托人从老家寄土鸡土鸭,打开想吃全坏了

刘师傅夫妻俩在杭州 萧山 打工,半个多月前,他托朋友在四川老家买了几只土鸡土鸭,宰杀洗净之后做了真空包装,再用快递发回杭州,让刘师傅郁闷的是,这批鸡鸭送到自己手里的时候, 已经不能吃了。

1

快递显示“代签”

赶去拿后快递员又说没送到?

这就是刘师傅收到的土鸡土鸭,一共六只鸡两只鸭,其中有几只鸡已经变成暗红色,这只看起来更糟,闻上去还有淡淡的臭味,刘师傅说这些鸡鸭肯定不能吃了。

刘师傅介绍,1月中旬,他托四川老家的朋友帮忙,花一千二百块钱买了八只土鸡土鸭,1月20号朋友帮忙把鸡鸭杀好洗净后,每一只都做了真空包装,然后还在泡沫箱里放了冰袋,最后通过申通快递寄出。

快递信息显示,1月20号包裹从四川发出,1月23号送到申通快递浙江萧山桥南三部 ,由快递员小朱负责派件,当天晚上9点36分,快递被签收,签收人是“门卫代签”。

刘师傅说,快递的收件地址是妻子单位,在萧山 坎山 。

刘师傅 :“我就从萧山赶到(妻子单位)门卫室去拿,没有,我打快递员电话, 快递员说他车子坏掉了 ,他找下一家(网点)送过来, 第二天也没送过来 。”

当事快递员 小朱 :“我车子坏了,下午快件没有送, 忘记跟他们说了 ,货是在场地上,在车里,晚上我去找那个快件,第二天早上就给他(刘师傅)转走了, 我只是跟他们(网点)做临时工的 (你现在还在那里干吗)不干了。”

小朱在电话里说,刘师傅夫妻俩要求他把快递送到萧山宁围的出租房里,因为路程比较远,已经超过了他的服务范围,于是自己就把这一单交给了萧山宁围的申通网点来派送,所以等刘师傅的妻子收到快递的时候,已经是1月25号晚上9点多。

刘师傅 :“(你们检查过是什么样子吗)当时我老婆在家,她不懂这个东西,没有看, 第二天打开来看(鸡鸭)已经坏掉了 (当时看冰袋都化了吗)化了。”

2

“申通快递”承认确实耽误了一天

顾客不接受免200元运费的补偿

刘师傅算了算,购买土鸡土鸭加上真空包装和快递运费,他总共花了一千四。事后,他向申通快递全国客服投诉过,也联系过申通快递浙江萧山桥南三部的客服经理。

刘师傅 :“我打(申通快递)客服电话,打了几次, 都说二十四小时回复,从来没有回复过 ,然后打坎山网点(客服)经理的电话,说赔我两百块的损失, 就是再托运不要钱,有两百块(额度) (您接受这个方案吗)我不接受。”

刘师傅要求申通快递赔偿他一千四百块的损失。现场,记者在申通快递的公司网站上查了一下,没有查到浙江萧山桥南三部的网点地址。

申通快递全国客服 接线员 :“如果您的发件人不是商家, 建议让发件人来电核实理赔 (应该怎么跟网点的人联系呢,我看这个网点叫萧山桥南三部)公司地址显示是‘公司操作’,给您提供一下那边的联系电话。”

记者随后电话联系上申通快递浙江萧山桥南三部的业务经理,对方承认的确是快递员的操作有问题。

申通快递浙江萧山桥南三部 业务经理 过年临时换了业务员,新来的没操作好 ,确实是当时上传‘签收’了,(事发)第二天是星期六,当天下午就转出去,转到他(刘师傅)家里那个地址,耽误了一天也是延误,我说要不我们免费帮你寄两百块钱的快递好了(网点地址方便告诉我吗,我跟当事人过来跟你面谈一下)没经过领导同意, 我不能随便说 。”

申通快递萧山公司后来回复表示,公司客服部已介入调查,争取给刘师傅一个满意的解决方案。

(0)

相关推荐