卖场调查第一期：智能家电线下为何遇冷？
2017-04-06 10:13 来源:太平洋电脑网
【PConline 杂谈】近年家电圈中最火的两个字必定是“智能”，消费者一直幻想着电影里那些智能化的生活方式。从早期的智能家居手机远程遥控家电，到现在能辨知我们的使用习惯。能家居领域未来走向如何，仍然需要市场来验证。
小编近日走访广州家电卖场，观察消费者对智能家电的接受程度各有不同。对于智能电视，为用户打造生态圈，提供多元化的节目资讯，智能扫地机器人帮忙规划清洁路线，智能洗衣机能根据衣服多少，进行自动投放功能都成为媒体报道的亮点。可是走到卖场，这些亮点却黯然失色。
伪智能家电的没落
早期的伪智能家电产品，主要依靠加入wifi模块的方式进行。小编走访广州市内的卖场，可以看到推销员依然向顾客主推这种通过手机APP操控的智能产品。可以远程提前半小时将空调、热水器以及新风系统打开，调试到合适的温度等等。这些功能华而不实，就像是给消费者增多一个-遥控器罢了。但有了智能两字的“加持”，较同类型产品的售价要高出不少，这也给部分商家以可乘之机，将产品重点放到了外观设计以及功能噱头上，然后打出“智能”的概念以高价出售给消费者。
同时，小编还发现卖场顾客的年龄层，也是造成卖场智能产品预冷的原因之一。目前智能家电的主要消费群体偏年轻化，年龄在20—40岁左右。这个年龄段的人群喜欢接触新鲜事物，接受能力强，且习惯于手机操作。40—60岁之间的中老年消费者对智能家电接受度不高，普遍认为操作起来过于麻烦。他们购买产品更偏向于实用性，不需要过多的功能，简单易用性能好就能满足要求。
尽管市场上智能家电的风头正劲，但是，关于智能家电的界定并没有明确的行业标准。智能家电在卖场遇尴尬总是多样的，接下来我们将从不同产品线进行分析智能家电为何预冷。
厨电智能化任重道远
一位线下家电卖场的工作人员表示，对于厨电类产品，消费者在选购时并不会主动问及其智能功能。即使是主动向其推荐智能厨电，也很难勾起他们的兴趣。“油烟机要触摸屏有什么用，炒菜的时候肯定一手油啊！”经常做饭的关先生如是说道。
据中怡康统计，2016年国内黑色家电零售额为1552亿元，同比下降6.6%；白色家电零售额为3052亿元，同比微增4.3%；厨卫电器则以13.5%的同比增速领跑家电行业。你看，厨电市场火爆着呢，那为何能够带来更好体验的智能厨电反而鲜有问津？其实问题还是在于，这些智能厨电是不是真的能“带来更好的体验”。说白了就是，到底好不好用。然而很遗憾，就像上面那个带触摸屏的油烟机一样，很多智能厨电并不好用，甚至比传统的电器还要难用。
客观上看，没有厂商会主动生产不好用的产品，因为不好用就意味着不好卖，不好卖就意味着不赚钱。然而事实上，在很多看得见和看不见的手的影响下，现实总是无法如想象那般美好。
首先，在厨电领域，智能化的玩家基本都是传统电器厂商。它们虽然在产品设计上有着丰富的经验，但对于智能的理解普遍都不够深入。所以你能看到这么多加上联网功能，配上触摸屏和安卓系统，甚至号称可以边做菜边看电视的厨电产品。
但是试问一句，在做菜的时候，你真的有时间去看这块屏幕吗？答案显而易见，若是烹饪需要长时间等待的菜品，完全可以在等待的时候离开厨房去做其他事情。与其在油烟机或者冰箱上装一块屏幕，倒不如一个简单的定时提醒功能来得实在。
扫地机线下卖场遇冷
在科技日渐发达的今天，作为家居生活清洁工作的重要家电，扫地机已经开始在日常家庭中服务了，其中代表品牌就有戴森、浦桑尼克、科沃斯等等。但无可否认的一点是，扫地机在近一两年的销售有所遇冷，尤其是线下卖场，这到底是为什么呢？
