如何解决思维混乱、讲话没条理的情况？

我是职业规划师商娜，毕业至今已经工作15年+了，拥有500强人力资源经理以及民营企业人力总监的履历背景，至今已经做了将近2000份职业规划咨询个案。

脑中有货，出口无章，是很多人都会遇到的一个问题，其实本质原因就是没有训练过你的逻辑，以及没有科学的工具和方法加以辅助。

以下内容呢，我会结合我的职场经验和对目前的职场现状，总结出以下的干货。相信你看完就会明白要怎么做去解决自己思维混乱，讲话没有条理这一个问题了！

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在我步入职场这么多年来，因为职业原因，见到过不计其数的发言者，其中不乏有比较糟糕的类型。

他们习惯于担心听众们没有听明白他所讲的内容，于是着急着换一种方式再去解释同样的观点，这样就会导致他越解释听众就越不知所云，越来越乱套，因为听众不知道他到底想要讲的核心的思想是什么。

我归结了一下原因，其实就是讲话缺少逻辑结构，而这个能力，是需要锻炼的，只要你肯用心，肯去练，你也可以成为谈吐有物，出口成章的人物！

就我的研究可以这样说，“茶壶里煮饺子”这种情况呢，说明你还没有养成属于自己的一个讲话的表达结构。

最常用的一个结构：

首先，要明确你这次讲话的目的是什么，以这个最终目的作为开头，应该以受众为中心，紧紧围绕目标，细化你所说的步骤和顺序：

先说你的观点，结论是什么，要明确；
然后说原因，第一，第二，第三，第四，分条列点，不重复；
想到几个说几个；
要简洁有力，不要翻来覆去的说，这样的沟通效率很低，会让大家失去耐心

最重要的就是要有一个把你讲话的内容串联起来的主线。

我来举一个实际的例子：

比如，我们需要让老板批三笔费用。
第一种说法，老板，你看我们今年在组织项目经理的培训已经组织到第5期了，然后现在第5期我们 准备是给某某事业部做准备，在哪个地方做预算，我们已经做完了……
当我讲到这的时候，老板估计已经不想听了，你到底要说什么?
第二种说法，老板，我这有三笔费用需要你批一下， 分别是谁提交什么费用。
所以这个时候如果他想了解细节的话，我会继续跟他解释，如果他不想听后边的细节，我就可以不说了。
一句话解决问题，所以在跟对方沟通的时候，我们一定要知道全局论点且结论结果是优先的， 所以整个过程中我们需要迎合对方，打动对方，不是穷尽自己想说的，而是穷尽听众想听的。

「是什么，为什么，怎么做」结构也是非常常用的思考和交流工具：

在我的实践中，是什么，为什么，怎么做的结构可以运用到80%的情境中，让你的沟通显得非常的有条理。

具体来说：

“是什么，为什么，怎么做'就是一个认识问题逐步深入的思维过程。
“是什么”是你给一个问题下定义，让它形成概念，认识事物本质属性；
“为什么'是探索因果联系，揭示事物的地位， 形成的原因、作用、产生的结果的过程；
“怎么做”是你分析问题之后，启示我们应该如何解决问题，探索解决问题的方法，找到解决问题的途径、正确方法、思路。

