什么你的我的她的，都是我们金诉的

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导语

听着平凡之路完成了这篇文稿的创作……对标题有意见的、有误解的，请手下留情。

”

本文作者丨胡琪律师

最幸福的一件事，就是跟志同道合的人朝着一个方向奔跑。

作为服务行业，最重要的便是客户；只有有源源不断的客户，才能保证我们持之以恒地做事……

那么问题来了，怎么才会有源源不断地客户，当还处于上升期时，凭借什么做大做强？

之前老戴跟我客户体验，我觉得虚头巴脑的，但是在走进科技法学院的时候、自己作为客户的时候，才知道客户体验的重要性。

举例说明：

1、参加会议前的准备

通过小群和小程序，一方面达到通知与提醒客户的目的，另一方面则是体现服务机构这边的主动性，使客户感知到。

律师事务所也是这样，随着大家生活节奏的加快，往往被各种信息充斥，在客户预约的时间到达前，通过短信、微信、邮件、电话、小程序的方式进行提醒与确认，不失为一种很好的选择。

2、情绪管理

如果连自己的表情都管不好，凭什么客户上百万的案子能放心地交给你管理？

这不是对人的苛求，而是一种基本的素质。试问，如果你去吃饭，服务员的服务态度会不会影响你进餐的心情？

答案必然是肯定的！

如果是我，我会直接换一家，那么多家餐馆，随时可以把你pass掉，反正我又没有成本。

那如果面部表情，从早到晚，近12个小时，始终保持微笑服务，即便工作的事情很累很琐碎，没有人把这件事写在脸上，只要我还在这栋楼里，那就是始终是积极向上的状态，始终记得Who i am？那我觉得这个团队的文化已经不需要再通过语言来传递了。

微笑，从某些方面来说，就是最好的服务。

3、分小组，秩序化

即便是300余人的会议，也能做到专人负责专项，保证服务到位。

那换句话说，如果我不是你小组的成员，你作为体验官我找你办事，你会负责吗？你会做什么选择？超出你的本职工作范围你还要管吗？

事情是这样的，本是参加主任年会，意外地走到财税律师年会现场，这边体验馆发现场地错误后，立即帮忙申请调换；之后，由于我对于技术系统这边感兴趣，继续找财税小组体验官，她及时回复并进行了安排；如果无法实地演练，他们就在线上进行远程教学。

那我联想到我们律所，线上律师约来的客户，预约时间未到就已经到律所了，发现线上律师在接听电话，这时候，承办律师有没有主动留住客户，为客户提供服务的义务？分工的目的是为了更好地提供服务，客户都不在了，那请问去给谁提供服务？

所以在这一点上，我们大家保持高度的一致性，什么你的我的她的，都是我们金诉的。

如何使一个团队有竞争力、凝聚力？大概就是为了同一个梦想共同努力，做好本职工作的同时，做些“分外之事”。

4、口红事件的思与想

口红落在置物台丢了，抱着一颗找不到的心向负责人求助，在很短时间内便找到了，这背后的原因，我进行了思考。

首先，制度的完善与遵守，一件事客户如果找到你，要及时回复并且对具体信息进行询问（当时他们询问了口红品牌和色号），即便这件事与今天的培训无关，但是与客户有关，解决与否留给客户的印象是不一样的。

其次，协作，在卫生间丢的，所以寻找时可能涉及卫生、前台等，一旦出了问题，保证信息快速传播。

有时候，只有亲身经历了，才能真正明白一些话的含义，剩下的就要靠大家自己去领域、去补充啦。

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