网吧里，你是全力以赴，还是全力应付？

网吧里，你是全力以赴，还是全力应付？

最近和几个经营网吧的朋友聊天，说到做得好的网吧和一般网吧的区别，老板们有不同的见解：有的说是位置，有的说是机器配置，也有的说是装修风格，好像说的都对，却也好像都没有说到重点上，总觉得少了什么最重要的。

我提出了一个假设：假如网吧的位置比较好，机器配置也高，装修风格时尚，是不是生意就一定好，网吧收益就一定高？大家说不一定，这时候L哥说出了自己的观点：我觉得做得好的网吧，员工的精神状态都很好，和一般网吧的状态完全不一样，做得好的网吧的员工，不管是收银，还是网管，甚至是打扫卫生的阿姨，都很热情，和顾客主动打招呼，积极性比一般网吧高多了。

L哥的话一说完，得到了大家的一致认同：干得好的网吧看过不少，好像他们的位置，机器配置，装修也不比我们的好多少，有些还不如我们，但他们员工的工作状态确实比我们网吧员工状态好，积极热情，各个都像打了鸡血一样。

的确如此，网吧的核心竞争力是无形的，是表现在网吧服务水平，顾客粘性上的，网吧的位置，机器配置，装修风格是有形的，是基础的竞争力，真正让网吧营业额提高，利润增加的是网吧的核心竞争力，而这一切都是员工做出来的，再具体一点儿说，是由员工的工作态度来决定的。

认可顾客满意度第一的员工，不管是网管，收银，还是保洁阿姨，都在积极创造让顾客满意的条件，热情的问候，微笑着问好，及时的桌面清理，顾客服务后的一声“谢谢”，每一项都力求做到最好，都全力以赴，让顾客满意。

当每一项工作都全力以赴的时候，顾客会看在眼里，记在心里，得到愉快的上网体验，相应地他们上网时间延长了，消费的饮品，小食品和简餐也就多了，而且是自己愿意的，是在高的满意度的基础上产生的。营业额的提高，利润的上升，会让全力以赴的员工得到精神和物质上的双重回报：老板的表扬，奖金的增加，越干越有劲儿，越干越有成就感。

反观做得一般，甚至是做得比较差的网吧员工，大多数是在全力应付，老板出多少钱，我干多少活儿，反正收入也不高，能偷懒就偷懒，顾客又不是我父母，朋友，我为啥要给他打招呼，为啥要给他笑脸。

当员工在工作中全力应付的时候，顾客能看到，能感受到，我是来上网的，是来消费的，凭什么看你们的脸色，理都不理，一个笑脸都没有，我欠你什么了。这样一来，顾客的满意度下降，自然不愿意在这样的网吧上网，更不愿意再这样的网吧有额外的消费，网吧营业额下降，利润减少，员工工资奖金不仅不会涨，甚至还会降，于是员工辞职，网吧转让。

网吧的硬件都大体一样，只是员工在工作时的态度不一样：一个是全力以赴，一个是全力应付，结果就截然不同，全力以赴的成了干得好的20%，而全力应付的成了干不下去的后20%，一个天上，一个地下。

态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运，在网吧里面，积极, 全力以赴的态度会带来工作行为上的变化，会让顾客满意度提高，而全力应付则会适得其反，别看是小事，实则决定着个人和网吧的双重命运。

在网吧里，你是全力以赴，还是全力应付呢？