被迫卸载微信6次，谢娜当场崩溃！腾讯没人工客服引发全网热议

万万没想到，全中国最红的明星之一，也会有发博求助的时候，而且是为了一个小小的APP。在科技的面前，众生平等，明星也只不过是普通人。

没错，我说的就是这条热搜：谢娜微信登不上去。这也许是我看过最诡异的娱乐圈热搜了，不是手撕小三，也不是狗仔跟拍。谢娜微信登录不上去，究竟是怎么一回事呢？

事情是这样的，7月22号，谢娜网上发文求助。她声称无法登录微信，联系微信客服也无人应答，腾讯官方给出的解决方案，也陷入了死循环。

作为国内一线明星，谢娜可能每时每刻都有人找，微信又是如今市场份额最大的社交软件，几乎相当于基础通讯设备。无法登录微信，相当于断联一个下午，谢娜有多着急可想而知。在评论区，谢娜说：我已经卸载了微信6次了，重新登录也不行，快崩溃了。

谢娜的粉丝超过一个亿，影响力当然是有的。发微博短短几十分钟内，「谢娜微信登录不上去」就成了置顶热搜，引发全网热议。腾讯针对这件事也很快做了处理，几个小时之内，就帮助谢娜恢复了微信的正常使用。

问题解决了，谢娜满意了，戏也看够了。但是只是解决问题是不够的，我们还得避免问题第二次出现。「谢娜微信登不上去」暴露了3个问题，需要我们一起去反思。

1， 腾讯没有人工客服？

以我的经验来看，腾讯是有客服的，但是服务的业务范围非常有限。比如游戏业务就有人工客服，针对VIP玩家有一对一的沟通服务，前提是要充值。但是像QQ、微信这种社交工具，的确缺乏人工客服。最重要的问题就是用户量太大，人工资源紧张，用大数据和算法来解决问题才是最高效——谢娜无法登录微信的原因，就是因为被算法误判。

2， 当普通人遇到微信无法登录的问题，该怎么办？

先不说明星，普通人遇到同样的问题，有没有求助的渠道？按照谢娜的说法，她求助线下客服，留言让她转接线上客服解决；线上客服又提示谢娜按照流程登录，谢娜又被算法误判，所以进入了死循环。万般无奈之下，才在网上发声，解决自己的私人问题。普通人具备这种亿级的影响力吗？如果普通人的发声只能让几个人听到，能解决微信问题吗？

3， 如果微信不那么重要，那么谢娜就不会那么着急。

不管我们是否承认，微信已经在事实上和电信、联通、移动一样，是网络的「基础通讯设备」。腾讯是不是应该和三大运营商一样，有24小时的人工热线？如果做不到这一点的话，微信的安全认证系统，是不是应该更人性化一点，比如引入刷脸认证。

微信的登录认证问题能上热搜，其实不是偶然，而是必然会暴露的问题。我曾经也遇到过同样的情况，本来就是我实名认证的账号，只是因为手机号换了，或者设备换了，结果导致登录不上去。微信的安全认证真的太苛刻了，已经到了完全没必要的地步。

当然，可能微信团队也有自己的考量，安全机制有一个主旋律：那就是每个人只有一个主用的微信号，小号根本不管。如果你注册微信小号，对这一点应该深有体会，长期不登录就真的没有了。

但是作为用户，我想说的是。既然手机都换了，为什么我登录上去，还得让我用原来的手机再扫一次码验证老设备，这是什么逻辑？搞得我都有一个条件反射了，每次换手机，一定要先登录微信，否则指不定会出什么问题。

关于微信登录认证的问题，你有什么建议/看法/经历吗？写下来，让腾讯看到我们的建议。