专柜购买的物品，得物鉴定没有凭证说假货 / 开普饭

我在专柜购买的dior丝巾，按照要求全套包装寄给得物，得物在没有任何依据的情况下，说我的丝巾是假货，并强行扣除我的保证金，还不解决问题，问题已经发生整整三天，都联系不到他们的人！请问卖家的由谁来保障，得物一家独大，他说假的就是假的了嘛，这和强盗有什么区别，金额不大的保证金是几十，那些金额大的，你一句捏造的假货，就可以坐收几百元保证金了，简直就是强盗，我强烈要求得物出具鉴定师的资格证书，有中检资格的鉴定师出具的报告！不然我不认，一定会投诉到底，并赔偿我的名誉。