【年中盘点】2021上半年阿里本地生活服务十大动向
2021年上半年，本地生活服务迎来了字节跳动、快手、哈啰等新玩家。7月7日，网经社（100EC.CN）已经盘点了美团在上半年的十大动向（详见：【年中盘点】遭反垄断调查 无边界扩张再加码 上半年美团过的如何）。作为美团在本地生活领域的主要对手，阿里本地生活上半年又发生了哪些事？以下是网经社通过第三方视角对2021上半年阿里本地生活十大动向进行盘点。
事件一：阿里巴巴全资收购“美味不用等” 本地生活竞争从C端迈向B端
1月20日，据报道，阿里巴巴已于2020年下半年通过旗下本地生活服务平台——口碑完成对智慧餐饮服务商“美味不用等”的全资收购。值得一提的是，这也是继2019年年初收购餐饮SaaS服务商“客如云”后，阿里本地生活在B端的又一次重要布局。
据了解，成立于2013年1月的“美味不用等”主要通过B端SaaS服务和C端产品，解决餐厅的效率、管理、营销、成本和顾客就餐体验等方面的问题。
事件二：阿里巴巴发布2020年四季报及2021年一季报
2月2日晚间，阿里巴巴（NYSE:BABA）发布了截至2020年12月31日的2021财年第三季度财报(2020年第四季度)。截至2020年12月31日止三个月，阿里巴巴在本地生活服务营收83.48亿元，较上年同期的75.84亿元增长10%，主要由于GMV的增长以及抵销收入的补贴效率的提升所致。网经社（100EC.CN）从财报中获悉，该部分收入主要来自阿里巴巴的即时配送和本地生活服务平台饿了么的平台佣金、提供配送服务收取的服务费及其他服务费。此外，财报透露，阿里巴巴在本地生活服务业务仍未实现盈利，但亏损正在下降。
5月13日晚间，阿里巴巴发布2021财年第四财季（2021年第一季度）及全年财报。财报显示，一季度阿里巴巴本地生活服务营收72.49亿元，同比增长50%。2021财年总营收315.37亿元，同比增长24%。自2021年3月份开始，饿了么加大了用户获取和用户体验提升方面的投资；例如在春节期间，饿了么提高了骑手补贴，以应对通常出现的骑手短缺问题。因此，在3月份季度，饿了么的日均付费会员数量持续增长，同比增长约40%。
事件三：阿里本地生活与怪兽充电签署战略合作协议
3 月 18 日，怪兽充电与阿里巴巴本地生活服务公司在上海签订战略合作协议。据网经社（100EC.CN）获悉，双方将联动支付、电商、本地生活等多个业务板块，在渠道运营、商户服务、会员体系等多维度、多层次展开深入合作。
双方表示，4 月，怪兽充电服务将伴随海量福利，率先登录饿了么 App。用户通过饿了么 App 租借怪兽充电宝，除了能享受优惠价格，更有获得惊喜大奖的机会。与此同时，双方将协同旗下资源，围绕「商圈、办公圈、生活圈」开展大量基于 LBS 的活动，让用户享受更多优惠，发现更多选择。
事件四：饿了么旗下B2B食材配送平台“有菜”宣布停止运营
4月30日消息，饿了么旗下B2B食材配送平台“有菜”宣布，由于业务调整，平台将于5月20日正式停止运营，从5月10日起停止交易服务，不再支持产生新的订单。饿了么有菜成立于2015年10月，前身是饿了么有菜小分队。据悉，有菜平台仅上线2个月，便实现月累计交易量破亿，餐厅客户量突破5万。
（网经社注：图片采集自饿了么有菜官网）
事件五：饿了么外卖员送餐时猝死 只获得2000元补偿款
1月7日，据报道，半个月前，43岁的饿了么骑手韩某在配送了33单外卖后，倒在了第34单外卖配送途中。经警方调查，韩某系猝死。其家属在追究其工伤保险责任由谁承担时，被饿了么告知，韩某与平台并无任何关系，平台出于人道主义，愿给家属提供2000元。除此之外，韩某唯一的保障就是自费购买的1.06元意外险，保险公司称，猝死只能获赔3万元。
事件六：饿了么春节奖励方案变空头支票