当你用这个方式去思考问题，沟通交流问题的时候，就会非常流畅，至少不会不知所云。

具体的建议：

1、多写

我建议你可以在每次要发言的场合之前多写，养成勤写勤练习的好习惯，在大场合发言前多写一点就可以很好地辅助你正式场合的“说”，就不会那么狼狈了，毕竟“熟能生巧”嘛！

2、多输入

想要说话更加有条理，思维更有逻辑，就必须要摆脱懒性，因为自己与人的交流减少，很容易就会导致自己的中枢神经变懒，不知道如何去反应。

如果不主动的输入有价值的内容，那么自己的独立思考以及表达的能力就会直线的下降。

所以在平时，多多看一些相关书籍，或者真人秀等节目进行输入，是非常有必要的！

3、训练结构化思维

“结构化思维”就是面对问题的时候，通过一种特定结构，把它拆解成一个个能解决的部分。

我来举个栗子：如何能将200毫升的水装进100毫升的杯子？

然后针对ABC三种情况，逐个分析得出结论，比如：

从杯子方面分析，可以用两个100毫升的杯子……

从水会流动这方面分析，可以把水冻成冰柱……

从外部环境来分析，地球有中立，可以把水喝杯子拿到太空中……

在这个过程中，要建立一个先总后分的立体化分析方式，先看能够解决问题的关键方面，然后再往下分析，从而实现俯视整个问题，而不再拘泥于细节。

这就是一个简单的用结构化思维来分析问题的过程。把问题拆解成三个方面，然后逐个分析得出结论，不仅是能把事情想全，而且还分析得很清楚。

另外，我觉得你有必要好好分析一下自己的内在原因，包括性格分析，这样有利于对症下药：

1、看自己的性格是否急躁

• 急躁的性格会让自己在做事的时候比较有冲劲，相比性格温和的人更加能够把握事情的主动权。

但是平时说话，如果用力过猛，很有可能弄巧成拙，偷鸡不成蚀把米。

我见过很多急性子的小伙伴，他们总是不顾及其他人讲话，思维极其跳脱，这样的讲话效果真的不会很好。

所以如果你是性格偏急躁的类型，就要慢下来，学会倾听，对自己不清楚的观点不要随便发表意见，先听听对方的想法。顺便在你听的时候去建构整合一下自己的观点，然后尽可能放慢速度去说，说的慢才有力量。

2.探析自己的内心状态

在成长环境中，如果一个人从小就被过度夸赞，就会觉得自己说什么都是对的，应该被所有人认可自己说的话；

相反，一直以来没有得到充分重视，内心较为自卑的人就会更加渴望表达，渴望获得周围人的认可；

这两种极端都会在语言表达中想要迅速的，一股脑的把所有自己心中的内容都吐出来，完全没有在大脑中初次加工，逻辑破碎，词不达意，就会使得讲话的效果欠佳。

如果你中枪了这一点，希望可以多加控制，告诉自己的内心，我需要放慢速度，好好思考，然后再说话。

除了上面的两个方面，还要更加成熟，多多去磨砺自己的谈吐。

①上图就是著名的SQCA模型：

SCQA模型是一个“结构化表达”工具，是麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的。

S（Situation）情景——情景即背景，用于事实的引入，可以认为是相对稳定的一种状态；
C（Complication）冲突——通常指某种不利的变化或颠覆目前状态的事件，总的来说是推动情节发展的因素；
Q（Question）疑问——具体的课题，比如该怎么办，怎样做？
A（Answer）回答——解决方案是……

S：情景陈述的通常是大家都熟悉的事，普遍认同的事，事情发生的背景。

由此切入既不突兀又容易让大家产生共鸣，产生代入感，然后引出冲突C。

Q是疑问，是根据前面的冲突从对方的角度提出他所关心的问题，最后A解答，是对Q的回答也是接下来我们要表达的中心思想。

整个结构其实是形成良好的沟通氛围，然后带出冲突和疑问，最后提供可行的解决方案。

在表达方面，SCQA架构的应用随处可见，包括汇报、演讲、广告文案、文章、商业报告等等。

比如下面是一个招聘文案：应届大学生急需就业岗位，是陈述事实背景S。而“大企业进不去，小公司看不上”，是冲突C，也是在背景S下很多人的矛盾点。“去哪好？”说出大家心中的疑问Q。最后给出回答A，同样A才是文案想要表达的关键。

关于SCQA思考模型，我们要在日常生活中有心地去练习，比如在小组会议中，引出一个讨论话题，引出一个有待解决的问题；在看完一部电影，读完一篇文章，看过一集综艺，听完一个分享后，做回顾总结时，都可以尝试用SCQA这个模型来表达，这样去练习，你肯定会有很大的进步。

②决策树思维模型

• 每个决策都可能引出两个或三个不同的事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形很像一颗树的树干，所以称为决策树。

