量子咨询分享：为什么快递网点不相信管理
图：网络
文：量子资讯
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今日分享：为什么快递网点不相信管理
2020.2.2
前言
在快递行业，为什么任何一个品牌快递都是用“以罚代管”的机制同时“管理与处理”加盟商，原因很简单，快递行业的“放养式”工作环境注定了该行业以“费用收支化”的模式存在。
快递行业的“费用收支化”本质就是“管理收支化”，事实上快递行业至始至终是以“费用收支化”的方式管理着整个行业。
既然总公司如此管理网点，网点公司为什么不相信管理，原因并不复杂，大多数网点老板只认为自己在管理，把管理员当成“问题处理员”和救火队员，没有从总公司的的“费用收支化”向“管理收支化”延伸的概念。
下面分享三个概念。
引导文：在快递行业，大多数网点内部管理与总公司管理网点是断层的，总公司对网点的政策，成本，返点，处罚，网点老板清清楚楚，然后总公司到达网点的政策，成本，返点，处罚，等等不能以数字和机制贯穿到管理员和员工身上，最后都变成口头管理，更多的是，反正处罚业务员会承担，又罚不到公司了，多罚少罚无所谓。
例如：杭州某网点有一个门店在新年年初派件出了问题，该门店一天3000单派件量，原因是业务员没能及时返岗，该公司不得不以3元一单让第三方代派公司派，一个月下来花费了近30万派费。
该门店主管曾经建议网点老板按总公司放假时间按排员工放假时间，并且把单票计价制改成签收率提成制，并且按签收率95%96%97%98%99%设定对应奖金0.1元0.2元0.3元0.4元0.5元。低于95%罚1元的对堵机制。
该网点老板怕吃亏不愿意掏钱奖励，更嫌弃按签收率对赌麻烦，最后仍然以1元1单执行，关键是到了年底，业务员都想早点回家，迟点回公司，好多玩几天，于是，请假条往人事一扔，直接就离开公司了，因为业务员知道如果件不派，公司一定会想办法解决。
评语：网点公司不能以数字和机制贯穿到管理员和员工身上是服务质量管理差的源头，比如：虽然说门店管已经给网点老板预算过用第三方代派在费用上会达到30万左右，但是，质量管理差的源头，比如：虽然说门店管已经给网点老板预算过用第三方代派在费用上会达到30万左右，但是，该网点老板本身的管理观念淡泊，既使是管理员建议也不会采纳。
引导文：在快递行业，很多网点逐渐具备一定的规模，公司的组织架构也慢慢开始建立，从总管到主管，从主管到经理，从经理到总监和副总经理，随着管理组织架构的扩大，网点公司的很多决策和项目在管理过程中往往变成了扯皮，上级与下级，部门与部门之间扯皮，再也回不到网点公司成立之初的纯收支化，业务化，为什么，原因并不复杂，管理员已经讲不清楚收支是谁创收的，亏损多少是谁造成的，整个管理团队都在确定责任，划分职业风险。
例如：某网点公司操作成本在0.18元左右，不包含装卸和车辆运营成本，公司一直认为是操作部管理不行，操作部认为是回货不及时导致的回货集中，操作部不得不雇佣大量的临时工在集中时间段内突击操作。
虽然说操作部经理拿出了营销部回货过迟的收件称重扫描时段回货记录，但是，操作部经理至始至终计算不出来合理的支出需要做到什么条件，最终，操作成本高的责任仍然被网点老板定义为管理不善。
评语：该操作部管理员讲不清楚收支的根本原因是未能从营销部客户下单去计算营销部延时回货单票成本，原因是该操作部经理并没有从操作效能去计算回货损失成本，例如：客户打单在合理回货时间内已经满足80%的操作量，实际上营销部回货只达到了30%的体量，也就是说，营销部因为管理不善导致50%的货没有及时回货。
如果正式工按15元每小时计算，全场平均操作效能个人166单每小时，每单操作成本0.09元，也就是说，全场近50%的人因为回货不足效能达不到，实际上，回货有近50%不足，意味着这50%的货压在高峰期操作多支付0.09元，剩余30%的实际回货仅满足全场效能30%，那么，同样也损失了0.06元成本，假设每小时全场操作总效能1万单，将近6600单乘以0.09元，再乘以0.06元，既为营销部回货不及时导致操作部损失的总支出。
所以，管理员一定要清楚收支的换算方式，管理上只讲收支，然后改进。
引导文：很多网点公司实际上都是把处理当成管理去给管理员下达任务的，管理员成了救火队长，没人派件管理员去派，一票件遗失管理员去处理，客户物料没有了管理员去送，管理员并不是什么业务上的收支管理，关键是网点公司老板并未认识到这一点，网点老板常说“公司不养闲人”，实际上网点老板已经把管理员变成高工资的“超级杂工”，真正的管理员的精力是放在“经营管理”上，一些问题处理可以直接移交给对应部门。
例如：某网点每周一开公司会议，网点公司老板听完管理员汇报，大多数问题都是管理不善造成的问题，管理员把处理这些问题当成了管理能力，没有一个管理员提到部门经营情况，网点老板突然问营销部经理，营销部单票成本多少，单票利润多少，每个门店收支情况，每个门店主管管理不善导致的收支盈亏多少，等等，结果是，营销部经理只回答了做进来客户多少，流失多少，其他一概不知。
评语：很多网点公司呈现出这种现象，管理很多，就是不赚钱，更多的是，营销销售上每月盈利60万，公司运营成本却花了90万，结果是亏损了30万，这就是只会处理不会管理的下场。
网点公司老板一定要清楚，管理员本质上是辅助公司进行经营管理，所以，公司的出发点是建立在收支监督管理上，并不是处理问题，处理问题应该由问题发生人与对应部门去处理。
结语：网点公司经营不善才会产生管理不善，任何问题发生都是因为管理员缺乏收支观念，管理员缺乏收支观念就是因为网点公司老板把处理当成管理，快递网点老板不相信管理。