提倡服务致胜时代, 为何差评遭报复这样的事情会频频发生

在中国这几年，很多事情都已经进入了共享事业时代。什么共享汽车、网约车、货拉拉、58到家上门服务、外卖、跑腿等等系列，平台提供客源，个人进行技术入驻进行创业的模式已经来临。那么为什么会有很多差评遭报复、甚至起歹意的事情，这个社会到底怎么了？在社会都提倡服务致胜时代，为何差评遭报复这样的事情会频频发生！货拉拉搬家给差评遭报复, 反思: 平台自由创业时代到底缺什么

共享平台，自由职业，却面临着素质参差不一

我们值得反思一下，甚至有时候都在想，如果都已经进入了共享时代，那为何要上班，个人完全都可以自主利用平台的便捷创业时代都已经来临，为何要这样？甚至很多企业已经采用了共享办公模式，其实很多员工进入企业还少比较自由化，而企业的产品就是施展的空间。也就进入了个人创业时代！

但是也面临一个问题，平台和参与的人有着信息不对称的现象。企业很想达到服务标准化，更好的品质质量呈现，但是执行却遇见了很大的问题。平台参与性比较高，也比较自由，很多人也特别向往自由的工作。但是自由的背后却面临着不严谨，不守规矩的现象就会出现，其实在中国从社会的整体大众效应和素质表现也就可以看出来，而在中国也有很多企业，例如平安保险、银行、医院、政府服务单位等等为什么能够给人严肃感觉，为什么能够让人感觉到有尊重感，而且也是特别是的尊敬他们。

那是因为他们有专业的培训，而且专门的文化素质的培养。他们注重企业文化，注重员工整体形象的树立，当然不仅仅是外表的着装，更多是内在的素质表现。这个是很重要的！不要以为货拉拉、外卖，穿一个马甲、车上贴一个广告标志就算统一形象了，那肯定不是，但是话说回来，如果这样运作。那么运营成本肯定会增加，这个也是可以理解的！

互联网新型服务行业的野蛮市场拓展有关

所以面临这样的问题其实也和互联网的新型服务行业野蛮增长有关系，野蛮增长，就很难估计细节的打造，所以在这些新型行业中并不完全能够收获到特别高的口碑，其实有时候也伴随着很多质疑和负面效应的声音。而且这些企业还在不断融资烧钱在打造市场，如果完善市场和打造标准化服务体系，可能还需要更多资金的投入和人力的投入，其实互联网新型服务业也诞生了一个新的体系。那就是企业大学的打造，企业大学是建立企业文化和企业整体素质提升的一个关键因素有！包括一直领跑的淘宝开店，现在都很难做到基础化普及的卖家素质文化的培养，但是至少是在平台上有，合作的淘宝培训也有……

所以对于新型服务行业面临这样的问题，无疑面临着最大的问题就是很难做到服务素质的统一管理，因为大家都是自由职业，怎么建立约束感，这不是靠平台一些简单的之都能控制的，更多是学习。所以有句话说得好，活到老，学到老这个也是很关键的。有时候也要筛选人才也很关键。我是李孟，不知道你是什么看法，欢迎一起交流探讨！