UC头条：ISSUE五步高效法：助你成为问题拆解高手

编辑导语：在接到一个任务时，我们常常会不知所措。不要慌！针对此类情况，我们能做的是将一个复杂的任务进行拆解，让任务的可完成性在自己的可控范围内。我们一起来看看怎么做吧。

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工作中，经常会遇到这样的问题，老板交给我们一个任务：这个月业绩做到200W。如果拿到这个任务，你会怎么做呢？

面对业绩压力，初级的运营只会抱怨业绩太高，不知道该如何下手去完成KPI。但是，对于成熟的运营来说，拿到一份KPI的时候，优先做的事情是做任务指标拆解，对一个任务进行详细的拆分，找到增长点以及任务完成的可能性，让事情的70%以上变得可控。

所以，我们经常会看到，成熟的运营对于各项数据指标，各种流程驾轻就熟，而初期的运营对工作内容感到毫无头绪，无从下手。造成这种原因的主要问题，便是思维方式的不同。

在电影教父里面有一句台词是这样说的：

“在一秒钟内看到本质的人和花半辈子也看不清一件事本质的人，自然是不一样人生。”

那么，我们应该如何看清问题本质，解决问题的关键是什么呢？如何成为拆解问题的高手呢？

一、什么是问题拆解

简单来说，问题拆解就是将整个问题分解成若干单元，逐一突破。

面对这个问题，我们首先要做的就是分析现有增长渠道，比如，现有的涨粉方式主要是：自然增长，渠道转载，大号互推，分析在现有资源的基础上，可以增长的粉丝数量为3W。

那么，剩余的2W来如何完成，就需要我们考虑新的渠道，是不是可以用线下拉新、投放朋友圈广告、微信群转发、裂变活动设计等等。

将各渠道增粉方式进行拆解，每个渠道对应各自期望增长的数量、增长方案等。那么，我们就是完成了一次简单的问题拆解。

二、问题拆解的价值

劳伦斯·D.麦尔斯（LawrenceD.Miles）曾经留下这样一句至理名言：

“改变想法是解决问题的重要一步。”

问题拆解同样也是形成思路的第一步。

不论是生活还是职场，我们随时都会经历各种各样的难题。

大多数时候，这些难题并非是“1+1=2”的疑问，可以找到唯一的答案。

许多时候，我们需要清晰的思路和结构，帮助理清问题，找到解决难题的切入点，从而准确地找准关键方向，以便于顺利推动事情的开展。

对于各种复杂的问题，我们通常无法找到标准的答案，那么，面对错综复杂的时间，应该如何抽丝拔茧，找到问题的关键所在呢？

三、如何做高效问题拆解？

接下来我们看下“ISSUE五步高效法”，这种方法是将问题分成5个阶段。

首先在问题出现之时，我们不能仅只是盲目地进行调查，而是要对“难题”进行缜密的思考和整体的考量，并问自己到底什么才是问题？哪一点是问题所在？

然后，再对解决问题的过程进行ISSUE五步高效流程的拆分，这五个步骤缺一不可，它们决定着你是否能顺利地确认解决问题。

这五步高效流程是：

1.察觉问题出现的征兆

首先，在解决问题之前，最重要的一步是能够及时地发现问题。

在问题发生之前，能够及时察觉或者预估到可能发生的事情，以便于在事情变得不可收拾之前，保留足够的时间、精力和精准的对策控制事态的发展。

比如我们经常在新闻事件中看到，某游乐场发生事故，绳索断裂导致意外游客意外身亡或者某商场失火，灭火器发生故障等等这类意外事故。

对于这类事故，如果能在问题发生之前，及时察觉，那么，是否可以避免许多意外及突发状况的发生呢。

所以，不论什么事情，定期的检查非常重要。在检查过程中，通过检查询问排查等方式，对问题出现规律及频次进行识别，加强戒备，做好预防措施，防患于未然，如此才能更好的察觉问题，做好充分准备，积极应对措施。

2.锁定问题改善之处

所有问题都有难题和疑问两个层级构成，每个疑问都有一个对应的答案，追求唯一的正确就是解决疑问的方式，比如说数学计算的“1+1=2”。

难题可以对应多个可选择的解决方案，比如：如何做一盘好吃的炸酱面，对于做炸酱面的方案没有对错之别。每个方法都是经过苦思冥想而来，寻求更好的方案的过程就被称为“解决问题”。

解决问题的第一步便是我们要区分是“疑问”还是“难题”。“疑问”可以匹配对应的唯一答案，谈不上解决，也无须拆解，需求最优解，而“难题”才是我们应该关注和锁定的问题。

在察觉问题之后，精准锁定问题要改善的地方，将问题固定化，避免进一步事态扩大，导致局面失控。

3.筛选解决路径

在清晰的锁定问题之后，通过苦思冥想，我们想到了N多条非常棒的思路，每一条路都能帮助我们达成目标，成功解决问题。那么，我们到底该如何选择呢？什么才是最优解呢？

这里我们举个例子来说明，比如说：小王下班回家，一共有3条路可选。

第一条路是坐公交车回家，需要步行到公交车站，在等到666路公交车，行驶到终点站之后，再走回家。正常线路长度18公里。

第二条路是坐地铁回家，需要步行到地铁站，再等到6号地铁，行驶到终点站之后，再走回家。正常线路长度25公里。

第三条路是打车回家，走出公司门口，坐车直达家门口。正常路线是14公里。

按照我们所学知识，打车回家为最短路线。

但是，从实际情况出发，考虑到下班高峰期，打开地图看下回家的路线，发现一片红色，回家路上预计堵车20分钟。

那么，这时候，坐地铁回家虽然不是路程最短，但依旧是小王的最优路径。

由此可见，最短的路途或者所谓的捷径并非是最优解，我们需要结合实际情况，评估我们的具体路径和方案，以增强其适用性。

4.解决方案的适用性

在选择最优方案之后，这个方案只是空中楼阁还是可以真实落地，需要重新做适用性评估。如果所选择的方案并不适用于当前的问题，那么，眼前的困境将得不到改善。

因此，在行动之前，我们需要评估方案的可行性，以保证其可以真实落地。同时，方案设计的得在完善，在漂亮，最重要的还是后期落地执行。如果设计了一个90分的方案，执行只做到了20分，那么，这个方案的价值将会大打折扣。

当然，我们在解决问题的时候，一定也会遇到各种困境和难题，试着去判断这些是“疑问”还是“难题”吧，通过执行，不断提升自己解决难题的能力，才会更有助于成为解决难题的高手。

5.积极评估改进效果

在确定问题真正得到解决之后，需要再次进行检查和评估。最常见的方式便是我们常说的复盘。

联想集团创始人柳传志先生所说：

“所谓复盘，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个要理一遍。”

所以，我们在问题得到解决之后，同样需要需要回头来看下，这个问题是否从根本上得到全面彻底的解决，解决的方案是否存在什么漏洞。

如果下次做，是否能够在原有的方案上，找到更优解。

四、后记

以上，就是我们本次的主要内容，最后来个简要的总结。

本次内容主要是：解决问题的ISSUE五步高效法：察觉-锁定-筛选-落地-评估。

适用于我们解决生活和其他领域中的问题，它细致化地拆分和每个阶段对症而落地的方法，能提升我们解决问题的执行力，并使整个解决问题的过程形成一个闭环，从根本上全面而彻底地解决问题。

通过不断运用这种流程和方式，当问题发生时，能够积极着手解决问题，通过不断锻炼，改变自己的思维方式，从而得到技能的“进化”，丰富自己解决问题的维度和能力，成为一个真正解决问题的高手。