创新医疗服务 破解患者就医“三长一短”问题

“患者在就医时，挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短，这'三长一短’的问题目前依然比较严重。”市人大代表、重庆医科大学附属永川医院院长龚放建议，我市应进一步运用新理念新技术，创新医疗服务模式，让就诊更加便利，不断增强群众看病就医获得感。

近年来，移动互联网支付行业发展迅猛，对人们的生活影响越来越大，在这个大背景下，传统医疗行业也开始与移动互联网不断融合，“移动互联网+医疗”模式诞生。从2015年起，我市部分医疗机构就引入微信和支付宝平台，患者可以通过手机实现线上挂号、缴费、查询等功能，门诊就医流程得到一定优化，在一定程度上缓解了门诊患者排长队和反复排队的问题。“据我了解，目前，我市就有22家医院通过微信或支付宝平台开通了医院公众号，年使用人次达到330万，并呈快速增长趋势。”龚放说。

“但按照新的医保政策，门诊患者的诊察费需要进行医保定额报销，由于微信和支付宝没有与医保平台进行对接，在线上不能实现这些功能，患者只能重新回到窗口排队挂号、缴费，导致患者就医体验下降。”龚放说，特别是那些住院患者和门诊特病患者，因为这个原因，无论是在医改前后，都只能在窗口排队缴费。

患者就医中“三长一短”的问题如何破解？龚放建议，应尽快推动建立“移动互联网+医疗+医保”模式，借鉴支付宝、微信与银行的线上支付安全保障模式，采用实名身份确认、绑定身份证、人脸识别、指纹识别等方式，在确保账户安全的情况下，实现患者就诊医保线上全程贯通，缓解就诊“三长一短”的问题。

龚放还建议，应引入互联网信用评级体系，与芝麻信用、腾讯信用、小米信用等进行合作，作为第三方平台为患者医疗费用进行担保。其中，对于达到个人信用规定等级的患者，在就医过程中可以由第三方平台来支付医疗费用，患者不用为排队缴费烦恼，出院后再与第三方平台进行结算，进一步提升了患者就诊体验。

“还可探索'移动互联网+医疗+医保+商业保险’模式，将基本医保和商业保险平台进行有效对接，减少患者往返于医院和各大保险公司之间，真正实现一站式报销，进一步方便患者。”龚放说。（记者黄乔）