首先，扫地机器人属于一种智能家电，但到目前为止，扫地机器人要达到真正意义上的智能化程度，还有一段路要走。据受访的一名扫地机线下卖场工作人员表示，“扫地机器人在实体店销售遇冷，很大程度上是消费者对于这类产品还不了解，购买者对于扫地机是否真的具备智能仍然持观望态度”，而另一名受访的扫地机使用者梁先生则表示，“之前就看过新闻报道，外国的一台扫地机竟然拖着猫狗的排泄物在客厅巡逻了一周，结果可想而知，尽管他所用的扫地机并没有出现这种情况，但梁先生认为，扫地机和猫狗尽量还是不要共存为好”。
其次，扫地机器人是一款清洁型家电，尽管它对于灰尘、小颗粒物的清扫具备了较好的性能，但对于地面上的面包块等个头较大的杂物，要求扫地机把其清扫进尘盒里，还是有点太勉强了。“扫地机清扫一些小颗粒垃圾还是很可以的，但有时候想让它到某处地方的时候，它却一直在别的地方清扫，有种逼死强迫症的感觉”，一位用户说道。
再者，如今网购日益发达，好多厂商和电商平台都非常注重网购送货的体验，因此纷纷开设了属于自身的专属物流。18-45岁阶段的消费者，基本上每人都有过网购的经历，因此，许多人不论是购买日用品还是家电产品，都比较喜欢选择在线上卖场下单，而线下卖场的话，消费者更多的是作为产品试用的途径。而且，前段时间推出的O2O电商体验店，也进一步打压了线下卖场，这也是为什么家电线下卖场遇冷的原因之一。
该如何解决线下卖场遇冷的窘境？
其实线下卖场也有火爆的时候，大家还记得前两年黄金假期国人的各种爆买现象吗？例如当时国人把日本的马桶盖都抢光了，起初大家不了解还以为是很便宜，其实不然，这些疯抢的马桶盖售价也在2000元左右，但其优势就是具有抗菌、可冲洗和座圈瞬间加热等功能，而且可以匹配所有马桶使用。尤其可见，消费者真正关注的还是在于产品自身的功能，所以，扫地机要想扭转线下卖场的“冬季”，笔者认为还是需要回归到产品自身的性能上。只有真正满足到消费者使用需求，才会获得更多的购买率。
厂商要想线下卖场回暖，必须经过一段艰苦的转型期，充分发挥线下的体验优势，顺应新时期消费需求的O2O模式，主打品牌、体验、物流、售前售后服务等招牌，吸引大量的消费者前来。并且与线上促销活动类似，线下卖场也可以多进行一些扫地机促销活动，吸引消费者的关注。
智能电视尴尬的语音交互
这两年最火的一个词莫过于“人工智能”，在硬件创新的大浪潮当中，智能电视也赶了一波新潮，纷纷加入人工智能的概念，而且做为产品的营销重点来宣传。但这个概念在线下卖场的体验如何？消费者对它的兴趣程度又如何呢？
“人工智能”其实是一种在电视上实现人机交互的方式，说的直白一点就是就是语音技术。我们在走访线下卖场的时候，很少有消费者会把语音技术当做选购电视的重点，因为消费者大多已经习惯了用遥控器来操控电视，而且语音技术目前还存在几个短时间内很难突破的技术难点。
识别率低、语意分析差、太“低能”。无论是电视厂商自主研发的语音助手，还是应用市场一捞一大把的第三方应用，你对着电视机说话大概会出现这样的对话：
-帮我推荐一个最近火爆的综艺节目
-抱歉，我没听清楚您讲话
-我想睇奇葩说最新一期（粤语）
-抱歉，我没听清楚您讲话
-断点播放昨晚没看完的电影
-抱歉，…………
语音“人工智能”基本上还只是停留在一个比较初期的阶段，更像是设定好的一个对话和指令，完全谈不上智能。虽然大数据给予了语音功能的更多实时反馈，但是反馈回来的对话，可能离你的期望还相差很远。它还不能根据具体的语境来帮你解答问题，如果你说的是方言版的普通话，那人工智能更是手足无措。
