北京龙湖的空间“新物种” / 开普饭

北京龙湖，率先向“空间即服务”要竞争力

文\潘永堂

全国铺天盖地的购物中心中，

龙湖天街，算一个“超级IP”的存在！

就在不久前，CEO邵明晓向全行业公布了龙湖的商业蓝图：未来2020年要在全国做到50个购物中心，60亿租金，进入全国前三。同时，龙湖也提出贯穿和赋能“住宅、商业、公寓、物业”四大主航道的“空间即服务”即SaaS战略。

在这样一种背景下，6月30日，龙湖北京长楹天街，一个商业新空间，甚至是“新物种”顺势亮相了！

他的名字叫“花间享”！

图注：龙湖集团CEO邵明晓出席花间享开业仪式

商业之“初心”：花点时间，享受美好

“花间享”的名字，透露浓浓的文艺气息，更重要的是花间享的寓意和初心可嘉——花间享即“花点时间，享受美好”！

为何会有花间享？

其一，在北京龙湖看来，未来购物中心不仅关注地段、流量，还应该关注人。 “人”才是最大的场景，是消费的主张，是体验的主角。

尤其当人们消费方式开始从物质消费转向精神型消费、从单一消费转向更便利的一站式、复合型消费，购物中心想要保持流量入口的开放性与持续性，就必须围绕着“人”去重新设置空间和内容，去重构人与商业的关系。

作为覆盖整个北京东部区域最大的购物中心，作为快节奏城市生活中的“慢”空间，花间享希望人们能在快节奏、高压力氛围下对自己多一些呵护，对家人亲友多一些关怀和陪伴，真正适度停下来关注时光中值得被定格的美好，放松自己，享受商业的美好与贴心服务，而这正是花间享的初心与创新源头。

其二、空间内容、空间感比空间本身更重要。在当下空间产能过剩时代，单纯提供物理空间已经OUT，而以一流空间内容、一流空间服务的软实力才是消费者的痛点和敏感需求点。对此，花间享有三大新主张。

主张1：艺术的空间体验

首先，龙湖北京长楹天街对整体空间内容进行了全面革新。

从空间设计、内容打造到场景营造，一切设计都以人的感受力为出发点，将艺术概念融入场景打造，在更多的体验维度营造出沉浸式场景氛围。

在花间享中庭，融合科技与机械之美的神秘艺术装置“漫舞花园”实现国内首次启动。

300多个可触物理像素组成的造型如花的矩阵幕，伴随着音乐，经由计算机演算实现或如鸟群、鱼群、或如星光闪烁的动态全息画面，如同呼吸一般灵动的展现出花间享赋予人们的无限想象与祝福，以优美的动作创造了一个开放、静谧、供观看者享受沉思的空间。

而此次开业亮相的美陈装置也是艺术范儿满满，中庭的永恒花开融合了时下最火的七彩镭射元素，钻石之心上恣意蔓延的花朵吐露着各自的心语芬芳，棱角锋利的切割钻面配以曲线优美的延伸藤蔓展现了花间享的兼容并包，各不相同的内苞花蕊更体现了其丰富多元。

花间享全维度的空间再造为消费者带来了悠享的沉浸式艺术生活方式，满足了顾客们对美好未来生活的精神需求。

主张2：混搭的品质生活

顾客们对于消费升级的多元化需求的变轨，促使消费进入“品质时代”，也只有与消费者的生活需求、阶级生活品位及消费习惯相匹配，才能激发其与商场的深度链接。洞察到这一需求，花间享将品牌混搭与品质生活完美融合。

长楹天街·花间享一改百货品类的单一沉闷形态，引入75家升级品牌，有充满个性的“网红”品牌旗舰店，有自带气场的生活体验馆，也有备受期待的独家首店品牌：

全华北首家的乐高探索中心、
北京首家新零售智慧门店Ink+Ivy、
北京第一家海澜之家生活馆海澜home等。

每一个入驻品牌，既有着各自的独特风格，又与花间享的lifestyle整体风格相得益彰。

与此同时，花间享突破传统的每个楼层单一业态的布局，以品牌本身的品质化内容及各类品牌业态的多元混搭打造出悠享的沉浸式艺术生活方式，营造出更丰富、舒适、人性化的游逛感，而这也正是花间享打造自身差异化的王牌。

主张3：未来mall的IP理念

当碎片化生活场景成为未来常态，

当流量成为所有商业策划的基础，

品牌IP，就成了炙手可热的商业利器。

一个成功的IP可以将原有的消费链接转化为更持续的流量。

而如今花间享的启幕，更是龙湖北京长楹天街在IP塑造上的一次突破性创作，通过对空间内容的创新迭代，吸引消费者沉浸在天街营造的故事场景中：

花间享以“漫舞花园”艺术装置为记忆点打造独有的空间IP；

以全国第三家、华北首家的乐高探索中心形成消费者的品牌联想力，打造自身的品牌IP；

以“花”为灵魂的各类视觉形象将聚合形成花间享视觉IP，由此形成花间享独有的IP集群，成为拥有内容制造能力和流量吸引能力的未来mall空间。

商业空间的“四重奏”

