专访e袋洗董事长张荣耀：我们全面赢利 线上线下布局新服务

雷帝网 雷建平 12月19日报道

过去3年时间，O2O行业发生非常大变化，很多O2O被验证为伪需求，无数O2O企业倒闭。O2O从百花齐放到洗牌过程中，洗衣O2O企业e袋洗不仅活了下来，还宣布实现盈利。

当然，e袋洗今年也遭遇很大挑战，e袋洗在一些城市业务进行收缩，裁撤了部分城市的人员，前e袋洗CEO陆文勇已在新零售领域重新创业。不过，e袋洗转型和调整依然很坚决。

e袋洗董事长张荣耀日前接受雷帝网采访时表示，抢赛道团队和抓成长、抓品质供应链团队侧重点和基因不一样。e袋洗现在更重视品质和供应链团队，更关注洗衣品质的护城河。

“e袋洗需考虑加工、配送、用户三个方面的平衡，既要保证衣服的品质体验，也要财务模型能跑得通。否则，一些偏远、单量不够的地区，小e管家可能跟不上，加工也不好找。”

张荣耀透露，兼顾用户体验、洗衣品质的护城河及财务模型走得通后，e袋洗现在的人效提高很多。当然，在2018年e袋洗可能重新进行区域扩张，但会更好的掌握进度和分寸。

e袋洗是从传统企业荣昌洗衣转型而来，在移动互联网大潮来临之际，抓住了洗衣O2O的机会。很多传统企业却看到众多O2O企业倒闭，幸灾乐祸的同时，还在犹豫是否要转型。

对此，张荣耀向传统企业喊话，称传统企业必须坚决进行转型，千万不能幸灾乐祸。“我举一个简单的例子，如果我有1个亿，我是投荣昌洗衣还是投e袋洗，我肯定是投e袋洗。”

荣昌洗衣如果一直到今天没转型，而是在全国有1000家店，5000到6000名员工，几千台干洗机，荣昌洗衣的管理者会遇到倒闭都倒闭不起的问题。

“无数传统企业今天在庆幸自己没转型，这是错误的。你自己问自己，你可以说是度日如年。你可以看到他在看着一天一天末日将来临的无可奈何。”

张荣耀指出，传统企业的转型越往后拖会麻烦越大。转型是全国众多传统企业必须要做的一件事，而在转型成移动互联网公司过程中，大家要重点开始关注供应链和自己的财务模型。

e袋洗变重 控股众多集中加工智能化工厂

作为一家传统企业转型而来的移动互联网企业，e袋洗这4年的发展并不容易。

从荣昌洗衣转型到e袋洗的过程中，主要经历3个大的挑战：1，转型，涉及到改变过去的供应链，寻找新的利益点，同时要对新利益链的关系人员重新调整，还要调整股东和团队。

从传统企业转型结束后，立马要抢赛道，抢赛道过程中需要一批用户至上基因的人，需要胆商、勇猛顽强，需要爆品设计能力，需强有力的执行力团队，能很快把产品推广出去。

抢占赛道结束后，涉及攻城的人和守城的人关系如何协调，两种人是不同的基因。这个时候需要沉下心梳理供应链，探讨商业模型从供应链上打透，建立更有效的财务模型。

抢赛道的粗放式竞争、天南地北的海陆空作战，和现在抓商业模型、财务模型，成本控制、费用控制、品质、体验，对团队的基因和耐心完全不一样。

张荣耀对雷帝网说，幸运的是，e袋洗一直很果敢，找到了更新的团队，抓供应链，抓品质，抓财务模型，上个月的利润能奔到上千万，这其实是一件很不简单的事。

当e袋洗在洗衣O2O领域已经抢占了赛道后，就开始精细化创业，构筑品质的护城河，逐渐开始涉及线下，因为跟顾客要面对面商量的必须要在线下。

这个过程中，e袋洗启动了匠心工坊项目，也控股了很多集中加工的智能化的工厂，希望通过线下、线下一体化去控制品质护城河。简而言之，e袋洗现在在“变重”。

张荣耀指出，e袋洗“变重”和传统企业理解的“重”不一样，这是一种新服务。这种新服务是线上向邻里互助的管家过度，线下向体验系数高的品类转型，加工全部智能数据集成。

一方面是客户没必到洗衣店去洗衣，而洗衣有80%的毛利，这使得e袋洗可以通过移动互联网的方式把散客变成团体，做集中洗涤，可能北京一万家洗衣店，今后变成四五个洗衣工厂。

另一方面，匠心工坊现在把改衣服、修手机、修拉锁、修鞋子、配钥匙等很多功能集中到一家20平方的店面去，变成一个邻家大哥的角色，用户很多的生活层面需求都能一次性解决。

服务行业会诞生下一个BAT

相比2,3年前，O2O行业已经明显降温，行业各种声音减少不少。不过，张荣耀认为，服务行业一定会诞生下一个BAT，因为中国有十几亿人，生活服务类会有巨大的需求空间。

当然，O2O行业依然有很多伪需求。对此，张荣耀说，判断O2O是否伪需求要分清楚是店还是到家，有的可能是佣金模式。

比如团购是佣金模式，因为人们绝大多数要去餐馆体验、咖啡馆体验，这是+互联网，不是互联网+。但是洗衣是互联网+，因为顾客没有人愿意在洗衣店里面呆着。

如果只是对效率改进，就收佣金模式好，不是互联网+，硬把这种模式拧把成O2O模式，其服务品质会比原来更差。

比如洗车O2O的体验是比原来更差，效率更底下，成本却比原来更高，因为人工更贵，因为洗车可能是规模化、机器化。张荣耀说，洗车O2O的模式现在回想起来都挺可笑的。

张荣耀说，生活服务还是要回归到服务本身。很多传统企业都是制造业靠土地赚钱，零售业靠圈地赚钱，生活服务业靠办储值卡，办完储值卡去炒房子，这些都没有回归到用户体验。

在小米曾遭遇压力，被挖苦时，张荣耀曾写过一篇文章，叫《嘲笑小米将会失去这个时代》，文章的核心观点是，传统企业必须向移动互联网转型，且转型就必须果断，必须义无反顾。

“我现在发现很多创业者特别在乎自己的脸，特别虚荣，这个是大忌，这个是非常可怕的，过于爱护自己的羽毛，对结果、对股东、对用户不够担当，甚至更可怕的是玩忽职守。”

这种创业领域的玩忽职守是很多团队拿了很多融资，团队都受益，但项目却失败。这种做法是太不珍惜时代所赋予的机会。“我曾在中欧上说，创始人可以烧钱，但不能玩忽职守。”

创业团队必须有担当，要对股东负责，对用户负责，对公司负责，创始人要扛得住委屈。

荣昌洗衣转型e袋洗过程很难，还是坚持下来。张荣耀说，转型过程中整个链条上的人都会骂，但创始人最重要的是对员工负责，对社会负责，公司活下去才是对员工、对社会负责。

在O2O调整的大潮中，e袋洗过去一年半时间也调整了很多，“活下去一切都能补回来，最近三年调整过程中，骂我的人很多，但是，e袋洗活下来了，很多原来的员工都理解了。”

张荣耀说，现在e袋洗终于问题全解决，还茁壮成长，大家都理解过去该做的事了。

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