语言是人类独有的文明传播方式，要让电脑理解它浩大的语境语义，难度非常之高。但是如果换一个角度想，将语音当作用户使用习惯的收集工具，将大数据统计处理，然后反哺到语音功能的体验上，那么智能语音的发展会不会既完善又迅速呢？
非智能电视时代当我们打开电视时，看到的就只是电视，不会出现一个主页面，也不会有那么多图标点来点去，我们只在乎我们打开电视马上就能看到什么。我希望智能电视也是这样，把所有软件都放在另外一个界面里。当你累了一整天不愿意动弹，回家就想看点自己喜欢的节目打发时间，如果只需要对着电视说“开机”他就能自动跳转到你喜欢的电视节目中，那该是多么惬意。
如果你不希望语音助理替你思考，那么你需要做得事情是通过语音助手来搜索，而且它能很迅速的找到你想要的内容，把那些需要特定服务、特定地址、糟糕画质的电视节目统统排除掉，为你提供最优的选择，就像精准的搜索引擎一样。
语音交互带来的是继搜索引擎、浏览器、智能手机OS之后，第四代的入口。智能电视的语音交互能让你迅速的回到电视的根本，打开电视看电视节目，就这样而已。
显然，现在电视上的语音“人工智能”还有很长的路要走，需要人工算法实现功能上的智能化、大数据形成大量的语言模型，智能电视端的语音交互将才会突破“听”，实现“懂”。
白电产品注重实用性
对于冰箱、空调、洗衣机这类白色家电来说，实用性是消费者尤为重视的，冰箱内部设计是否够合理、洗衣机能不能洗干净衣服、有没有烘干功能、空调制冷是否够快等问题是如今的消费者在选购白电产品时需要重点考虑的，这些都涉及到产品的实用性，至于产品是否真的智能，是否有很多花哨的智能化功能，这些都不会是最终选购的主导因素。线下卖场的导购员也表示前来线下卖场进行产品咨询的，很少会问到白电产品的智能功能，都是在产品介绍过程中，带出智能功能的介绍才有可能引起消费者的关注。
电商冲击线下卖场、年轻人对智能家电更感兴趣
年轻用户会更关注智能化产品，他们也会是智能产品的主力消费群体，而如今明显是电商飞速发展的年代，年轻用户更热衷于网购，去线下卖场选购白电产品的年轻人相对就要更少了。而年轻人往往对智能功能会有更深的理解，智能家电要打动年轻人去线下卖场体验选购，就需要拿出真正亮眼的设计和真正的创新力才行。
智能化白电产品还没真正打动消费者
手机互联、洗衣机自动投放、冰箱带大尺寸触控屏幕、空调具备体感功能，这些是如今白电产品中常见的智能化功能，而不少消费者对于这类功能都不大感兴趣。
首先是这类智能化功能与产品本身的功能具备重叠性，譬如手机互联，你可以在手机端进行操作，而事实上通过操控面板或者遥控器甚至可以更快地完成操作，很多人就不愿意掏出手机再连接机器进行操作了。
其次是智能化功能没有带来真正的体验升级，譬如在冰箱面板上加入带有智能操作系统的触控屏幕，这些功能的确给产品带来了新鲜的体验，但是让你在冰箱的触控屏幕上购物、看食谱等，都不会是特别方便的体验，大部分人如果真要对照食谱，要么先在手机上看，要么就立一台iPad对着看，比对着冰箱上的一块屏幕要来得强。因此，智能化功能要带来真正的体验升级才会让大家主动去使用。
综合来说，智能化白电产品虽然不少，但是真正能靠智能化功能打动消费者的产品却不多，这在实体卖场中更是能提现出来，很多人来卖场了解得最多的还是白电产品本身的功能、样式、价钱等，智能化功能还没有足够吸引人的亮点。
全文总结：尽管智能家电在发展过程中遇到重重阻力，但市场仍然对其表现出巨大信心。智能家电可以提升科技含量，使技术更加精确和稳定，降低生产的成本，对于消费者而言，只要成本低，价格是大众可接受范围，都能加快消费者接受与认可。
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