薛永武：人际沟通与人才开发（第五部分）
开启人才教育的新视野
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三、驾驭矛盾促进人才开发
人类面临的矛盾主要是两大矛盾，一是人类与大自然的矛盾，二是人类社会内部的矛盾。对于人类与大自然的矛盾，我们可以在认识和遵循自然规律的基础上，积极地适应自然，利用自然和改造自然；人类社会内部的矛盾，最主要的就是人际矛盾，国家之间、民族之间、阶级之间的矛盾实际上也是人际之间的矛盾，其次才是个人生命内部的自我矛盾，如个人的苦恼、困惑等。无论什么矛盾，都在一定程度上影响和制约着人才开发的广度和深度。因此，为了更好地促进人才开发，就必须积极的驾驭矛盾；而人类的伟大之处，就在于不断地发现矛盾和解决矛盾。
人际关系如果不和谐，就会直接影响人们的心理健康，阻碍人才开发的速度，有时甚至会导致事业的失败。因此，为了更好地促进人才开发，我们还必须培养人际交往的能力，努力建立和谐的人际关系，减少人际之间的矛盾。
谢家安曾介绍人际交往的一些艺术（谢家安《开启您的智慧》，科学出版社，1996年版，第213页），我们不妨加以借鉴和适当改造：
1.适当多开口讲话，但不要长篇大论，以免令人生厌。
2.语言幽默诙谐与严肃优化组合。
3.各抒己见，但不要强迫他人接受你的意见。
4.在开会时，不要与你邻近的人交头接耳，以免有议论他人是非之嫌。
5.不要炫耀自己的知识、权力、家庭和财富。
6.仪态大方整洁，以朴素为美。
7.与人说话时，真诚地注视着对方的目光，以达到思想情感的沟通与交流。
8.不要道听途说，人云亦云。
9.不要取笑别人的短处，以免伤害他人的自尊心。
10.说话不要言过其实，自吹自擂，以免失去众人信任。
11.学会对人微笑。
12.勇于认错，坦露诚实与率真的人格。
13.做了好事不要图报。
14.要学会使用“谢谢！”以尊重他人的劳动与对你的关心。
15.文质彬彬，从内容到形式和谐统一。
学会理解和尊重他人，培养人际交往的能力，这是情感智商的重要内容，也是减少人际矛盾，追求事业成功必不可少的重要因素。
矛盾的产生有必然性，也有偶然性和突发性。但无论是必然性、偶然性还是突发性，大凡人际之间的矛盾对于人才开发一般来说大多会产生负面的影响。你和同事如果有矛盾，上级就会认为“一个巴掌拍不响”，最后很有可能各打“五十大板”。对此，在矛盾产生以前，凡有远见卓识者，都应该有科学的预见，以做到有备无患或防患于未然。要提高预测能力，首先是学点心理学，尤其是社会心理学。其次，学会用哲学和社会学的观点，去分析事物的发展变化。一旦发现了矛盾，能从辩证的角度去认识矛盾，找出矛盾的主要方面和次要方面，进而把握主要矛盾和次要矛盾的转化。
作为一个领导，在决策的过程中，尤其需要具有对未来事物发展趋向的科学预测能力。这种预测既需要一定的程序化的决策机制，又需要决策者本身具有优良的主观评断能力；既不能完全依赖于程序化的决策机制，也不能脱离决策机制而一意孤行。“尽管现代民主制度凭借程序化的决策机制有力地保障了国家和社会的正常运行，最大程度上减少了对领导人的个人依赖，但是，在许多情况下，尤其是面临生死攸关、对全局具有关键作用的困难时，程序化的民主制度往往会失灵。因为，现实生活中个人和组织的决策需要一定程度的主观判断，这种判断是在有限、理性的条件下进行的。它需要高瞻远瞩的智慧和非凡的创造性，它需要历史性的魄力和伟大的牺牲精神。”（小埃德加·普里尔《为将之道》第2页，军事谊文出版社，2005年版。）可见，在事业发展的某些关键时刻，尤其需要个人具有很好的预测事物发展变化的能力，需要有“高瞻远瞩的智慧和非凡的创造性”。