决策树思维主要有三个步骤：

1、画决策树，树枝分叉就是决策可能导致的不同结果。
2、分析各个分支的概率，就是运用概率事先演化事物发展的可能路径。
3、明确期望值，比较每个分支的价值，剪枝做决策，所剩最后方案即为最佳方案。

决策树条理清晰，方法简单，易于掌握，应用性强，易于理解和实现。而且在使用过程中不需要了解很多的背景知识，也不需要具备太多数据，只要能理解决策树所表达的意义，就很容易推出相应的逻辑。

③鱼骨图逻辑法

鱼骨分析法，又名因果分析法，它是一种透过现象看本质的分析方法。

问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑分析找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

鱼骨图的三种类型

1.整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)
2.原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)
3.对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)

鱼骨图制作要点

制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1.分析问题原因/结构

A.针对问题点,选择层别方法(如人机料法环测等);

B.按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)

C.将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。

D.分析选取重要因素。

E.检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。

2.分析要点

A.确定大小要因，应视具体情况决定;

B.大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);

C.脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;

D.中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;

E.如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。

F.选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因;

3.绘图过程

A.填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨

B.画出大骨,填写大要因

C.画出中骨、小骨,填写中小要因

D.用特殊符号标识重要因素要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行。

比如下图，是一个分析工厂某产品尺寸超差的鱼骨原因分析图。

④PREP即兴表达模型

P代表point观点看法；
R代表reason原因理由；
E代表example案例；
P代表观点看法重复一遍

这个模式是非常经典的，百试不厌！

开始讲述你的观点，要非常清晰不拖沓，然后举出你的理由来论证观点，第三部分就是案例，这里最好使用你亲身经历过得事情或者其他的真人真事，易于别人去理解，然后最后一步就是重复和强调你的观点。

⑤PRES原则

P：Point（主张）：“我的观点……”
R：Reason（理由）：“我的理由是……”
E：Evidence（事例）：“举例来说……”
S：Summary（总结）：“总之，我想说的是……”

简单来说，就是总—分—总的结构。

参 考 案 例1 : Q：如果让你重新做一次这件事，你会怎么做？

A：我想我会从XX/XX两个方面进行改进(P)， 一方面⋯⋯，另一方面⋯⋯(E)。这么做的原因 是⋯⋯(R)，采用了这样的改进方法可以实现⋯⋯，所以我会从这两个方面着手做(S)。

参 考 案 例2 : Q：你为什么觉得你能胜任这份工作？

A：我觉得我有几项核心胜任力跟这个职位是比 较匹配的(P)。一个是我⋯⋯(R) [可以补充举例 (E)]，其次，我⋯⋯(R) [可以补充举例(E)]。这 几个要素也是这个岗位的必要条件，所以觉得我 可以胜任这份工作(S)。

下次在你阐述观点时就尝试着用这种PRES结构来说，多次练习后就形成习惯了，也许逻辑性不是你的天赋，但你可以通过训练，掌握一些逻辑思考和表达的技巧。

⑥WHAT+STAR原则

参考案例:

Q:举例说明你带领团队完成重要的任务，并达到期望的结果。

A:那我跟您分享一个我带领团队完成XXX的例子吧(W)。

这个任务当时的要求是……（S），我作为队长，主要负责的是……（T）。所以我首先……，然后……（A）。在这个过程中最难的部分就是……（S），所以我……(A)，最终我们实现了……（R）。

题主有听说过金字塔原理吗？芭芭拉·明托的《金字塔原理》一书能全方位地帮助到我们提升讲话的逻辑养成：

思考方式决定人的行动方向。利用金字塔原理思考，会让思考又快又准又全面。围绕一个中心论点层层展开分析，全面展示一件事的来龙去脉，快速把握重难点，简单明了、清晰易懂，以达到及时准确解决问题的目的。

口才好的人一般在说话、演讲、授课时，能够利用金字塔原理，在头脑当中形成所讲内容的“思路标记”：是什么？为什么？如何做？好不好？先说什么，后说什么等等。

在这样的思维指导下，口头表达就会重点突出、条分缕析，让人愿意听、听得懂、记得住。