手机银行：聚焦客户“难”题，强化监管体系
确保百姓“指尖银行”用的贴心、用的放心
作为金融服务的提供者，银行在数字化、移动化方面不断创新和发展，而手机银行作为数字化产物已融入百姓的生活。《2017年中国银行业服务报告》显示，2017年我国手机银行个人客户数达到15.02亿户，账户查询、转账汇款、投资理财、生活缴费等成为用户主要应用场景。作为百姓的“指尖银行”，手机银行为百姓提供了便利的金融服务，但在用户需求满足、服务信息披露、账户安全保障等方面仍有一些不便和不足。需要构建有效的电子渠道监管体系，保障用户“可以用、放心用、更好用”。
现阶段，用户对手机银行的主要诉求为提供准确及时的账户信息及清晰明了的功能应用，以便用最简洁的方式达成交易。
手机银行无纸化操作和非柜台式的服务方式，决定了金融机构必须通过有效的信息披露保障用户的知情权，以恰当的方式、易于理解的语言向用户传递各类业务及产品的交易规则、权益风险及操作规程。
但在手机银行实际应用过程中，转账收费信息未明确标注、理财风险未清晰揭示、产品介绍堆砌未突出重点、关键信息晦涩难懂、同一平台可进行多次风险评估等问题频出，贴合用户切身利益的信息未进行清晰的披露公布，用户知情权益难以保障。
在AI智能、生物识别、大数据等“黑科技”的加持下，手机银行为用户提供了极大的便利，但手机银行开放运行、系统依赖及虚拟交易等特性，使得“安全性”成为用户最为关注的因素。零点有数关于电子银行的研究显示，在客户所有关注因素中，“安全感”排名第一。
然而，通过钓鱼软件、木马程序、交易劫持等方式诱导客户输入账户密码、更改用户信息等安全隐患层出不穷。确保个人信息安全、账户安全、财产安全成为用户对手机银行的最大期待。
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