作者：嵇国光管理视界

摘要：很多企业推行目标管理没有效果，这与其缺乏周密策划和管理有关。所谓周密策划，宏观上必须坚持目标管理与预算管理、绩效管理“三位一体”管理，微观上必须坚持“三三三制”思考，即：目标―问题点 ―措施；责任―检查 ―时间；评价―考核 ― 改进。目标管理必须坚持PDCA循环管理，每个环节必须做到位，每个层次必须做到位，每个时段必须做到位，PDCA循环管理到极致，就是卓越的目标管理，就是卓越的企业管理。

提问：你知道什么是PDCA循环吗？你所在企业PDCA循环用好了吗？

我可以说：什么是PDCA循环，大家都知道，有的甚至可以说的头头是道。但是把PDCA循环管理真正用好的企业却是凤毛麟角。不少管理者认为：PDCA循环管理理论已经陈旧了，不时兴了。不少企业，放弃了PDCA循环管理，一味追求所谓“先进管理”，结果是狗熊掰苞米，摘一个扔一个。管理没有必要赶时尚，适用、有效就好。

PDCA循环管理是推行目标管理和其它管理都必须坚持、遵循的理论、规律和实践。

PDCA循环是管理的基本规律，本身就是流程。我们必须遵循这个管理规律，严格按照这个规律开展工作。一个企业如果真正把PDCA循环管理做到位甚至做到极致，这个企业的管理一定是规范的、高效的、富有活力的、积极向上的卓越管理。

从时间轴来看管理，我们应坚持依时推进PDCA循环管理，见图1所示。如果PDCA循环这样推进，不就抓住了管理的“牛鼻子”了吗？！不就是企业所有活动需要的时间管理吗？！

PDCA循环时间轴管理

1、 PDCA循环管理和特点再认识

图1 PDCA循环管理

1.1 PDCA循环管理是一个持续改进管理环

PDCA循环八大步骤是：

分析现状，找出问题；
分析原因，找出主因；
策划与决策；
制定计划；
执行计划，自我控制；
检查效果，发现问题，调整与纠正；
总结经验，纳入标准；
存在问题，转入下环。

只要完整、正确完成PDCA循环八大步骤，就会构建一个有效的持续改进环，见图2所示。

图2 PDCA循环是一个改进环

1.2 PDCA循环管理基本特点是：

①　PDCA循环是一个以目标为导向的管理。“P”字核心思想就是建立目标，制定计划，铁证了管理就是一个建立目标、实现目标的过程；

②　PDCA循环坚持闭环管理原则，完整循环才能有效。任何一个管理如果开环必定失效。就像电路一样，如果不能形成闭合回路，而是短路、断路的，就不能通电，灯就不会亮。所谓PDCA完整循环每一步骤都必须走扎实，做到位，否则就难以实现闭环；

③　PDCA循环管理是大环套小环，小环保大环的管理。从组织层次来看，PDCA循环管理有公司级、部门级、小组级和员工级，下级循环管理必须保证上级循环管理；从时间轴来看，PDCA循环有年度的、月度的、周的、每日的。短的时段PDCA循环是长的时段PDCA循环分解和保证。

④　PDCA循环管理关键在“A”阶段。“A”阶段不是吹嘘政绩，笔下生花的过程，这样的过程只会使得PDCA循环管理变虚甚至变坏。“A”阶段创造价值的关键在于做好两点，一是标准化。将行之有效的经验、做法、知识及时进行提炼、归纳，形成标准、流程，变个体、团队知识转化为公司知识，建立公司知识库，完善知识管理。二是分析遗漏和存在问题，转入下一循环策划、对策。有人认为总结这词有些“落伍”，喜欢使用复盘一词。实际上复盘本质上仍是总结，且是总结的一种方法而已。

⑤　PDCA循环是一个持续改进环。PDCA循环管理之间的连接力和推动力来自于问题管理。一个有效的PDCA循环管理也是一个不断发现问题、面对问题、分析问题、解决问题的过程，离开问题管理，PDCA循环管理就失去持续改进、上升动力。

1.3 PDCA循环管理反映了管理的基本规律，只要存在管理，就能应用PDCA循环管理。

ISO9001标准就是基于PDCA循环管理的国际标准，以此确保任何一个组织“端对端”优质交付，见图3所示。

图3 基于PDCA循环的质量管理体系

2. SDCA循环管理

PDCA循环是一个改进环，SDCA循环管理则是一个巩固环，见图4所示。

图4 SDCA循环管理

SDCA循环管理是对PDCA循环的支持、巩固，其基本特点是：

①　SDCA循环管理始于标准化，在PDCA循环管理成果的基础上推行标准化，实施知识管理，以此巩固PDCA循环管理成果；

②　建立基于标准为核心的规范化管理体系，提升标准的执行力，确保标准持久有效的发挥积极作用；

③　建立以标准化为核心的持续改进机制，通过查核手段，发现问题，系统处置，不断推动持续改进。

3、 PDCA循环轮实际上众多循环的复合体。

PDCA循环管理实际上是众多PDCA循环管理相互依存、交叉、促进的关系，不是机械、教条地一个PDCA循环完成接着一个PDCA循环开始。它可能从CA开始，推动另一个PDCA循环开始，也可能一个PDCA循环推动另一个PDCA循环，见图5、图6所示。

图5 CA-PDCA循环轮

图6 PDCA，CA-PDCA与SDCA

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管理能力提升112：PDCA循环管理到极致就是卓越管理！（1）