有效沟通与工作协调技巧（2）
6．表达的技巧
‧ 清楚表达思想和意见
- 以简明加强效率
- 运用5W2H
- 清楚、明白、具体、简单、正确
- 善用声音与声音表情
- 找出自己的特色
‧ 言语表达的要诀
-多用正面词句
-语言表达要真诚
-说话时不要带不良的口头禅
-常用礼貌用语
-不要乱用「术语」
-要用对方的话
-换位的思考
二、组织沟通的原则、障碍与技巧
1.沟通的“7C”原则
1) Credibility
2) Context
3) Content
4) Clarity
5) Continuity and Consistency
6) Channels
7) Capability of Audience
2.沟通在管理上的功能
a) 可以使思想一致、产生共识
b) 可以减少摩擦争执与意见分歧
c) 可以使管理者洞悉真相、排除误解
d) 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
e) 可以疏导人员情绪、消除心理困扰
f) 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
g) 可以收集信息、使团队队状况共享
h) 可以增进人员彼此了解、改善人际关系
3、组织沟通的渠道
a) 上对下的沟通
b) 下对上的沟通
c) 横向式的沟通
d) 非正式的沟通
4．组织沟通的障碍
a.来自上司或主管的障碍
自以为是自认官大学问大，死要面子
独断专行
自保心态
怕下属知道太多抢走饭碗
喜欢听好话
与部属见解及立场不同
b.来自部属的障碍
自卑感作祟、担心人微言轻
为迎合上级，做不确实报告
听信谣言以讹传讹
对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通
害怕口才不好
c.其它因素的障碍
外在环境的障碍
传递信息的过程
语意的问题
认知的问题
个人态度的问题
5.如何有效克服沟通的障碍
—有效使用沟通原则和沟通技
a) 管制信息流
b) 利用反馈
c) 选择恰当的渠道
d) 把握距离、领域和地位
e) 知已知彼
f) 不轻易地评估别人
g) 简化语言
h) 积极颂听
i) 不受误导——控制情绪
j) 寻找双方的共同点—“双赢”理论的应用
k) 注意非口头语言
l) 小心利用小道消息
m) 注意文化差异