这届百度公关，还行，不过……

说出来你可能不信，百度公关开了一个公众号。

没错，百度公关真的开了一个公众号——“这届百度公关”，而上面那句，就是昨晚发布的第一篇文章的标题。

这个公众号的主体是百度公司，但显示还没有完成认证，略显仓促。

第一篇文章，百度公关在经历了年初到现在一系列的水逆事件后，终于忍不住要发声了，百度公关声称，“从今天起，我们会在这里自曝、自黑、自嘲、自省。”

关于百度的这一举动，先表扬几句。

之前我说，百度如今有点“过街老鼠”的感觉，黑百度成了一件绝对政治正确的事情，百度之所以会成为墙倒众人推的对象，主要原因是百度之前不管是对用户还是媒体，都存在太多傲慢和无礼，把自己放在一个太高的位置，这样的姿态对于展开公关行为，尤其是危机公关行为是绝对不利的。

但是如今，“这届百度公关”这个公众号的开通，给自己定的基调是“自曝、自黑、自嘲、自省”，包括账号的功能介绍是“我们就是大家觉得不太行的这届百度公关 ”这个方向是绝对正确的，同样是BAT，阿里系在这一点上做的比百度好很多，不管是淘宝还是支付宝，微博还是公众号，几乎看不出一丁点高傲的姿态，说的好听叫人格化运营，说白了，阿里在用户眼里是个人，而不是一家独角兽公司在操作的公关账号。

从这点来说，百度应该向阿里学习，支付宝和淘宝，同样遇到过不少危机，但大多数的声明和回应，普遍做的比百度恰当，自黑和自嘲的精神会帮助用户树立一个最基本的印象。昨晚的文章，百度用了大量网络化语言，包括流行的表情包，这些都是为了主动降低自己的姿态，并且化被动为主动。

表扬结束，接下来还是要先扬后抑一下的。百度这次的操作上，也是有一些不当之处的。