《管理：实务篇》第六十八讲：“控制”与“失控”

控制与失控

本文开始中，我们要从两个晦涩且意思非常接近的词开始谈绩效的问题，在英文中，这两个词是：Control和Controls，听起来，一个是复数而已。在在社会机构的字典中，“控制”（Controls）并非控管(Control)的复数。不是因为更多控制无法带来更多控管，而是这两个字在社会机构中具有完全不同的意思。控制的同义字是衡量及资讯，控管的同义字是方向；控制属于工具，控管达到结果。控制处理事实，代表过去时间；控管处理期望，代表未来。控制是分析性的，关心过去与现在是什么。控管是规范性的；关心应该做什么。

一家零售企业的销售变革很形象的说明了二者的关系。他们开始时的控制是只要产品离开了库房，就可以为销售人员结帐，引发的控管是销售人员想办法将产品卖给经销商就可以了，他们只需要关注到经销商层面即可，继而在市场上出现了大量即将到期的产品，究其原因，自然是囤积货物所致。接下来，他们做出了改变，将控制改为产品必须到达顾客手中，才算是销售成功，引发的控管则是销售人员开始超越经销商，开始关注顾客层面，这个变化的关注点展示的正是控制和控管的意义。

我们喜欢在机械论中谈控制，因为任何一个机械体中都需要人类的控制才有意义，但如果我们在社会机构中处理人的问题，控制必须变成个人激励因素，并导致控管。人类社会情境中的控制系统不是机械制度，而是有意志的系统。我们几乎不可能提前指出，某人对确实社会事件的适当回应是什么。而在社会情境中，人们需要根据假设来做决策。基本上，假设不是根据已经记录的事件，而是根据未来的期待。这些期待的可能性还未知，只能根据合理的程度判断。在社会中，没有关于“未来”的事实。至少在我们有限的生命规模中，没有办法假设，确实只能认为不可能。

要更好的理解德鲁克的这个概念，我们需要看一下KK的《失控》一书，KK在书中提到有两种组织方式是我们可以理解的，当然，这两种都很极端。一种是按照顺序操作的思路来构建系统，这正如工厂的装配流水线一样，大多数机械系统都遵循这一逻辑，人的因素被彻底搁置，20世纪初的福特汽车把这一理念执行到了极致，在一战结束时，地球上开的一半的车辆都是福特公司的“T型车”

另外一个极端就是群集，这个系统是把很多并行运作的部件拼接在一起，就像大脑中的神经元网络，或者是蚂蚁，或者是蜜蜂群落，这类系统的动作是从一大堆乱糟糟且又彼此关联的事件中产生。在群体中涌现出来的不是一系列起到关键作用的个体行为，而是众多的同步动作，这就是群集的模型。

在实际生活中，两者我们都会遇到，但第二种更有趣，这总会让我想起印度神话里“搅动乳海”的典故，神族和魔族以九头蛇为绳，为求不死仙露，不断搅动乳海，这一搅就是几百年，在这一过程中，各种飞天、各种千奇百怪的生命从乳海中不断飞出，于是这个世界开始丰富起来，这正是另一个版本的创世纪。

在现实生活中也是一样，第一种总是让我们感觉到《1984》一般的死寂与冷漠，而群集模式则不同，彼此交织的生命也好，，错综复杂的经济也好，熙熙攘攘的社会也好，它们最大的特点是：让我们看到了生命的活力，就如同“搅动乳海”一样。

在群集的系统中汇集了许多自治成员。“自治”意味着每个成员根据内部规则以及其所处的局部环境状况而各自做出反应。这与服从来自中央的命令，或根据整体环境做出步调一致的反应截然不同。

在这样的群集中，每个自治成员都是高度连接的，而且是并连的关系，也就是说，没有控制中心，没有一个中央的枢纽，他是去中心的，分布式的，与蜂巢的管理形式完全相同。

这样的系统有四个突出特点：

第一、没有强制性的中心控制。

第二、次级单位具有自治的特质。

第三、次级单位之间彼此高度连接。

第四、点对点间的影响通过网络形成了非线性因果关系。

群集的控制隐藏在失控之中，这可以让我们重新去理解彼得.德鲁克在谈到“目标管理与自我控制”时说的一句话，“目标管理是一种管理哲学”。

本书浓缩了德鲁克几十年的知识经验与管理思考，以其简洁的书名道出了管理学的真谛：使命、责任和实务，被誉为“管理的圣经”。最后一部《实务篇》持续更新中

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主讲：彭信之

老者安之，朋友信之，少者怀之

彼得·德鲁克管理学院(DA)资深讲师、德鲁克社会组织学习中心(DNLC)公益讲师、国家开放大学培训中心客座教授、中国教育创新研究院“创新与校长领导力提升中心”特聘专家、深圳骐骥资本联合创始人、埃里克森国际教练学院（ERICKSON）认证教练、国际行动教练协会（WIAC）签约讲师、《智慧NLP教练实践》认证导师、国内多家主流财经媒体特约撰稿人。

十五年企业管理经验及创业经历，长期从事德鲁克管理思想的研究与教学。师从国学导师傅佩荣先生，对儒学经典亦有深入的研究。培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。