张标：当下做到极致，才有美好未来
张标
上海量健集团诺鼎科技有限公司董事长
诺贝尔科技成果转化研究院院长
中国直营联盟专家顾问团顾问
2012年“第三届中国健康产业博览会最具影响力人物”
2014年“第四届中国健康产业品牌博览会最佳影响力人物”“全国3.15诚信企业家”
2016年“第十六届中国国际保健博览会优秀企业家”
伙伴们，大家好！我是上海量健张标。今天非常荣幸跟大家分享我对当前形势的看法和自己做企业的一些感悟，有不足之处还请大家指正。
前段时间看一篇文章，说一个国家从发展到兴旺到衰落的周期是一百年，一个行业的周期是二十年。我是1999年开始在天年工作，当时会销刚刚开始，到今年2019年正好是二十年，会销也经历了一个完整的周期。目前，曾经疯狂的各种快销和所谓的基地检测正在毁灭，当然也是因为国家的百日行动重拳打击所致。所以我认为我们这个行业一个新的时代即将开启，忽悠顾客买货的时代已经结束，培养具备专业人才，深度服务顾客身心灵健康乃至顾客家庭家族健康，服务社区健康能力的时代来临。
2019年是一个什么样的时代？我认为2019年是要做价值的创造者，一定是利他者，只有创造价值才有存在价值，只有这样的企业，这样的老板，这样的员工才有未来。大真必出伪，大破必有大立，万物凋零之时也是万物重生之日。2019年有一批企业倒下，但也有一批企业我认为会立得更好。健康产业一定是进三步，退两步，时代进步一定是曲折的甚至局部倒退的，但是健康产业的大方向不会变，关键时刻会出现拐点。2019年是很多人困惑的一年，但也是无数人改变命运的绝佳之年。
我们量健是从国学开始，从大营养开始，从升值服务开始，不是要忽悠多少客户，而是要培养多少心智客户，细致深度服务客户，通过增值服务解决顾客问题，提高顾客境界，升华顾客智慧观，从而实现家庭健康。
我们企业从学习国学，用国学获得智慧，获得心能量开始。党章和19大报告指出“推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展”，这句话为我们新时代的做法提供了方法和方向。因为从国家角度来说，人民有力量，民族有希望，国家有信仰，这需要国学。从营销角度来讲，价值营销越来越重要，那么我们会销也将从开发人性之恶到开发人性之善美转化，所有国学的本质是开发人性的善美。从企业来讲，企业文化是建设的根基。万物皆可枯竭，唯有文化生生不息。而中华优秀传统文化是所有中国人认同的，对一个企业长久的发展，具有极大的意义。对顾客来讲，国学带来心理健康，远远超过西方心理学，而且论述的更加详尽。从员工来讲，也是我们应对当前困难环境强大的精神武器。我们毛泽东主席当年能够带领弱小的中国工农红军打败强大的敌人解放全中国，成为全球最大的执政党，这与毛主席深厚的国学功底是分不开的。
学习国学，对人际交往来说有利于交心，有利于建立人和社会的更加和谐关系。所以说学习国学是我们未来追求幸福企业、幸福个人、幸福顾客、和谐社会，为国家、社会、顾客创造价值的一个重要学问，国学的本质是心学。
今年我们都感觉很困难，都感觉很害怕，包括我本人在内。我们今年也遭遇了历史上最多的检查，那么在这个时候我们如何面对？我们都知道易经，易经是让人趋吉避凶的。易经的根本在讲心法，而且我得出一个结论：凶吉在内心，吉人自有天相。当你顺利的时候，你就要谦虚谨慎，防止可能出现的问题。当你困难的时候，你反而要有信心，坚信一切都会改变。
