【明镜365】难道都是我的错？

图画：焯焯

生活案例——

我想用自己的真诚打动客户，而他们说要有套路才能让客户掏钱。我说我认同，但客户有多种，都有可能是有缘的客户。但是搞不定的情况他们就埋怨，说我们员工没有配合好，说我如何如何错。平常有问题问他们，说先不管，到有问题他们又说你不会变通。又说是我太不会圆滑，太有原则了。真的是我的问题吗?

明镜解析……

每个人都有自己的一套沟通模式，当我们遇到不同的沟通模式时，无需去修正对方，也不用刻意让自己迎合对方的模式，至少在没有了解大家共同的目标之前，任何改动都是多余的，还可能造成不必要的误会和矛盾，导致最终的结果是更多的抱怨和指责，与最初要达成的目标相差甚远，不利于合作的推进，还会影响彼此间的关系建立，估计没有人愿意看到这些。因此，人与人之间的合作最好从同频开始，就是找回双方当初合作的发心和原始目标，过程中无论发生怎样的变化，都要围绕着这个点不变，这样才能更好的发展双方的关系，合作的程度才可能越来越紧密，对彼此的关系也起到了粘合作用，这种状态下的合作，不成功都难。

要想达到同频，先来了解自己的沟通模式是怎样的。一般可以从几个方面来分析：第一个方面是思维方式。知道自己是怎么思考问题的，思考的习惯是怎样的，思考的路径又是什么，思考时的卡点和漏洞经常出现在哪里，怎样能让自己的思维方式能全面的展示给对方……，只要能清晰自己的思维方式，不但能将自己的想法清晰的表达出来，也能大概了解对方的思维方式，从而找出同频，调整差异，这就是知己知彼。第二个方面是说话方式。在说话之前最好把要说的话明明白白、清清楚楚的写出来，有时一个想法、一个念头稍纵即逝，而这个点可能恰恰是要表述的最核心的部分，即使不是，也可能是给表述提升的部分。这就是灵感的作用。有的人在给别人表述的时候要不就是照本宣科，要不就是断章取义，或者是啰嗦没重点，自己都觉得哪里不对劲，就是找不到、理不清。所以，说话方式一定要注意逻辑关系和精准用词，自己说的清楚，对方听的明白。第三个方面是理解方式。这个主要是针对对方的反馈，有的人自以为听明白对方的意见和建议了，但是在修正的时候却又出现了问题，如果可以在听完对方的反馈之后，能进行复述，就会加深自己的印象，也能给对方一种你很认真的聆听的态度，同时，也降低了误解的可能性。这样也算是更紧密的合作了。因为每个人的思维方式从小到大都会不断地进化，由于生长环境、人群组成、地域文化、家庭结构、学习氛围等的不同，就会造成不同的理解方式，不但是对自己，也是对别人有一定固有的理解方式，刻板印象就是指的这个意思。因此，理解是达到有效沟通最重要的部分，这就需要更加关注对方的回应，只有关注的对方的回应，才能算是同频，而这也是在澄清彼此的共同目标。第四个方面就是行为方式。与理解方式相似，都是在成长过程中渐渐形成的，对于某件事、某类人、某种话都有自己的行为表现和反应，至于是否符合当下的情况，需要保持觉察，无论做出怎样的行为，都是当下自己认为能够做到最好最有效的选择了，要想能够做到更加恰当，就需要提升觉察力的练习，也可以理解为三思后行。

另外，虽然自己做的已经足够全面详细了，也一而再，再而三的确认，修正，重组，但结果还是不能达到彼此满意，这种情况就需要做复盘。把事情从头到尾重新梳理一遍，因为有谈话记录（会议记录），这个部分不难完成。而需要着重做的是让对方跳出他的沟通模式，如果一个人一直在自己的模式里固守，不愿去尝试了解别人的模式，或者说是不愿尝试放下自己、接受别人，就只能孤立了，无法继续合作。这样的人也非常少，真是如此固执己见的人，也一定有他坚守的道理，别人也只能配合，否则就只能自行离开。而对于合作过程中的指责、批评、提醒也都是为了要达到共同的目标而自然发生的，以不影响达成目标为标准，对于正常成人来讲也会慢慢地面对和接受，这就是成长。

如果不能让对方做出任何的改变，而自己又不愿继续这样恶性循环下去，那就只能改变自己对这个人、这件事的看法了，同时，也需要学习情绪疏导方面的技术，让自己负面的情绪能够得到合理的释放，转化更多的正面情绪，这样不一定能对合作有什么改善，但至少对个人的身心健康是有很大帮助的，同时，这也是自助的一部分。无论结果怎样，先让自己舒服了才是最重要的，自己都不好了，还谈什么合作共赢呢？

总结，很多人在合作中（工作中）遇到矛盾、冲突时，都会先做指责，不管是对别人还是自己，总之，方向不是接下来要怎么解决。如果每次或多次都是这种模式的话，对于工作的进度一定会滞后，而且消耗的精力不比解决问题的精力要少，所以，到底自己做的这个反应是有助于解决问题还是滞留问题，相信只要重新梳理目标就会不难做出选择和决定，这就是不忘初心的意义和价值了。