如何打造让用户尖叫的服务，诊所不该走弯路，谨记

口腔诊所的本质来说是服务业，那么打造让用户尖叫的服务，对于诊所来讲就非常重要，院长在进行管理的过程中，想到要把诊所方方面面的服务都做好，超越同行。听上去很美好，但是这其实犯了一个严重的错误，为啥，因为诊所没有那么大的精力去提升整体的服务，全面地做到是几乎不可能的，所以就要能够找到你们诊所真正让用户尖叫的关键的服务，要集中诊所的资源投入在上面。

有这样一个案例，我们知道航空公

司的服务一般都是做得比较好的。

其中台湾的一个知名的航空公司。他希望让商务舱能卖得更好，因为商务舱的毛利率比较高。

那如何去提升商务舱的销量？众所周知，商务舱的客户都是高端客户，有人说民以食为天，你给他们提供很好的餐食。但是客人要下次买机票的时候，他会跟秘书讲来，你来帮我订一个那个餐食很好的飞机吗？不会。在吃的方面做改善是不错，但是它针对商务舱的客户影响很小。

还有人说舒适度很重要。

可是航空公司商务舱座椅都可以很舒适。

那么，到底做什么才能让消费者才会感觉到“哇，不得了，这个航空就是不一样”？下一次我还要订这个航空公司的。

做了3000份量化的问卷，发现最能影响商务舱乘客购买决策的因素是“睡觉”。愿意花很多钱坐商务舱的人，工作繁忙，一下飞机就要马上投入工作。如果他没有睡好，是非常糟糕的事情。怎么在睡觉的时候让用户觉得WOW体验真不一样，一下子记住你呢。这个航空公司不在商务舱铺一个新的被单，然后再拿一个崭新的白鹅绒枕头和被子，再送一个专属的限量款的梳洗包，通过这个步骤很多用户就开始把梳洗包放在椅子上拍照发朋友圈。目的就是让朋友看到，“长见识了吧？飞机上还有这种服务，没坐过吧？”

坐在旁边的乘客，也会这样做。

——裂变。通过这一系列动作，这个航空公司打造出让用户尖叫的服务，企业净利翻了10倍，达到25亿美元。