我认为有三种趋向：第一有吉凶，吉凶由天定。第二有吉凶，吉凶由己定。第三没有吉凶，不问吉凶，只问这件事该不该做，重不重要，是否顺天道人道。如果顺天道人道，即使有吉凶我也做。如果不顺天道人道，没有凶我也不做。因为外界的吉凶只有通过内心才能转化为好坏的结果，这个对我们对当前形势的判断有非常重要的指导作用。正因为有这种内心，我和我的企业继续坚守在健康产业，没有变轨，没有动摇，而是做得更加精进，结果超出了我们的想像。
有一句话叫不忘初心，方得始终。那么我们企业的初心原点是泽万物，产品的初心原点是惠众生，老板的初心原点是助人，员工的初心原点是献爱心。有一位名人说过：世界上最有价值的宝藏是人的心灵。一个人在“市场”下工夫，天道酬勤，一份辛劳就会一份收获。一个人在“德”上下工夫，厚德载物，能量和智慧就会提升。一个人在“道”上下工夫，依道而行，看清大势，就有大格局和境界。一个人在“心”上下工夫，心上用功，才能打开自己心灵的无穷宝藏。
有什么样的心灵品质，就有什么样的格局和境界。人和人的区别是心灵品质的差距，企业和企业的区别是格局和境界的差距。有鉴于此，第一，我们回到我们的原点和初心。当时我们搞会销的初心原点，一是爱心，二是孝心，所以我们现在坚守爱心和孝心来做自己的企业。三是信心，要树立信心。对健康产业的道路自信，坚定方向，开发人的自愈力，坚信健康的命运掌握在自己手里。第二，我们坚信营养干预，对运动干预和理念干预有自信。第三，我们坚信爱心传递的文化自信。第四，我们坚信创造价值的服务之信。第五，我们坚信从全世界选择最好的、人人必须的精品带来的自信。我们通过爱心，孝心和信心，在2019年我们进展的一路还比较顺畅。
那么落实到企业经营方面我们应该定位。我觉得有三个关键词：第一个是真实，我们所有披露的信息一定要真实。第二个是真情，我们对顾客的服务一定要见真情。第三个是真相，我们所有过程的真相都敢于揭露，包括很多人问，搞不搞大会？我说我们可以搞大会，而且我们的大会不仅要搞，还可以让所有人来检查，要让人家知道你在做什么。这是我们企业经营当中的真实、真情和真相。
企业经营当中，我觉得每个企业要有自己的文化和理念。例如我最喜欢提的是“智慧健康观”。2014年我和零点调研公司写了一本书《中科诺奖智慧健康指数》，把我经营多年的理念做了一些汇总，因为当时我正好写博士论文，自己写怕权威性不够，就请了零点公司和我一起写。这个结论并不是我想象出来的，而是通过大数据调研分析得出的，而且实践当中也是证明有效的，我称为智慧健康观。智慧健康观是理念，是方向，是文化，是道路，是观念，是方法，是科学。在这里面我提了几个观点：
第一个，现在的人高知低慧，在健康方面无法做到知行合一，所以说人人都需要专业的健康指导，互相督促的健康行为，需要正确的健康氛围和环境。这也是我们这类企业才有的价值，我们搞会销就是把顾客把员工聚在一起，互相监督，互相督促，让健康的理念真正能够落地。
第二个，这个社会存在明显的被动健康。社会对待健康行为表现得被动，每个人在健康行为上面也是被动的，只有到医院的时候才知道健康的重要。人生最关键的年龄是中年，如果中年时候你的很健康的话，健康过100岁没问题，但是如果这时候你不重视健康，可能会慢病缠身。整个社会中年人存在健康被动问题，老年人存在健康被动问题，家庭被动、个人被动，核心其实是理念被动。所以说我们存在的价值就是唤醒人们的健康智慧观。
第三个，现在社会还存在保健分裂现象。第一不会选择保健产品，容易被名头小利迷惑。第二在健康上面，包括我们自己在内，都可能存在虎头蛇尾、智慧匮乏，处于分裂状态。第三高调保健、行动低调、健康跑调。第四重视养生，缺乏习惯与休息。我们会销存在的价值不就是培养员工和顾客健康的习惯，聚在一起研修和学习健康吗？还有在健康方面存在言行和结果的分裂、个体和大众的分裂、儿童过度保健、中年保健滞后、老年保健被动、社会盲目保健的严重分裂。所以要保健必须做到知行合一，我们存在的价值就是督促大家知行合一。要医院，更要信念；要有健康知识，更要有健康行动；要有健康方法，更要有健康行动；要有健康技能，更要有好的健康结果。
