四、教育管理的流程和框架

应包含对教育对象的基本评估，确定需解决的问题，制定有针对性的目标及计划、实施的方案以及效果评价。

（1）评估：资料收集，包括病情、知识、行为、心理；

（2）发现问题：找出患者在知识和行为上主要存在的问题；

（3）制定目标：确定经教育后患者在知识和行为上所能达到的目标；

（4）列出计划：根据患者情况（初诊、随诊），体现个体化和可行性；

（5）实施：采用具体教育方法和技巧对患者进行教育；

（6）效果评价：反馈频度、内容，制定下一步教育方案[57]。