰的职能战略，并愿意专注于最重要的事情，我们称这种类型的 HR 为由外而内的 HR，通过建立和维持与目标外部利益相关者的相关性，从外到内创造价值。