有鉴于此，我们提出了一个公信健康。我们存在的价值和目的就是唤醒大众的健康，唤醒大家要关注生命全周期的健康。而且培养大家看有数据、有公信力机构的信息，重视有科学医学理论、实验论证、顾客真实体验、企业服务好的企业和产品。
我们都知道“健康中国2030规划”，这个规划的本质就是动员全社会的智慧和力量来维护提升全体公民的健康水平。在2014年的时候我就提出了一个“全景维康”的概念，要正确地将健康认知与日常生活紧密结合，而且当时我们就提出“全景维康”是人人做健康第一责任人，做家庭健康的掌门人。我在写这本书的时候，周邦勇理事长提了一个关键词：健康信仰。我觉得这个词提得非常好，健康信仰是指从身心灵各个层面关注健康，采取健康行动，并且积极传播健康。只有将健康上升为信仰，才能杜绝慢病海啸井喷。健康信仰不仅仅是自己健康，更要传播健康，助人健康。健康信仰是提高健康素养和科学素养，健康信仰是敬畏生命，敬畏职责，敬畏规章。健康信仰是为健康中国奋斗。所以说我将以上的观点汇集为智慧健康观，对我们员工宣讲，对我们顾客宣讲，甚至向社会宣讲，都得到了他们的认同。
我们做直营的，产品选择也非常重要，所以在产品选择上面，我们公司有句话叫聚焦领航产品，做好升值服务。所以无论是推广公司也好，还是直营企业都要有个领航产品，或者叫心智产品、稳盘产品。因为只有领航产品才能够有效地开发新资源和培养心智资源，就是忠诚客户。我们把忠诚客户叫做心智资源，把新顾客叫做新资源。那么领航产品和忠诚顾客是一枚硬币的两面，缺一不可。领航产品才能培养心智员工和心智顾客，我们所有的员工乃至员工的家人都是自己公司产品的忠诚用户。
大家如果有我微信的可以看出来，十年来我们重点只宣传一款产品，那就是1998年诺奖科学家穆拉德博士亲自研发的一款胶囊，十年来我们只做这款产品，我感觉越做越有味道，越做越有劲，越做资源开发的越好。那么领航产品和新产品要有什么特点呢？第一要有核心竞争力，要有别人无法超越的地方，要有很多第一和唯一。第二领航产品要自带服务、自带体验才是好产品，产品服务和科普体验能够一体化。第三领航产品要经得起时间和科技的考验，神奇的效果故事永远是第一重要的。
大家都知道，现在针对保健品的打击主要是在效果宣传上面。如果保健品不宣传效果，这个保健品就没有存在的价值。如果宣传效果，我们有可能会涉嫌违规。这次为了确保大家能够安全宣传效果，我们投巨资请中国科学院专家对我们产品做了17项效果报告，就是用科学的数据来证实支撑真实的效果。领航产品要和国家的主渠道结合，和健康产业的主渠道匹配。领航产品还要和科技匹配。我们知道，屠呦呦是这次共和国八个勋章者获得者之一，这次共和国勋章八位获得者当中有五位是科技工作者，可见国家对诺奖和科技的重视。所以说我们的产品一定要有真的科技含量，而不是忽悠出来的科技含量。
那么如何做好产品的宣传，我们有两个感悟。第一个讲故事。我最近看了一本书，说人类有三大困惑，其中一个困惑就是如何将深奥的科学知识进行传播，结论是把深奥的科学知识讲成故事传播才有价值，才有意义。同样如何将产品销售好，关键在讲故事。我们有句话叫故事幻化神奇，典型创造未来，同乐健康幸福。第二个靠分享会。分享互动是信心，因为生意的本质就是分享。什么叫生意？生，生生不息。意，心上之意。分享心上之意就是生意。所以做好分享会才能够将产品有效的销售出去，实际上这也是告诉了我们如何销售，我们从来不用什么套路，从来不用什么方法，就是靠分享会和故事传播。又安全，又真实，又是顾客自动自愿的选择，所以我们的投诉几乎为零。
