【有奖征文】责任在我心，担当我先行

2013年6月，我有幸加入国家电网客服中心北方分中心，成为95598供电服务热线的一员。

在从事客服工作四年多的时间里，

我深深的感受到客服工作是一份需要强大责任心与使命感的工作，看似简单的一通电话，传递的是千家万户对我们的嘱托，我们服务在客户一线，是服务的最前沿，是和电力客户沟通的第一代言人，是服务于电力客户的第一个责任人。

我们在做的每一个人，代表的都是国家电网公司的形象，我们说的每一句话都应该仔细推敲，谨言慎行。

在互联网高速发展的今天，微博微信等自媒体的普及应用，客户诉求呈现多元化的趋势，客户维权意识日益加强，在与客户沟通的过程中，一不小心就会引发客户的不满，所以作为国家电网公司的第一道屏障，我们一定要严格要求自己，深知责任重于泰山，只有这样公司的品牌形象才能得到更好地维护提升。

所谓“被别人需要”是幸福的，电力客户有千千万万，千千万万的人都需要我们，我们应该用强烈的责任心和使命感珍惜这份需要，哪怕这份需要中有情绪、有抱怨、有不满，我们都应该用春风化雨般的真诚去化解，让它们变的柔软。

一个人若是没有热情,他将一事无成

而热情的基点正是责任心

列夫·托尔斯泰

传递国网声音、建设美好家园、挥洒绚丽青春，第一位需要的就是坚定的信念，坚守的责任。

迎峰度夏期间，话务量激增，客服专员全天坚守岗位，耐心聆听用户抱怨，准确传达故障信息。

当班领导全程调控，实时更新IVR自动语音播报，紧盯KPI关键指标，调动现场一切可用资源。

也许没有人注意到，在他们的脸上，也有疲倦，但却没有厌倦；也有无奈，但更多的却是坚守。或者，在这种疲倦和坚守里，他们感觉到了“被需要”，更感受到了肩上的重任，为了点亮万家灯火，白昼黑夜，无人入眠。

“百日攻坚”各省市业务集中上收期间，时间紧，任务重、为夺取此次战役的全面胜利，中心上下全面动员，所有领导全程督导，所有客服专员坚守一线，各部门通力合作，测试、调研、汇报、运转，系统切割的那一个个夜晚，所有电话畅通，所有程序正常流转，所有人员准确到位，我们用行动担当起了力量，更担当起了“国家电网”……

正是这种责任的担当、大家的力量、奉献的激情，鼓舞着我们战胜了一个又一个难题，坚守、鏖战了600多个日夜，先后出色完成了“2+4”、“6+21”等多个95598业务集中上收进程的里程碑，创造了国家电网服务指标多项历史第一。

如果说这里的每一位员工是一滴水，那么同心同德就会汇聚成涌动的海洋，浪花滚滚，奔流不息；如果说我们每一个人都是夜空中的一颗星，那么坚守担当就会照亮星空，迎来下一个天亮……

这里是国家电网客户服务中心，这里提供7*24小时供电服务热线，这里的我们慢慢成长，感悟责任与担当，收获信仰和梦想，我永远相信，生活中的机会大过考验，美好大过艰难；我更相信，在国网北中心，在95598，我们每个人的努力与争取都弥足珍贵，它散发着炽热的光芒，并且，充满力量。

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作者： 陈宇

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工作单位：国家电网客服中心北方分中心