制造企业该如何推行全面质量管理

随着科学技术的不断进步和生产力水平的不断提高，在现代国际贸易中质量竞争已取代价格竞争而上升到了首要位置，国际间的竞争基本上是以质量为中心而展开的。正如美国著名质量管理专家朱兰所言，“未来的21世纪将是质量的世纪”，质量必将成为新世纪的主体。

品质管理作为一门企业生产管理中新兴的科学，其发展历史并不长，它是制造企业进行精细化生产管理的产物，是制造企业推行精益生产发展的必然结果，质量管理思想发展到目前已经越渐成熟。

品质管理思想进过不断发展，在目前已经形成了全面质量管理的概念，它是全方位质量管理，是全过程的管理，是全员的管理，是科学的管理。全面质量管理的基本思想是为用户服务，从系统和全局出发，一切用数据说话，以预防为主，要贯彻群众路线。

全面质量管理需要全员参与，因此需要以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量，这就是人本原理。从理论上分析，人也是质量管理要素中的第一要素。目前，人们对质量管理的要素有“三大要素”与“五大要素”之说。

“三大要素论”是说质量管理的要素是人、技术和管理。但在这三大要素中，人是处于主宰地位的，就如骑自行车一样。自行车的二个轮子是技术和管理要素，而骑车者这个“人”的要素在其中起主导作用。没有人，这辆自行车只能如死物那样，停放在原地，不能发挥任何作用。

五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。

俗话说：“谋事在人”、“事在人为”。谋质量这事也在人，要把质量这事做好更在于人。就企业质量管理而言，更是以人为本。首先是企业最高管理者的质量素质;其次是各级管理人员，尤其是质量管理人员的质量。第三是企业全体员工的质量(技能),他们的质量决定了企业的质量，也决定了其产品质量。

若以函数关系式来表示，可以写成：Q=fTM。式中：Q代表了企业的质量或企业职工的工作质量;f为系数;T代表了企业技术水平或企业职工技能水平;M代表了企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。

一般来说，企业的技术水平和管理水平较高，该企业质量就好，就能走上兴旺发达之路，成为国内外市场上的校校者;企业管理人员管理水平高，工人技能好，职工质量意识强、工作负责，则工作质量也高，产品质量也好。国内外无数企业的实践已充分证明了这一点。

确定人的质量标准是现代质量管理的基本出发点，要提高人的质量，首先就应弄清什么是人的质量标准了从哪些方面来衡量人的质量，这是现代质量管理的一个基本出发点。在目前通用的做法是通过对人才进行培训教育，对学习成果进行考评分级。

因此，质量人才的培训与教育是贯穿质量管理的重要基础工作，质量人才的形成决不是天生的，也不是自然形成的，而是靠坚持不懈的质量培训与教育。制造企业在推行全面质量管理时，首先就需要从对全体经营者及管理干部进行质量管理教育，接着就对现场职工进行质量教育。

在这个过程中，要认真做好三个方面的质量教育工作。首先，是“质量第一”的思想教育和质量法制教育;其次，是质量管理技术知识的普及宣传和教育;第三，是岗位业务技能教育与培训。三者都能有效地推行质量管理，是保证与提高产品质量所必不可少的基础。

我们既要通过质量培训与教育提高人的质量意识和质量技术水平，也要充分重视社会的和企业的质量文化建设，造就良好的质量工作氛围。尤其在企业，质量文化是企业文化的重要组成部分，没有明确的质量制度，就决不可能造就一流的企业、一流的产品。

同时，充分激励和调动人的积极性和创造性是提高质量管理成效的关键。在质量工作中，思想教育与精神激励固然重要，但物质激励的作用也不可忽视。人的良好素质，固然是发挥人的作用的重要前提。

然而，人的因素能否产生巨大作用，还有赖于是否能调动和发挥人的工作热情、积极性和创造性，这就是激励问题。因此，在劳动用工、工资与奖金分配上，一定要奖优罚劣，激励人们去追求高质量的工作。

质量是各类经营实体参与全球竞争必须重视的头等要素。顾客对质量的严格期望是一种世界范围趋势。全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。