情商不是说话好听的能力 而是情绪控制力
职场中经常听到一句话：“XXX情商很高，大家都很喜欢他”，或者“还是XXX情商好，能搞定客户”。
很多人把情商高等同于说话好听、办事懂得照顾别人、能够让别人喜欢。
对于那些说话比较直接，性格比较鲜明的人来说，这是一种莫名的压力：会担心别人诟病自己的情商，从而畏畏缩缩，不敢表达真性情。
诚然，让别人舒服、喜欢都是很厉害的人际交往能力，但只是情商的子集。
从定义上说，情商（EQ）全称情绪智力，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力，可以扩展为5个主要领域：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。
1925年，美国心理学家桑代克（Thondike）提出了社会智力（social intelligence）的概念。
他认为，拥有社会智力的人“具有了解及管理他人的能力，能在人际关系上采取明智的行动”，并把 “社会智能" 描述为与他人相处的能力。
在后面的几十年中，EQ（Emotional Quotient）的概念逐步被心理学家们丰富、完善成为系统的理论，并逐步认可了其在个人发展中的重要性。
直到1995年，哈佛大学的丹尼尔·戈尔曼教授出版《EQ》一书，将EQ一词带出了心理学的学术圈，走入人们的日常生活。
他认为，过去人们认为高IQ就等于高成就，但实际上，“EQ是人类最重要的生存能力”。
他将EQ引向了和领导力挂钩的方向上：
书中有句话：“要成为卓有成效的领导人，你必须能在截然不同的领导风格之间灵活切换”。
至此，企业中开始出现了对情商的要求和评估，尤其是针对领导人才的选拔，EQ成为了一个重要的因素。
以上概念的来源充分表明了情商更多是对情绪的体察和调节，其中一个应用方向是落实在人际关系和团队管理中。
那么针对不带团队的小兵，是不是就不需要情商了呢？
并不是。
即便你没有调节他人情绪的机会，管理好自己的情绪也尤为重要。
情绪有好有坏，有高涨有低沉，当情绪剧烈波动时，人会不理智地做出某些行为，而这些行为会给你的职业表现带来不同的影响，同样有好有坏。
有人问，说新来的主管对她颐指气使，动辄大呼小叫当众批评，怀疑是给她小鞋穿。
有次他当众批评她之后，她气得当场就提了辞职，但后续又很后悔，因为公司和平台都很好，而且也没找到工作。
我跟她说，先去主管的领导那里挽回工作机会，然后再同步找其他工作，找到就跳槽。
因为这么一闹，主管就更容不下她了，等于说一次控制不住的情绪给自己带来了必须换工作的麻烦。
职场就是这样的，让你欣喜若狂的时候少，让你愤怒沮丧的时候多，尤其是当人微言轻的时候，要控制住大喊一声我不干了的冲动，毕竟现在工作也不好找，好不容易做出的成绩因为一时情绪被抹杀了也很冤枉。
她这个案例应该怎么处理呢？我觉得可以这样：
首先分辨主管到底是故意为难，还是正常的业务要求，只是表现形式太过激了?
若是前者，当众被为难，围观群众心里都是明白的，暂且记下，事后找主管聊一聊，表一表委屈，对方为了团队和谐，气头消了，事情也就过了；
或者你找他的主管领导聊一聊，对方会要求主管不要随心所欲呵斥下属，你的困局解了。
若是后者，那只能自己改善作业质量。
还有个案例，一个小白被派去给客户送材料，结果可能因疏忽拿错了，被客户当场训斥，因为太委屈忍不住哭了。客户很诧异，当时安慰她，后续跟她主管说，把这个人调出项目组，太脆弱了。
大家进入工作岗位，尤其是业务一线，被投诉、被训斥可能都是正常现象，尤其是当你业务不熟练，或者对方正在气头上，那就更容易起冲突。
无端被训斥，在你看来自然很委屈，当时控制不住情绪，有人是哭起来，有些人还跟对方打起来，那更是不好处理。
建议把工作当成寻常事件：
既不要投入太多积极情绪，当负面情绪出现时也不要任情绪一味发酵，最好就是排除情绪对工作的影响，把工作任务看作是没有感情的。
因为一旦当你情绪高涨时努力工作，那必然就在低落时没有好的产出，工作结果不是恒定的，这并不是最优解。
工作是一件寻常的事，大家因为共同的目标和利益聚拢在一起，在配合的时候各有各的脾气和目的也是正常现象，不应该对同事怀有太高期望，要知道大家是以做事为目的，而非过来交朋友的，那么出现摩擦、争执都很正常。
但并不是让你一味忍让，什么错都往自己身上背，这也是不对的。
大家要学会调节情绪，无论是自己的，还是他人的，在针锋相对的时候适当避让，不要硬杠，事后待事态缓和下来，再和对方沟通，一般人对自己的无礼行为也会反省道歉。
情绪要能为你所用，无论是积极的，还是消极的。
情绪应该成为你的工具，帮助你更好地凝聚力量、获得支持、取得信任以及度过难关；
而不是成为你的负累：不恰当地表现出你的脆弱、狼狈和无能。
当你带团队时，尽量体察其他人的情绪，不要做伤害团队士气的事情，不要说打击他人自信的话，以和为贵。
当对方情绪剧烈波动时，可以适当停一停，先缓解了情绪再继续推进，人在气头上很容易做出过激反应，会影响作业质量。
但这并不意味着你要去讨好所有人。
既然情商更侧重于对情绪的控制和引导能力，那你也不该被人际关系所累，做到所有人满意几乎是不可能的任务，尤其当你是团队领导时。
你的目标应该是“尽可能顺畅地推进项目”，而不是“让大家都说我好”。
因此，适当地牺牲一些“好人缘”也是必要的，不需要总是违心地做老好人，只要目标是为了工作，而非对他人刻意人身攻击。
建议大家从情商的误读中走出来，减轻工作中的人际关系给自己带来的困扰，不去做那些不情愿的事、承担本不该是你的任务、为了避免得罪人而忍气吞声等。
这都是对你的压迫，可以置之不理。
对自己了解越深刻，才能越深刻地去洞察别人。与大家共勉。