那么，对当前营销方面我们也有些观点，提出了“小强好心智”的概念。我们要正视当前的形势，你做的越大可能面临的风险就越大，我们量健体系在会销里面可能算是比较大的。在这一轮百日行动当中，我们经受住了考验，我们没有崩盘，没有散盘，团队稳定，还出现了向上发展的趋势，我想与我们的营销指导，定位“小强好心智”有很大的关系。我们的“小强好心智”有几个关键词：第一个去产品化，专注服务和心智提升。第二个去推销化，关注顾客身心灵健康。第三去会议化，自然销售常态化。第四去套路化，力求赋能真诚化。第五去大单化，智慧健康家族化。第六去疾病化，养生智慧故事化。第七走专业化，精细深耕服务化。
我们做营销指导，道德经有四个关键词对我影响比较大：第一个“反者道之动”。这是变化规律，也是我们当前面对形势的应对方法。第二个“为学日益，为道日损”。那么面对当前纷繁复杂的形势，很多人在转型，很多人在搞旅游，搞食品，我觉得这个时候我们还是要抓住本质，无论卖什么都要研究顾客心理，顾客买什么产品其本质目的是希望健康。第三个“少则得，多则惑”。这么多年我们能够站稳脚跟，正因为聚焦专注，我们才能应对危机。正因为聚焦专注，我们在困难的情况下才取得发展。我经常讲，聚焦专注可能不会大成功，但是肯定不会混得太差。所以，企业只要聚焦专注也不会特别差。第四个“守正出奇”是企业发展不竭的动力。我们走正道，但是也要不断进行微创新。所以我们五年前就提出了能不能不做会销了？我们以前也是开大会，一个星期搞一场千人大会，几个月搞一场万人大会，现在我们基本上把会全部取消了，而且即使开会也是品牌形象文化会，根本不销售。经过五年的努力，我们可以实现自然销售了，这也是我们在创新出奇方面做的努力。
直营市场大家关注两个问题，第一个顾客资源及顾客心智资源，第二个员工队伍建设和干部队伍培养，我也谈一点我的感悟。其实这里面没有什么很好的方法，也没有什么很好的技巧，要我说就是服务加勤奋，无论是培养优秀的员工和优秀的干部，他必须勤奋和服务。那么要开发出新资源和培养出心智资源，也是勤奋和服务。我谈一下我们具体运作的几个点。
第一，我们把升值服务定为第一精品。企业存在唯一的价值就是开发新资源，培养心智资源。营销人员的宿命就是持续的开发新资源，服务心智资源。第二，新资源和心智资源是一个硬币的两面，缺一不可。第三，我们圈子里有一句话，叫勤访定江山，双脚亿万金，国学赋新能，科技增健康，就是勤奋加国学加科技加道场循环。第四，我们定位升值服务是第一精品，分享会是第一服务。第五，我们是围绕店运作的。了解量健的都清楚，我们20年基本上都是做店的。我们做店实际上就是：上午讲课，下午开分享会，晚上家访，中间一对一穿插服务。在我们的服务里面，我们眼贴定位是定海神针，因为我们的眼贴是九八年诺奖科学家穆拉德博士亲自研发的，将金银花技术和中草药技术完美结合，效果快，诺奖科技高，氧化机理深，效果故事神奇，所以说我们是通过眼贴卡来吸引顾客进店的。
我们定位还有一个：服务。有句话叫服务是肌肤之亲。在我们公司，眼贴是定海神针，但是比眼贴更重要的是关节霜，就是一对一的服务。所以我们员工有句口头禅：有空就搓关节霜，直到把顾客的心搓化了，产品成交就很自然了。
