力量越强,越会先道歉
这是九匠的第74篇文章
力量越强,越会先道歉
谁先脱离愤怒的控制,谁将赢得更多。
普通人与非凡者的最大区别在于:普通人生活在常识里,非凡者活在反常规中。比如道歉这事。如果你跟别人吵架了,你会先道歉吗?
先不管对错。所有的吵架其实都是双方的责任,除了那种碰瓷式的吵架。吵完后你会否先于对方讲是自己错的话,你的心理是否觉得这样做很丢人,失了面子,显得自己软弱?我的朋友老K不这样想。
老K在一个外贸公司做市场总监,工作过程多是跟老外打交道。有一次跟一个加拿大的客户由于沟通不到位,结果导致出的货品跟对方要求完全不符。那可是上百万美元的单,双方都据理力争,都指责是对方的问题。后来争论升级,两个人几乎就差动手了,最后以法庭见结束了争吵。
可第二天,老K没等来法院传票,等到的是客户来电。对方在电话里首先表达了歉意,说自己不该把问题全推卸给老K,问题的发生,一定是双方的,并在电话了检讨了自己一方的问题。
这电话让老K很愕然,或者说让他有点手足无措。他说自己都准备请律师了。我问他如果进了法庭胜率大吗?他说不大,最多三成。坦率讲这次事故自己的责任更大一些。可我们的常识和行为方式是即便是输了也要硬着头皮撑着,不能认输,不能认错,更不能先于对方道歉,那样就很没面子,很丢人,就没法在圈子里混了。
人在江湖混什么?不就是混个好名声,混个大家都能买你个面子,可如果先低头去跟人道歉,那会被人当软蛋的。而中国的圈子文化是这样的:混个好名声要花上几年甚至数十年,而得到一个众人皆知的软蛋称号可能一夜之间就能完成。
所以,老K说他接到对方的道歉电话时,很无措,不知道怎样来回应对方。不过,气是消了,双方由对立变成了合作来解决问题,看如何来让双方的损失都降低到最少。后来,老K把货物稍微做了点改变,客户也调整了下需求,用在了另外的途径。最终双方的损失也就是一点人工费和几天时间。
老K说那件事对他触动很大。他说当对方主动道歉的时候,他丝毫没觉得对方软,倒是觉得对方很男人,很爷们。反倒是自己看上去很小气,斤斤计较,没什么胸襟,一门心思想着争个对错,在吵架里斗个输赢。其实最后到了法庭上,结果一定是两败俱伤。
先道歉者,一定是力量更强者。因为道歉前,要先去原谅对方那一部分过错。而原谅永远比憎恨更有力。