事实上，长楹天街属于龙湖在北京布局的一个旗舰型购物中心，在北京，目前龙湖商业已经持有6大项目，定位于中等收入新兴家庭区域型购物中心品牌，最终在北京区域内形成网络化布局格局。

2017年北京龙湖商业中客流量达到近6000万人次，实现销售超32亿。

如何让龙湖北京长楹天街用“空间即服务”赋能？

对此，北京龙湖对空间进行层层解读，将商业空间赋能细分为四大核心能力：即空间布局能力，空间构建能力，空间服务能力以及空间增值能力。

空间布局核心强调龙湖商业在精选城市、区域选择以及符合网络或布局，TOD轨道交通偏好以及外部交通动线；

空间构建能力更强调空间设计与迭代，中庭空间，内部动线规划，比如在花间享中庭，融合科技与机械之美的神秘艺术的空中漫舞花园将实现国内首次启动。

最核心的是空间服务能力，即空间运营力和暖心服务力，商业运营管理的实质就是面向“空间”与“客户”两端的管理，运营涵盖项目定位、业态结构的配比和调整、主题与IP空间打造、公共服务空间、营销活动等等。

第四大能力则是空间增值，即通过大数据积累分析、通过消费者洞察实现空间优化调改和空间价值提升。就在今年，龙湖以空间为载体，通过会员权益提升消费黏性。仅去年就举办了会员活动百余场，形成了星座生日会、拾光沙龙和会员福利回馈的VIP DAY等三大月度品牌会员活动，并持续引入20余家跨界资源合作给予了会员们种种真切实在的专属特权，逐步建立起了天街庞大而忠实的“粉丝王国”。显然，服务是最好的营销。

空间四大能力本质既是从项目前端、中端到后端服务的全链条的关键能力，也是消费升级时代，人们对第三空间从过去强调地段、交通、空间、产品丰富慢慢升级到关注人的社交、场景、体验、情感需求。

北京龙湖下一步：致力于空间进化

做大做强、做久做深是区域型房企的经营韬略。

但更关键的问题是如何做？就在2018年初集团提出空间即服务SaaS战略命题后，北京龙湖立足北京市场和业务格局，提出了具有北京特色的“空间进化论”。

应该说，北京龙湖更容易成为龙湖SaaS战略的先行者。

北京作为龙湖总部及重要一线城市，房地产存量交易已经远远大于增量市场，更多元、多维的城市空间，北京龙湖正在率先探索和实践。

在北京龙湖，龙湖新确立的四大主航道住宅、商业、公寓、物业等并驾齐驱，多维且均好，同时在一些新产业、新空间，比如TOD生态城市开发、产城空间……等多产业、多业态、多模式也在同步探索中。

除了商业之外，北京龙湖冠寓空间也在因为SaaS战略而赋能。

作为北京龙湖的公寓主航道业务，北京龙湖冠寓公寓，更强调站在“用户思维”的痛点和需求点，在强调品质空间的基础之上，更强调通过人与空间的高频连接，去孤岛化的生活状态，真正开启了北京高品质租住生活的篇章。

目前，作为北京龙湖冠寓的首发之作酒仙桥冠寓，是龙湖公寓独创的CityHub模式的代表之作。

什么是CityHub？这种模式就是打造长租公寓、联合办公、配套商业相结合的小综合体生态模式，其核心在于引入城市的综合资源，为城市中坚力量服务。驱动城市中生活服务、文化娱乐、商业配套的资源互通，将每一栋公寓作为物联网时代当中的一个Hub（焦点），去“孤岛化”，以进入租住社区平台化的3.0时代。

在北京冠寓空间即服务上，你会看到更多是“打破租客信息孤岛、共享社交，圈子进化”等非物理意义的软性服务能力，在冠寓，没一个租客是信息孤岛，真正打造年轻人时尚租住新形态，继酒仙桥冠寓之后，2018年北京龙湖相继迎来望京北路，生态科学园两大冠寓盛大开业。

而在物业主航道上，北京龙湖物业不断升级，比如针对科技物业开启了平台+端的系统服务体系，龙湖的空间服务更科技，更平台，更智慧，即平台是指集成的智慧中心与BI的分析平台，而端口核心聚焦业主端、设备端和员工端的智慧APP端口；比如针对住宅原著系打造顶豪物业服务，开展了诸如固若金汤的秩序服务、皇家园林式的社区品质、全能专家式的工程服务以及私属管家式的贴心服务。截止目前，北京龙湖物业收费率超过97%，而客户满意度更是高达93%。

显然，SaaS战略的快速落地，正在获得北京“龙民”更好的口碑。

小结

北京，作为中国城市进化的先锋；作为地产增量向存量市场率先切换的城市，与龙湖作为地产转型的探索与创新者，正好交错形成了龙湖之于北京的多维、多元空间的创新、迭代与升级。从物理空间到精神空间；从人居空间到办公空间、消费空间；从空间交易到空间服务、空间体验升级……北京龙湖秉承“空间即服务”，正在加速自我蜕变。

显然，空间即服务的SAAS战略，虽然今天才刚刚开始，但未来完全有可能成为龙湖的一张差异化王牌！

【温馨提示】如果你对北京龙湖SAAS有什么不同看法，欢迎加老潘微信dczcpyt，请注明城市公司姓名，非诚勿扰。

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