我们也高度重视心智顾客培养和核心顾客的培养。我们有养生小组，养生小组和心智顾客是团队的稳定神器。我们团队有句话：天塌下来，有顾客给我们挡着。所以说我们面对任何困难和危机的时候，冲在最前面为我们保驾护航的不是领导，不是外联关系，而是我们的核心顾客。我们的核心顾客在我们的各个层面都发挥着重要的作用，因为我们有店，员工几乎天天和顾客在一起。
因为我们将新资源开发和心智资源培养同步进行，做到顾客员工化，员工经理化。我们要知道顾客要什么，我们再做什么。做顾客需要的，而不是我要做的。做顾客需要的就不会偷懒，就不会偷工减料。做自己想要的就会懒散，因为懒是人性。我们都知道互联网为什么能够发展的非常快，因为互联网懂得大家都比较懒。外卖为什么能够兴起，也是知道大家懒。我们的懒和互联网的发展是以无数快递小哥和送外卖人的超级勤奋来满足的。所以说我们要想得到新资源，要想培养出心智资源，就必须付出超级勤奋。
那么，心智资源的开发本质就是为顾客创造价值，实现顾客老有所乐、老有所为、老有所学、老有所养的需求，这需要我们心甘情愿的勤奋付出和对自我的严格要求。为顾客创造价值第一是服务产生效果，就是产品要有效果，服务更要有效果，没有效果的服务是无法为顾客创造价值的。我们为什么要聚焦领航产品，做升值服务？我们不做最便宜的产品，当年和诺奖科学家合作，进口成本远远高于其它产品，但是因为我们坚持创造价值，一直坚守价值大于价格，今天证明我们的选择是对的。
关于员工和干部培养，实际上各位都是老板，都知道员工怎么培养。我们有些口号：第一告诉员工，选择健康产业是一人选择，改变三代人的梦想。这句话有两个层面，第一个你通过你自己的奋斗，不仅能够改变自己的命运，改变父母的命运，还能改变孩子的命运，让你的孩子受到最好的教育，让你的父母享受到最好的健康服务，自己成功，家人受益。第二个层面，我们要帮助顾客通过选择我们，改变顾客家里三代人的命运，不仅顾客本人获得健康，顾客的儿女和孙子辈也获得健康。我们反复教育员工要有利他心，尽精微，择一业，终一生的坚定信念和造福大众的健康信仰，因为心智员工决定心智顾客和新顾客的数量。
心智员工的培养一是来自梦想驱动、机制驱动、文化驱动，二是来自聚焦领航产品。聚焦什么做领航产品就是老板的智慧，估计差距就在这里。但是人往往经不起诱惑，反而迷失方向。对团队的培养我们归纳几句话：一，树信心，找使命，抓典型，好故事。二，聚焦领航产品，创争心智资源。三，心在当下做事，胸怀未来积累。四，队伍建设第一，营销磨练第二。五，氛围气场第一，目标任务第二。六，要有竞争机制，比学赶帮超创；全员分享互动，蓄学乐活为师；以身作则示教，人格魅力驱动；利他、无我、感恩，激发员工潜能。以上论述是团队建设的一些感悟。
我总结，面对2019年，面对未来，我们要相信真理的力量，坚持专业化和国学智慧观，加上真诚的力量，利他人的心灵品质和升值服务将势不可当，犹如神助。我们把人生当作一场修行，把工作当作一场修行，把事业当作一场修行，面对当前的混乱，我们反而会把自己的潜能开发出来，因为人生最大的秘密就在于心里有无穷的宝藏，人的潜能是无限的。人为什么会急中生智？为什么在紧急状态下人的能量会倍增？这是因为在潜能开发的时候，人心灵无穷的宝藏才能够开发出来。我们都知道阳明心学，“致良知、知行合一”都是来开发人的心灵无穷宝藏的。
我想我们所有的伙伴们，我们所有健康产业的同事们，我们的员工和我们的顾客都是彼此相连的命运共同体。我们同频共振，共同为大健康产业、为大健康产业的智慧观，为伟大的健康事业贡献自己的责任。我相信我们所有人互相学习，互相帮助，一定能够共创美好的明天！谢谢大家！我讲的东西可能不正确，请大家批评指正，在此再次表示感谢！