控制自己的想法想办法放慢节奏，以便控制自己的行为方式，防止出现过激的行为与口不择言。找到激怒自己的事件，分析自己对事件的判断是否正确，站在对方的角度考虑自己的行为。最典型的事件就是在上下班高峰时期自己正在长长的车流当中煎熬，有人希望并线加到你前面。正常来讲，让对方一下也是自己并线时希望对方做的，可是你却没有这么做，而是下意识地加速堵上了前面的空间。也许你在想：休想加在我前面！而对方也会想：这个没素质人！对相同意见展开讨论鼓励对方说出自己的真实想法，认真倾听。对于同意的部分要明确表示，对于不同的意见，也要真诚地告诉对方。回顾我们与对方的争执，很多时候都是因为部分意见不同，而导致了对整体观点的否定。而沟通高手，却是在双方观点中捕捉相同意见，然后对这些看法展开讨论。不同意见进行比较而非指责按照赞同、补充、比较的三步骤与对方沟通不同意见。应当把双方的观点进行比较，而不是指控对方的观点错误，要承认双方的观点不同。试探性地提出看法，鼓励对方说出自己的意见。03在关键问题的沟通中，要具备正和博弈的胸怀与零和博弈的警惕，即沟通敏感问题总比不沟通强，但是对方可能没有沟通的诚意。在谈判中有一个术语BATNA, Best Alternative to Negotiated Agreement，达不成一致时的最优选择，也就是各自的底线。如果沟通以后对方的要求越过自己的底线，那就不如放弃，因为合作还不如自己单干。比如，自己全款买房装修，房产证还要加上丈母娘的名字。如果已经过了自己的底线，那还不如再找找别的姑娘？
