如何做好客户留存？你需要知道这些

在流量至上的时代，如何在获取新用户关注之后，让他们留下来成为各大企业关注的重点。本文将重点和大家分享关于新用户留存的具体方法，一起来了解下。

在做分享之前，我们首先要明白什么是用户留存，通常我们提到的用户留存指的是用户在某段时间使用某一产品或软件，等再过一段时间后，仍然继续使用该产品或软件，这类人群就是我们常说的留存用户。

在留存用户中，我们可以分为三大人群：首次使用该产品的新用户、使用了该产品并对该产品的核心功能有一定了解的活跃用户以及高度认可产品并保持长期稳定使用的核心用户。

核心用户本身就有非常高的稳定性，所以我们的客户留存主要针对的是新用户和活跃用户，对于不同阶段的用户，我们采取的留存策略也是不同的。

对于新用户而言，他们在刚刚接触产品时，肯定是带有一点好奇和新鲜感的，这时候我们就可以借助一些运营手段，让用户停留在我们产品上的时间变得更长一点，等他产生兴趣之后，再慢慢的让用户从初始阶段向活跃用阶段转移。

同理，对于活跃用户，我们也可以采取同样地手段，通过产品或者运营策略，让活跃用户向核心用户转移。

在如何留存上，我们根据用户群体的不同做了不同的方法讲解，那么，用户会什么会留下来呢？对于新用户，他们下载某一软件是带着明确的需求来的，比如下载滴滴是为了打车，下载淘宝是为了购物，如果我们的产品功能能直接、快速地满足用户的核心需求，他们就会留下来，甚至转为活跃用户。

对于活跃用户，他们的需求会更深层次，我们除了在满足他一开始的核心需求后，还要通过产品的不断更新迭代，开发出更深层次的功能为用户带去惊喜。

在了解了不同用户和如何留存之后，我们又该如何去提升留存呢？

多渠道完善

可以通过朋友间的互相推荐，或者不断完善我们的售前、售后服务，让用户提前感受到企业的优质内容和良好的用户体验。

多渠道激活

运营及时介入，新用户如果激活时间短，就需要在决策犹豫期快速介入，通过运营手段快速了解产品功能，让用户激活留存。

当用户用了一段时间，发现没有什么新鲜感的时候，我们就要及时介入，通过短信、公众号、自媒体等不同渠道及时触达用户，利用新用户红包的方式吸引新用户产生激活行为。

持续的用户运营

用户在平台上付出人力、财力、物力等都会促进该用户在这个平台上的留存，这时，我们就可以通过用户运营体系让新用户在平台上保持一个持续稳定的时间和精力，进而提升我们的用户留存。