深圳演讲口才：商务口才的本质，只讲底层逻辑，不讲废话！

职场商务沟通，分为两个部分，第一个叫向上沟通，第二个叫向下沟通。对领导、对客户通常是向下沟通，对员工、对下属，这是向下沟通。

先理解沟通这两个字的字面意思。人与人之间的沟通，很多时候，是前面的沟出了问题。沟是什么？就像我们的渠道一样，当渠道堵了以后，水是流不下去的，只有当渠道修通了以后，水才能往下流。人与人之间沟通也是一样的，先要有这个渠道，沟通才能畅通无阻。修建渠道的过程，也是一个俘获人心的过程。

所谓的口才，就是解决问题的能力。沟通也是一样，就是解决问题的能力。在职场里面，你能解决多少问题，代表你能力有多大，你能解决多少问题的前提，是多少人愿意买你的账。

你真的想成为一个沟通高手，那么你首先要先建立人际的渠道，人与人之间有一个情感账号，如果你想去银行取钱，那么你首先得去银行存钱，只有先去银行存了钱，你才能在银行取到钱。如果你想跟别人有一个很好的沟通关系，那么你就要去经营这个情感账户。

如果你能经营好这个情感账户，你能不断往里面储存的时候，在你需要对方时，对方也会支持你，配合你，你们之间的沟通会是愉悦的，畅顺的。

所以沟通背后是解决人的问题，人心的问题。经营人，就是经营人心。那么怎么经营人心呢？我们要了解，人性的六大需求。

第一个叫确定性。

第二个叫变化性。

第三个叫重要性。

第四个叫爱与链接。

第五个叫成长。

第六个叫贡献。

1、确定性。

什么叫确定性？在什么时候需要确定性。在不确定的时候需要确定性，不确定的背后是什么？就是没有安全感。如果想要让一个人心定下来，要懂得给对方确定性。比如淘宝上的七天无理由退货，就给了消费者一种确定性。

2、变化性。

这个世界上唯一不变的就是变化。要懂得拥抱变化。我们人都是喜欢新鲜感的，一个人只有变化，给人的感觉才是有生机的。变化的背后是一个人的激情和热情。

3、重要性。

每个人都需要被重视。为什么人要这么努力，要不断获得财富，获得物质的满足，得到这一些，除了物质上的需要，在精神层面我们也有需求，需要被认可，被尊重。人与人之间，我们从逻辑的角度说是等价交换。当精神层面打通了以后，价值是无法衡量的。经营人，是经营人心，是经营感觉。

4、爱与链接。

宇宙的实相，最本质的，最终极的答案是爱。爱的程度，决定了链接的层级。

人终其一生，你要活出热情，活出爱，当你活出热情，活出爱，才会对生活享受。爱不增加，一切都不会改变，爱一增加，一切都随之改变。越付出，内心会更强大，更浩瀚。

5、成长关系。

万事万物，得不到成长，就走向毁灭。不会因为年龄增加，就变得知识渊博，也不会因为年龄渐长，就变得更加值钱。一定要把成长变成人生头等大事，拥抱问题，爱上问题，喜欢问题。

人遇到的所有问题，都是成长的机缘，也是上帝给你的礼物，如果你不收，它会换着法的给你，直到你收下为止，只有收下问题，才能获得最终答案，得到成长，精神上得到提升。

6、叫贡献。

这个世界上最自私的行为是无私。不管是人还是商业模式，无私即有私，成就别人就是成就自己。所以我们要懂得贡献，从社会责任，家庭关系，人际关系等。

对上沟通，消化以下几句话。

1. 我的存在，是来解决问题的，不能解决问题，我自己就是一个问题。

2. 所有的问题，都是我的问题：向内看。看不到自己的问题，就无可救药了。

3. 任何问题，都有三种以上的解决办法。

4. 领导之所以是领导，一定有他过人之处。

5. 任何时候不要马上说“不行，办不到”，应该说“我马上试试看”。