钱教授课堂第700课——零售科技

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今日关键：零售科技

01

零售科技是新零售的内核，集中体现在三个方面：一是会员数字化，对会员社群的每个会员画像，全面了解会员的特征和行为；二是在线互动，在会员社群中不断互动，频繁触达会员客户，使其成为永久客户；三是智能运营，应用人工智能AI等新技术运营好零售平台，为所有客户提供智能服务。

02

在企业数字化过程存在一个怪现象，就是新老系统重叠运营，新的数字系统已经开通，同时老传统办法仍在延伸，这样既增添了业务复杂性，又增加了运营成本。解决新老系统的重叠难题主要靠两条：一是企业主要领导采取果断措施，停止使用老系统，自己带头使用新系统；二是全员培训，提高认知水平和操作技能，使新系统顺利实施。

商道案例：

5个为什么

复盘是总结经验教训的有效方法，并将经验转化为能力。丰田公司的创始人丰田佐吉常用的复盘方法是“5个为什么”，要通过连续追问“5个为什么”，找到其背后的真正原因。有一次生产线上的机器总是停转，就与工人询问：一问“为什么机器停了？”，答“因为超过了负荷保险丝就断了。”；二问“为什么超负荷呢？”，答“因为轴承的润滑不够。”；三问“为什么润滑不够？”，答“因为润滑泵吸不上油。”；四问“为什么吸不上油？”，答“因为油泵轴磨损”。；五问“为什么磨损了呢？”，再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质”。终于找到了真正的根源。

点评：

复盘就是要寻根问底，找到最后的根本原因，从本源上解决问题，同时总结经验教训，这是复盘的关键。

原稿：钱志新

编辑：冷雪

钱志新，原江苏省发改委主任，博士，博导，南京大学教授，高级工程师。长期以来，从事宏观经济管理和企业管理相关工作，从宏观与微观相结合的角度指导地区经济的改革和发展。