牙科老板担子重，这两个等式要记住，省时省心效率高

等式一：为别人着想=精明

很多牙科老板不明白替别人着想这件事情是多么的重要，总是觉得是在浪费时间。例如员工A遇到客户刁难，在洗牙过程中声称感受到疼痛，员工A并非新手，熟练程度非常高，深知并非自己操作不当，自觉委屈。但客户不依不饶，找到牙科领导进行投诉，遇到这种情况，这位牙科领导应该怎样处理这件事呢？面对客户的刁难和员工的委屈，这位老板犯了难。

最好的解决办法自然是不能激怒客户，尽量顺着客户。按照客户的想法给予一定的补偿。引导客户不要情绪过激，以免造成资源流失。但客户的想法并不是我们完全能够左右的，只要处理得以让客户满意而归就是我们的目的。

当下更需要安抚的是员工的情绪，归根结底这件事情如果不是员工的错误，牙科老板不妨设身处地的为员工多想一下，换成谁都会觉得自己很委屈。此时绝对不能指责员工或者，将责任推给他。尽量先想办法安抚，想想如果自己站在员工的角度，会有什么样的感受？等到员工情绪稳定再对她进行劝说，教给他一些遇到这种情况该如何处理的应

对方法。等员工情绪稳定后，想一想你对他说过的话，和你温和有序的处理方式，他会感激你的。但是很多情况下，大部分牙科老板是拒绝站在员工的角度上替员工考虑，牙科老板认为牺牲掉自己的利益是不值得的。但他不知道牺牲很小的利益，反而能换得员工的信任和口碑的积累。从而激发集体工作热情。由此可见，为别人着想是一种精明的表现。

等式二：不学会拒绝=吃亏

“老板，我想调休，这周末要回趟老家。”员工B过来找你请假，你想了想这位员工上个月业绩不错，应允了。过了一会儿，员工C过来跟你说家里有急事，请个长假，你想了一下，家有急事常理之中，不能太苛刻，又没有拒绝。时间长了，员工都觉得你好说话，经常随意调休，到了最后你想找谁也找不到。客户想找哪位员工，更是

难以预约。最终损失的是谁的利益呢？结果一目了然。

牙科老板要学会拒绝。怎么拒绝呢？不是用口头上的拒绝，而是建立牙科规则制度来约束。有铁则的约束，就没有人能够随意违抗。例如考核制度的制定，请假或缺勤，都必须要有严格的处理和惩罚机制，人人都有想法，但有了规定的范围，规定好你的行为不能超出这个范围。铁腕之下，人人一致，公平统一。牙科老板少了很多烦心事，也不再吃不会拒绝的亏。