2月18日大年初七，某平台上出现了一条外卖骑手质疑平台开“空头支票”的视频，并引发了广泛的网友关注。在这段视频中，多名为大型外卖平台饿了么服务的蜂鸟优选众包骑手，对平台推出的“春节奖励方案”表达了强烈的不满与质疑。
2月19日，饿了么面对舆论的批评与质疑，并及时作出了相对应的回应。饿了么表示：“由于公司决策的城市和商圈的单量出现了偏差，导致第六期任务难以完成，为此向骑手们致歉，平台承诺将为受到影响的骑手提供补偿。补偿内容如下:骑手未能完成一期任务，也并不会失去所有奖励，只会导致奖励从完成七期的8200元减至完成六期的5250元。
事件七：饿了么再因不正当竞争败诉 曾强制商户二选一
温州一商户因拒绝饿了么强制“二选一”，店铺被下线关闭。4月7日，温州市中级人民法院就此判决：上海拉扎斯信息科技有限公司温州分公司（饿了么）存在不正当竞争行为，令其赔偿北京三快在线科技有限公司（美团外卖）经济损失80000元。这是继阿里巴巴集团被市场监管总局依据《反垄断法》重罚182亿元之后，饿了么再因不正当竞争败诉。
根据判决书显示，2019 年5 月15 日，饿了么客户经理李斌斌前往宇宸小吃店洽谈独家战略合作业务，并承诺给予一定优惠。遭到店主朱某某明示拒绝后，当晚22 时48分，饿了么区域经理孙达梭、客户经理李斌斌将该店在饿了么平台网络店铺设置为“无效”，同时饿了么系统平台短信告知举报人“您的门店被提报关店，原因是：暂不合作，……”，导致该店在饿了么平台网络店铺无法接收外卖订单。朱某某通过各种途径进行举报投诉后，至同年5 月16 日21点59 分，孙达梭将宇宸小吃店的平台网络店铺恢复为“有效”。
事件八：饿了么开通外卖商家上线绿色通道 办入驻最快一小时
5月26日，饿了么宣布开通餐饮商家上线绿色通道，最快1小时可完成入驻。对于新开通外卖的餐饮商家，饿了么将投入10亿元的费率优惠，以及5亿量级的流量支持。
饿了么数据显示，在四川、广东、上海、浙江、江苏等多个省市，餐饮商家正在批量上线多平台，当月上线商家数量已创单月新高。
网经社从饿了么了解到，对于新上线的商户，饿了么将提供费率优惠，以及流量、配送费礼包。老店新开也可以得到流量扶持，让商家重新把生意做起来。饿了么还面向餐饮商家上线了内业首个外卖运营全阶段公开课。今年内新商家均可免费报名参加，从而解决线上运营人才培养的痛点。
事件九：阿里旗下口碑启动“爆爆团”项目
5月27日消息，阿里旗下的口碑在今年年初启动了一个名为“爆爆团”的项目，据悉，爆爆团是阿里巴巴本地生活旗下平台，聚合了本地网红餐厅、人气爆款、特价、0元餐品限时购等服务。
（网经社注：图片采集自支付宝）
据了解，“爆爆团”目前以小程序的形式内嵌在支付宝App中，口碑App和饿了么App会设有相关的活动页面，部分用户可在支付宝首页看到爆爆团的入口。目前，爆爆团项目已覆盖超20城，包括北上广深，以及成都、武汉、长沙等重点城市，未来半年内将拓展超过40城。
事件十：“饿了么”2020电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2月19日，网经社通过对“饿了么”(上海拉扎斯信息科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“饿了么”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据“电诉宝”显示，2020年度“饿了么”共获得19次消费评级，19次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，全年平台回复率为0。订单问题、霸王条款、发是“饿了么”存在主要问题。(如果您是生活服务电商业内人士，欢迎加分析师微信clt7513，请务必备注姓名+单位+职务。)