电话机器人真的能代替人工吗？

目前很多电销公司都会使用电销机器人来代替人工，这不仅是顺应时代的步伐，也是企业的一种利润要求。那么电话机器人真的能代替人工吗？

短期内取代不了。即使从长远来看，AI智能机器人也是由人开发和控制的。除非未来机器人能开发和控制机器人，否则真的是机器人世界。

目前无论是电话机器人还是在线机器人，都已经在大中型企业的客服领域部署了这样的机器人，尤其是一些互联网公司、银行保险、企业集团等。当然，一些纯营销公司也部署了这样的机器人，但一些厂商的机器人实际上只是简单的对话和愚蠢的常见问题。无法实现多轮对话场景、自学、深度学习、大数据分析等功能应用。不是真正的AI智能机器人，但确实有些AI智能机器人能力很强，通过深度学习、大数据分析等。为了应对客户的不同问题，可以节省70%-80%的人工。

电话机器人的优势

1、充满自信和亲和力

在电话营销中，自信是关键。任何想购买你的产品和服务的客户都希望，甚至想当然地认为，你必须对你的产品或服务充满信心。然而，大多数时候，顾客仍然能从销售人员的声音中听到恐惧和犹豫。在客户的怀疑和质疑下，你会逐渐失去对对话的控制，直接导致客户对销售人员的、相关企业和产品或服务留下不好的第一印象。所以，如果用电话机器人，会导入大量的话术内容和产品知识，可以一一解答客户的问题和产品知识。

二、声音自然饱满

把话术转化为自己的语言，自然脱口而出，把自己的情感因素植入其中，并在此基础上加上自己的语气和调调，这样听起来更像是一个自然的“活生生的人”，而不是一个跟着剧本跟客户交流的“机器”。所以市面上所有的电话营销机器人都是真人的语音，是通过专业开发的语音技术记录下来的。语气语调舒适，交流轻松自然。

三、不会中断客户

不要总以为客户会说什么，然后就迫不及待地打断、的回应或者转移话题。这样只会让客户觉得不耐烦、不尊重、敷衍了事，然后直接挂断电话！因此，电话机器人会仔细倾听客户的问题，并自然地回答客户的问题。当顾客中途打断对话时，机器人会自动停止说话，具有智能打断功能，更接近自然。

四、没有情感，永不离开

传统的人工电话销售员会受到被挂断电话、客户辱骂等因素的影响，产生情绪，耐心和激情会急剧下降，产生辞职心理。电话机器人会认真对待每一个电话，不会疲倦、无聊、懒惰或无精打采。企业使用智能语音机器人，永远不用担心员工流失。

电话营销机器人的效率是人工的6倍。在机器人的帮助下，销售成单转化率也会从1-3%提升到10%-20%，这也是越来越多的企业选择电话营销机器人的原因。