印度记忆，乱（2）

在一把斑驳的彩色“筷子”之间，夹着的那根漆水崭新的，便是我预订的落脚处了。醒目的红白配色，标志着它属于时下流行的本土连锁品牌，OYO。这是一家“独角兽公司”，以极短的时间获取了巨大的市场估值，从无到巨，从零到亿。六年前，印度小伙利特施只是一家仅拥有14个客房的，廉价旅馆的小老板。他的旅馆又小，又旧，品味很差，管理混乱，生意自然也不怎么样。利特施穷则思变，认真的分析了印度的旅游市场，以及酒店行业现状。印度人口众多，经济发展迅速，国内旅游市场潜力巨大，但像样子的酒店实在不多。而其中大多数，价格对于印度平民而言，有些高不可攀。小伙子撸起袖子，开动脑筋，自己设计，自己核算，拿出不多的投资，改造了自己的旅馆。从此，具备“OYO标准”的客房诞生了，整洁、安全、卫生、实用，价格不高。采用了这个标准的旅馆，迅速从同业竞争中脱颖而出，一房难求。于是利特施成立公司，把OYO推广了出去，短短6年，生意就已遍布了全球。我这次预定的正是一家OYO旅馆。

我推开干净的玻璃门走了进去，高高的柜台后面瘫坐着一个英俊的年轻人。奇怪的是他看我进来，竟是不理不睬，失了雅利安人传统热情。我拿出我的订单，说我订了房，他支支吾吾，假装不懂，又说我的订单被取消了，他们没收到钱，因此无法入住。由于热带气旋的影响，加尔各答的手机信号很差，网络时断时续，我经过艰难的，长时间的操作，登陆订房网站，查到我的付款记录。他拨打电话，假装联系客服，但事情无法解决。不一会儿，从门外进来了一个英语不错的“热心”大叔，主动了解了我的困境，又“帮忙”拨打电话，联系“客服”。他说我虽然付了钱，但网站出了故障，没有把钱付给旅馆。现在有两种解决办法，其一是我付现金，立刻给我安排房间，等他们收到网站订金，再把钱退给我，其二是等他们的兄弟酒店有了房间，给我换一家入住。我竟信以为真，等待换房，但等了很久也没个结果。那大叔竟也陪我干等在那里，既没入住，也没离开。我才反应过来他们是一伙的，他们拨通的根本也不是网站客服电话。手机网络久久不通，我一气之下，诅咒了他们祖宗十八代，背包离开。

说来也怪，刚离开这家糟心的旅馆，手机有了信号，我赶忙查了电话，拨打过去。女接线员声音甜美，几句话便摸清了情况。十分钟之后，她给我回了电话，确认确实是那家OYO旅馆“Asmeet”出了问题，旅馆接线人员态度恶劣，胡搅蛮缠，她代表网站向我道歉，为我退款，并给了我一笔赔偿金，问题解决。我只好又订了一家旅馆，这是一家名叫“Stayotel”的商务酒店，距离不远，同属OYO，其档次、服务、规模都明显高出“Asmeet”，价格也将近贵了一倍。

在Stayotel的餐厅里吃着美味的西孟加拉咖喱羊肉，我冷静的分析了此事的前因后果。在我到达之前，Asmeet的房间订满了，但有旅客登门，他们便收了现钱，把我预订了的，但仍未入住的房间，开了出去，指望我取消预订，或将我调配给“兄弟酒店”。但不幸的是，我如约而至，兄弟酒店们又恰好都客满了，也许是他们死要面子，不敢告诉我真相，也许是他们干脆就想骗我多一晚的保证金。如果是后者，那用心着实险恶了。

OYO迅速成功的秘诀大概在于加盟便利、改造简单、资金门槛低。加盟店甚至不需要改变原先的名称，只须冠以OYO，Asmeet仍旧是Asmeet，Stayotel仍旧是Stayotel，就连改造费用连锁集团也可以代出一半。OYO负责市场推广及网络营销，当然也要拿走一部分股权。

OYO火了，对加盟店的价格、品质却难以把控。低端旅馆的经营条件和客房标准得以改进，经营者的素质却没有变化：勤奋的，百尺竿头；懒惰和狡猾的，却仍是老生常谈。加盟的中档酒店，大多由于不占地利，希望借了OYO的名声与渠道；那些心术不正的，只是多了一次骗钱的机会罢了。低端旅馆出了名，洛阳纸贵，中档酒店更不可能让利于人。利特施发了财。然而，建设“印度人住的起的，有品质保证的酒店”的初衷，也便成了一纸空文。