上网顾客在网吧喜欢什么样的体验？

上网顾客在网吧喜欢什么样的体验

昨天在上海，和一位网吧界的老前辈一起聊天，唐哥问了我一个关于网吧根本性的问题：你告诉我，现在年轻人去网吧的理由是什么？众人七嘴八舌，有说是打游戏的，有说是看美女的，有说是追剧的，有说是几个朋友一起玩儿的，各种各样，好像都对，却又好像都不对，总感觉没有答在点子上，因为在别的地方，在手机上都可以实现这些。

今天上午到附近的一个网吧看了一下，虽然是比较空闲的时段，可还有二三十位顾客在上网，老板说，下午的上座率怎么也有60%以上，既然手机上也可以玩游戏，追剧，他们为什么来网吧？他们到底喜欢网吧里面的什么，喜欢什么样的网吧体验呢？在网吧里面喝了杯柠檬水，观察了半个小时后，突然有点儿明白了。

对人来说最宝贵的是什么，一定是时间，可在不同的年龄段，对于时间的理解是不一样的。工作了，结婚了，年龄增长了，工作生活中的事情越来越多，就会觉得时间不够用，就要节省时间，这时候，京东，淘宝，天猫这些线上的购物平台，刚好满足了大家节省时间的需求，生意就越做越大，快递，饿了吗飞速发展，一切都是为了节省你的时间。

可是对于年轻人，就会觉得有大把的时间，不用做饭，不用洗衣，不用打扫卫生（父母都做了），时不时感到有些空虚，有些无聊，所以要消费时间，游戏不就是为消磨时间而开发的吗？在虚拟的世界中，不知不觉就忘记了自己，就忘记了时间，找到了自我。而网吧是年轻人玩游戏，进行社交的最佳场所，是消费时间的理想之地，所以年轻人网吧上网的平均时间是3个小时左右。

这样一想，就差不多明白了，上网顾客在网吧中最喜欢的体验是舒服的环境中，在流畅的游戏中，在不知不觉中，时间就过去了，时间就被消费掉了，而自己在《英雄联盟》中由青铜成为了王者，在《绝地求生：大逃杀》中成功吃鸡；追剧的终于赶上了进度，这种美好的体验正是上网顾客需要的，总结成一句话，顾客在网吧需要玩儿的爽。

顾客要在网吧里面玩儿的爽，就需要在硬件和软性服务上下功夫，才能满足上网顾客的体验，才能让他们在网吧里呆更长的时间，有更多的消费。

在硬件的方面，要做到带宽够宽，速度够快，机器配置合适，游戏顺畅无压力，同时保持干净整洁的环境，温度湿度合适，沙发坐着感觉舒服。这些绝大多数的网吧都可以做到，但仅仅在硬件方面做到，还不足以保证顾客爽的体验，还不足够爽。

要想给网吧顾客有更爽的体验，需要在软性的服务上下功夫，做得更好。铺上高档地板，比不上地面的干净光洁；装上TOTO的马桶，比不上卫生间没有异味；哪怕你是i7+1080的配置，显示器上的灰尘也会让机器黯然失色；再好的新风系统，如果不开，网吧里面依旧会有烟味，而这些都是上网顾客直接的感受。

正合咨询认为，要想让上网顾客在网吧玩的爽，体验到嗨的感觉，网吧要从这三方面来满足顾客的要求，让顾客有这三种感觉：

一．参与感

顾客体验好的网吧，一定是网吧和顾客互动好的网吧。无论你是打比赛，还是Cosplay，都是为了让顾客参与其中，在活动中找到乐趣，比赛参与人人有纪念品，还可以参加抽奖，Cosplay的美女与会员合影，朋友圈中扩散，都可以让顾客参与其中，不亦乐乎！那一定下次还来你网吧。

二．归属感

通讯越来越发达，可知心的朋友却越来越少，只有具有共同属性的年轻人才会有归属感，所以同学，战友的友谊可以长久。网吧已成为娱乐社交的平台，让你的会员有归属感，不管是会员级别的划分，还是为至尊会员办的生日party，甚至只是你的网管和收银能叫出顾客的名字，都会让上网顾客对你的网吧产生归属感。

三．惊喜感

会员生日时候的一个小蛋糕，开卡时网管贴心的一句话：还是老位置？都会给顾客带来以外的惊喜，而让顾客能够记住的，带来惊喜的往往是细节，是顾客自己都不一定记住的东西，当你的网吧在细节上给顾客带来惊喜的时候，没有理由不在你的网吧里上网。

网吧作为年轻人社交和娱乐的平台，是为了在这里得到好的体验：玩的爽，玩的嗨，其核心的需求是消费旺盛的精力和略显无聊的时间，当他们在能参与到网吧的活动中，以成为这家网吧的会员为荣，而网吧又不断给他们带来惊喜的时候，就是网吧成功的时候。

网吧行业虽然不如三年前普遍赚钱，但绝不是无法经营，赚不到钱，重要的是让上网的顾客在网吧里有更好的，自己喜欢的体验：玩的爽、玩的嗨！这样的网吧就会成为赚取整个网吧行业80%利润的20%数量的网吧。

关于网吧顾客体验，您有什么样的观点和见解，请在留言区留言分享。