把真相告诉公众 ——看电视连续剧《紧急公关》有感

把真相告诉公众

——看电视连续剧《紧急公关》有感

张效雄

刚刚看完电视连续剧《紧急公关》，觉得有些话儿想说。

坦白地说，咱们这个国度，是没有多少公共关系概念的。弄出一出这样的戏来，颇有点启蒙的味道。

早在1980年代中期，我作为最早学习和研究公共关系理论的青年学者，是国内最早出版的几本公共关系著作（《现代公共关系》，湖南大学出版社1988年出版，加印多次）作者之一。我在好些高校开设过公共关系课程，也曾被学生们追捧过好些年。我在台上讲公共关系理论，台下常被一些老派人笑称为“最会搞关系学”的人。

一知半解的人，对这门学问的了解，最好的理解在于“沟通”这个层面。《紧急公关》这部戏，把公共关系作为一个行业，以国外几件大事为背景展开剧情，强调引导舆论的重要性，不能不说这比停留在“沟通”这个层面要进步得多。遗憾的是，这些故事与现实生活大都是脱节的。现实生活中，无论是政府还是企业，没有几个人真正重视这个学科的。这部戏多少有些演绎的部分，带有编导者主观意愿，但它对于推进公共关系理论研究与具体实践，是很有进步意义的。

我真正要赞扬的，是这部戏推崇的一个理念：把真相告诉公众。我学习和研究公共关系理论，最有体会的，或者说我要着重表述的是，要站在公众的立场，要把真相告诉公众。这是公共关系理论的精髓，这才是解决危机最有效的途径。

遗憾的是，无论国内还是国外，在处理紧急危机的时候，常常被采用的办法是掩盖事实真相，想方设法隐瞒和欺骗公众，不敢向公众告知实情。告知真相这样简单的事情，用剧中人的话来说，这是成年人最难做到的事情。

这部戏里出现了很多次危机，只要是告知实情了，求得了谅解，问题终究会解决。作为公共关系公司或是公共关系工作者，都有一个立场问题，被代理的当事人和公众的立场。这两者常常是矛盾的。如果只是从利益的角度出发，必然要损害公众的利益。这就必须有一个底线。越过了这个底线，最终的结果只能是赎罪。前提条件是，你如果是一个有底线有担当的人。

由此推而广之到媒体人，如果没有底线，不将真实的情况告知公众，采用隐瞒、欺骗和转移视线的方法蒙混公众，必定会使危机升级，陷入更被动的局面。用《紧急公关》剧中人最后一段话来说，那无异于用刀子来杀人。

无论是公众人物、政府官员，还是新闻记者、公关工作者，以及现在无处不在的自媒体和自媒体人，其言行都会影响他人，甚至可能导致个人、团队、企业，乃至一个国家的兴亡。如果一味撒谎而不把真相告诉公众，等待着的只能是赎罪。你可能有一时的成功或辉煌，但永远摆脱不了赎罪的恐惧。

历史最是无情的。佛家有语，不是不报，时期未到。

作者张效雄，湖南湘阴人，湘潭大学毕业，记者出身的作家，湖南日报社原副总经理、高级编辑。代表作：长篇小说《风起》，散文集《寻觅天籁》。