未雨绸缪，防患未然，这是解决矛盾的上策。为此需要对矛盾的产生进行科学预测。早在两千多年前，《黄帝内经》就提出了“圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱”的重要观点，揭示了预防为主的思想，为后世医学家和养生家所奉行。所谓“治未病”，就是用各种养生之道，健身强体，抗老防病；所谓“治未乱”，就是用各种有效措施，预防社会的动乱。在社会各种矛盾中，其实，也可以做到防患于未然。在人类改造自然的历史进程中，我们只有遵循自然规律，才能与自然和谐相处；相反，若违背客观规律，乱砍乱伐，盲目开荒，其结果是造成人与自然的严重对立。因此，为了避免人与自然的对立，我们必须建构人与自然的和谐关系，认识自然、尊重自然。面对各种矛盾产生的多种可能性，我们只要设身处地反复酝酿与推理，就可预测出一种原因可能导致一种结果或几种结果，几种原因可以共同构成一个结果等，从而自觉克服产生矛盾的原因。
矛盾客观上无处不在，无论怎样防患未然，但总还是避免不了矛盾。正确的态度是及时发现矛盾，及时解决矛盾，做到防微杜渐，止于萌芽。比如，在企业生产中，技术管理人员一旦发现产品有一点毛病或机器有一点故障，就应马上采取措施，查明原因，予以补救；在农业生产中，庄稼地里一长出小草，农民应尽快把它锄掉；在森林防火中，一旦发现火苗，就要及时扑灭，星星之火，就难以燎原；对于人际关系来讲，一旦发现有了矛盾的萌芽，就应尽快找出原因，不要任其发展，以至于酿成不良后果。这是解决矛盾的中策，此时解决矛盾，也比较容易，绝大部分矛盾可以按照这种思路予以解决。
矛盾的产生与发展有一个过程，有时可能会处于比较平缓期，但有时就可能出现激化期。这个过程因矛盾的性质不同、时间不同和地点不同，其发展过程也不完全一样。但不管怎样，一旦错过了解决矛盾的最佳时机即矛盾的萌芽期，使矛盾进入激化状态，此时解决矛盾就非常困难和被动，由此并可导致两种结果：其一是付出巨大的代价，终于解决了矛盾，但劳民伤财，损失太大；其二是矛盾难以解决，甚至引发更为严重的矛盾，一发而不可收。由此可见，一旦矛盾激化以后，再去解决矛盾，无论是解决，还是没能解决，都将带来严重后果，这只能是不得已而为之，此为解决矛盾的下策。因此，当矛盾激化时，面对一团乱麻，更应该采取冷静化解的方式，要以科学的归因理论，进而找出激化矛盾的复杂原因，梳理出彼此之间的直接和间接的各种复杂联系，抓住主要矛盾，然后循序渐进，解决次要矛盾。
总之，对于我们每一个人来说，只有正确认识矛盾，掌握解决矛盾的方法，才能促进身心健康，增强适应未来社会的能力，才能更好地促进人才开发。诚然，我们每个人都可能遇到现实与理想、新与旧、人际之间的各种矛盾，只要我们提前做好理论上的预测，做好必要的心理准备，做到心中有数，防患未然或防微杜渐，就能够在未来的人才开发过程中举重若轻，在和谐的人际关系中加速自己的成才步伐。
责任编辑：高雪
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简 介
薛永武《审美与人才开发》一书是“十二五”国家重点出版物规划项目、国家出版基金项目、人才强国战略出版工程出版物，由中组部归属的国家级出版社——党建读物出版社2016年出版。
该书是人才美学的代表作。作者运用了哲学、社会学、人才学、美学、文化学、教育学、现代仿生学、脑科学、思维科学、价值论哲学等多种研究方法，对于青少年的成长与成才、对于家庭和各类学校教育，提供审美的视角和方法，通过审美全面激发人们的想象力、感悟力和创新能力，促进人才综合素质与综合能力的全面开发；对于国家人才战略和社会精神文明建设而言，拙著对于全社会克服金钱和权力对人性的异化，引领人生超越平庸，走出人生迷途，促进全社会的人才开发，对于实施人才强国战略，推进精神文明建设，都具有特殊的重要意义。