药店人必学：如何与顾客打好交道

在药店经营管理中，每天都需要接待很多个不同类型的顾客，那各位有没有将其进行好好地分类呢？

NO.1顾客分类管理

拥有一批忠诚的顾客，是药店的成长资本。因此，药店应逐步建立自已的忠实顾客群体。

对于药店来说,要想通过良好的服务来为顾客创造价值，首先必须了解顾客，把握不同顾客的购买动机和心理特征，才能为顾客提供更为完善有效的服务。

没有购买目标，喜欢“随便看看”的顾客

喜欢反复查看药品信息，爱比较的顾客

有明确购买目标，追求速度的顾客

犹豫不决，“选择困难症”的顾客

刀枪不入，防范型顾客

NO.2 顾客分级管理

可以将药店现有的顾客，按消费金额分为A、B、C三级：

从消费情况上很明显能给购买顾客进行分类，哪类是主要顾客显而易见。因此消费分类也可以作为衡量的一个标准。

NO.3按病症进行分类管理

没有购买目标的顾客。顾客进店本没有购买药品的意图，可能只是看看自已或家人常用药的品种、规格、价格等，他们通常行走缓慢，东瞧西看。

对这类顾客，如果不临近货架（柜台），药店人就不必急于接触，但应随时注意其动向，当他到货架前欲察看某药品时，就应热情接待。能否使这类顾客不空手离开，是检验药店服务水平高低的重要环节。

查看药品信息的顾客。顾客没有明确的购买目标和购买打算，进入药店是希望能碰上符合自己心意的药品，例如保健品、化妆品等。

他们进店后，脚步一般不快，神情自若地环视四周的药品，临近药品时也不急于提出问题和购买要求。

对这类顾客，药店人应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，当他对某个药品发生兴趣，表露出中意的神情时，才去进行接触。

有明确购买目标的顾客。这类顾客有明确的购买目标，他们对某种药品非常熟悉，或者是购买某种处方药，因此，他们可能已在纸上或心中将购买清单及预算列（想）得一清二楚了。

因此，进入药店后，他们会迅速直奔某个药品柜台，主动提出购买需求，不太可能对其他药品有冲动购买的行为。

这类消费者购买心理是“求速”，药店人应抓住顾客靠近药品的瞬间，马上接触，动作快捷准确，以求迅速成交。要注意在此期间不宜有太多游说和建议之词，以免令顾客产生反感，导致销售行为中断。

以上是在药店营销中如何将客户进行分类，主要是将客户分成三种类型管理，顾客的来源也关乎于绩效奖励，因此学会把握顾客心思掌握顾客信息对药店运营及日常销售有很大帮助的。