鱼骨图——校长解决问题的趁手工具

随着机构不断壮大，行业内同质化竞争越发激烈，对机构的中高层的解决问题的能力和管理能力也逐渐提高。

我们发现，很多校长或者主管在处理问题的时候常常抱着“没有结果就换人！”或者“搞了三个月都没有成绩，这条路不尝试了！”的态度，简单粗暴地对校区进行管理。但，这样的方式并不能解决问题。

要解决问题，首先，要学会归因。

梳理问题归因的“鱼骨图”

鱼骨图，是西方管理界常用的一种分析工具，又名因果图、石川图，指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，能够有效地帮助管理层发现管理问题、剖析缘由，是能够为解决问题提供直观的思维导图。

比如某个老师在学生管理或者教学成果上一直表现不好，其原因至少可以找到六根主要的“鱼骨”，如招聘教师条件设定较低、招聘教师的流程不完善、教师任职前培训不够、团队指导乏力、聘任教师自身动力不足、教导主任专业引领不到位。

形成解决具体问题的有效策略

接下来，可以围绕这几根“鱼骨”，寻找枝节“鱼刺”，然后将这些原因进行排序，分析哪些是最重要的、最急需解决的问题，最终形成解决方案。

比如，针对“团队指导乏力”这一问题，我们提出了 “五步行动法”。

通过调研分析法，重点了解新教师和青年教师的从教需求、困惑、痛点、盲点；

通过分项结对法，以师徒结对的方式，从教学、班级管理、基本技能等不同领域分项结对帮扶；

通过目标导向法，明确教师的基本要求和发展方向，帮助其尽快适应工作环境，实现从新手教师到成熟教师的角色转变；

通过“事上研磨”法，引导他们积极听不同项目师傅的课，并且认真上好每一节课，把教学能力的提高落实在每一天的课堂教学中，同时每天撰写班级管理反思日志，不断改进班级管理方法；

通过“一日蹲点法”，促使学校行政管理督学团队全过程、全方位、全课程深入观察该教师的教育教学行为，关注细节和流程，提出合理化改进建议。

经过上述五步行动，“团队指导乏力”这根“鱼骨”逐渐软化，不再成为教师发展“如鲠在喉”的“鱼刺”。诸如此类，我们将“鱼骨”逐一剔除、逐一优化。

学校管理方式的变革不是喊口号、讲大道理，而应聚焦问题，借助一些管理工具，积极探索变革的方式方法，形成最适合自己学校的管理范式。